案例分析題

螞蟻森林項目贏得好口碑

2016年8月，支付寶公益板塊正式推出螞蟻森林項目。這個項目的內容是用戶根據自身的消費行為、運動行為等獲得“綠色能量”，然后用“綠色能量”兌換樹苗；用戶每兌換一棵樹苗或守護一塊保護地，螞蟻森林與其公益合作伙伴就會種下一棵真樹或守護相應面積的保護地。螞蟻森林中的“綠色能量”主要來自用戶低碳出行、在線消費、在線繳費等行為，該項目意在培養和激勵用戶養成低碳環保的生活習慣。

2023年螞蟻集團公布的數據顯示，螞蟻森林啟動7年來，通過與20多家公益機構合作，已經種下4.75億棵樹、參與共建31個自然保護地，這些樹木不僅能抵御風沙，還能減緩水土流失，調節生態平衡，釋放大量氧氣。得益于環境保護方面的顯著成就，螞蟻森林在2019年獲得了聯合國環保領域的最高獎項——“地球衛士獎”，螞蟻森林由此樹立了企業口碑。

該項目自運行以來，積極而開放地融入了較多的低碳場景，有助于提高用戶活躍度；通過與用戶的溝通，讓其感受到自己真實地為改善環境貢獻了力量，給用戶以滿足感；項目還具有社交功能，如“加好友收能量”“合種”“公益林”等，提高了用戶的互動頻率。

螞蟻森林項目作為阿里巴巴在公益環保領域的一次創新嘗試，不僅取得了顯著的社會效益，也為阿里巴巴樹立了良好的企業形象。通過國際認可、用戶互動及融入低碳場景等多種方式，項目成功地將環保理念轉化為實際行動，實現了企業與社會的共贏。

思考：

1．螞蟻森林項目在塑造企業社會責任形象方面采取了哪些具體策略？

2．螞蟻森林項目在提高用戶參與度和滿意度方面有哪些成功的公共關系實踐？