一、采集信息，監(jiān)測環(huán)境

公共關(guān)系工作一般是從采集信息開始的，這是開展公共關(guān)系工作的必要前提。有效運(yùn)用各種信息，使組織對環(huán)境的變化保持高度的敏感，這是公共關(guān)系工作的一個重要方面。

（一）采集信息

采集信息指公共關(guān)系從業(yè)人員選擇及收集有關(guān)的公共關(guān)系信息以促進(jìn)組織的發(fā)展。公共關(guān)系信息的來源及內(nèi)容都與組織的相關(guān)公眾密不可分。信息來源于制約和影響組織生存和發(fā)展的公眾，包括內(nèi)部公眾和外部公眾，因而公共關(guān)系工作所需要的信息包括內(nèi)源信息和外源信息。內(nèi)源信息主要指來自組織內(nèi)部各方面的信息和動態(tài)。外源信息指有關(guān)組織所處的外部環(huán)境的信息和動態(tài)。公共關(guān)系部門作為組織的信息中心，所收集的信息內(nèi)容不僅包括與組織直接相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，而且包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技、民情等全方位的社會信息，以及與組織形象有關(guān)的信息——產(chǎn)品形象信息、組織形象信息等。

（二）監(jiān)測環(huán)境

監(jiān)測環(huán)境指公共關(guān)系從業(yè)人員觀察和預(yù)測影響組織目標(biāo)實現(xiàn)的公眾情況和各種社會環(huán)境的情況，使組織對環(huán)境的發(fā)展變化保持清醒的頭腦、敏銳的感覺和靈敏的反應(yīng)，從而保證科學(xué)地塑造組織形象，實現(xiàn)組織目標(biāo)。組織的環(huán)境是由組織的公眾及其他影響組織生存、發(fā)展的社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化等因素組成的。環(huán)境的變化往往對一個組織的生存、發(fā)展起著重要的推動或制約作用。公共關(guān)系從業(yè)人員擔(dān)負(fù)著嚴(yán)密地觀察環(huán)境，根據(jù)環(huán)境變化進(jìn)行科學(xué)預(yù)測的任務(wù)。一般來說，公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)注意國內(nèi)外政治動態(tài)及政府決策、立法信息、金融信息、文化科技信息、新聞輿論熱點、時尚潮流、民族風(fēng)俗及大眾意識的更新等，并注意分析這些信息對組織的直接或間接影響，使組織對環(huán)境保持清醒認(rèn)識和敏銳感覺，合理地制定或調(diào)整本組織的目標(biāo)。