案例分析題

螞蟻森林項(xiàng)目贏得好口碑

2016年8月，支付寶公益板塊正式推出螞蟻森林項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目的內(nèi)容是用戶根據(jù)自身的消費(fèi)行為、運(yùn)動(dòng)行為等獲得“綠色能量”，然后用“綠色能量”兌換樹苗；用戶每兌換一棵樹苗或守護(hù)一塊保護(hù)地，螞蟻森林與其公益合作伙伴就會(huì)種下一棵真樹或守護(hù)相應(yīng)面積的保護(hù)地。螞蟻森林中的“綠色能量”主要來自用戶低碳出行、在線消費(fèi)、在線繳費(fèi)等行為，該項(xiàng)目意在培養(yǎng)和激勵(lì)用戶養(yǎng)成低碳環(huán)保的生活習(xí)慣。

2023年螞蟻集團(tuán)公布的數(shù)據(jù)顯示，螞蟻森林啟動(dòng)7年來，通過與20多家公益機(jī)構(gòu)合作，已經(jīng)種下4.75億棵樹、參與共建31個(gè)自然保護(hù)地，這些樹木不僅能抵御風(fēng)沙，還能減緩水土流失，調(diào)節(jié)生態(tài)平衡，釋放大量氧氣。得益于環(huán)境保護(hù)方面的顯著成就，螞蟻森林在2019年獲得了聯(lián)合國環(huán)保領(lǐng)域的最高獎(jiǎng)項(xiàng)——“地球衛(wèi)士獎(jiǎng)”，螞蟻森林由此樹立了企業(yè)口碑。

該項(xiàng)目自運(yùn)行以來，積極而開放地融入了較多的低碳場景，有助于提高用戶活躍度；通過與用戶的溝通，讓其感受到自己真實(shí)地為改善環(huán)境貢獻(xiàn)了力量，給用戶以滿足感；項(xiàng)目還具有社交功能，如“加好友收能量”“合種”“公益林”等，提高了用戶的互動(dòng)頻率。

螞蟻森林項(xiàng)目作為阿里巴巴在公益環(huán)保領(lǐng)域的一次創(chuàng)新嘗試，不僅取得了顯著的社會(huì)效益，也為阿里巴巴樹立了良好的企業(yè)形象。通過國際認(rèn)可、用戶互動(dòng)及融入低碳場景等多種方式，項(xiàng)目成功地將環(huán)保理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與社會(huì)的共贏。

思考：

1．螞蟻森林項(xiàng)目在塑造企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象方面采取了哪些具體策略？

2．螞蟻森林項(xiàng)目在提高用戶參與度和滿意度方面有哪些成功的公共關(guān)系實(shí)踐？