《暗網(wǎng)客服》

深圳寶安城中村的出租屋里，高小鳳正對著招聘網(wǎng)站發(fā)呆。屏幕上“居家客服時間不限，地點不限，年齡不限符合要求即可，最低五千“的彈窗在劣質(zhì)蚊香的煙霧里若隱若現(xiàn)，像條吐著信子的毒蛇。她點開“立即申請“，鼠標在“接受協(xié)議“按鈕上懸停了三秒——那行小字寫著：“平臺保留對服務質(zhì)量的最終解釋權“。

入職培訓視頻里，戴著珍珠耳釘?shù)呐v師笑容甜美：“品質(zhì)系數(shù)是大家拉開收入差距的關鍵！服務態(tài)度、響應速度、問題解決率都會影響系數(shù)哦?！捌聊挥蚁陆峭蝗粡棾鰪椖唬骸吧蟼€月系數(shù) 0.8，扣完錢倒貼電費！“彈幕很快消失，高小鳳的心卻沉了下去。她沒注意到視頻右下角的水印——“XX科技有限公司（境外服務器）“。

第一周，她像臺上了發(fā)條的機器。鼠標點擊聲、鍵盤敲擊聲混著老式空調(diào)的嗡鳴，在狹小的房間里循環(huán)播放。每當遇到難纏的客戶，她都要深吸一口氣，在對話框里打出“親，非常理解您的心情“，指甲卻深深掐進掌心。月底結算時，她盯著工資條上“品質(zhì)系數(shù) 0.9“的標注，算上扣罰項，實際收入比預期少了四成。

變故發(fā)生在某個暴雨夜。系統(tǒng)突然彈出緊急通知：“因極端天氣，啟動應急話術模板，未使用模板將扣除當日全部品質(zhì)分?！案咝▲P手忙腳亂地切換話術，對話框里卻不斷跳出客戶憤怒的質(zhì)問：“機器人？聽不懂人話？“第二天，她的系數(shù)直接跌到 0.8，看著賬戶里被扣掉的三百多塊，淚水啪嗒啪嗒砸在鍵盤上。這時她才發(fā)現(xiàn)，所有應急模板的 IP地址都指向境外。

轉(zhuǎn)折始于一通陌生電話?！案咝〗?，我是平臺培訓部的王主管?！皩Ψ铰曇魷睾?，帶著恰到好處的關切，“觀察到你的數(shù)據(jù)波動較大，公司特別安排了一對一輔導?！案咝▲P受寵若驚，點開對方發(fā)來的“絕密提升方案“，里面詳細記錄著如何規(guī)避扣罰、提高系數(shù)的“技巧“：“遇到解決不了的問題，直接轉(zhuǎn)接高級客服，但千萬別說'無法處理'，要說'已為您升級專員跟進'?！耙曨l里的“金牌導師“推了推金絲眼鏡，“記住，話術的核心是拖延時間，只要客戶不主動關閉會話，就算有效計件。“

她越聽越心驚，可想到慘淡的收入，還是默默把這些“技巧“記進筆記本。很快她發(fā)現(xiàn)，當遇到詢問“平臺是否有刷單返現(xiàn)活動“的客戶時，系統(tǒng)會自動彈出提示：“按 3號模板回復，完成后可額外獲得 0.5元/單獎勵。“模板內(nèi)容模棱兩可，既不承認也不否認刷單的存在。高小鳳猶豫著發(fā)送消息，屏幕那頭的客戶立刻來了興致：“怎么操作？要先交錢嗎？“

這種異常咨詢越來越多。有客戶發(fā)來陌生鏈接，問“這是不是官方活動入口“；有人要求提供銀行卡號，說“返現(xiàn)需要驗證“。高小鳳向主管反映，得到的回復卻是：“正常咨詢，按流程解答就行。“她看著后臺統(tǒng)計的“額外獎勵“金額不斷增加，心里卻像壓了塊石頭。直到某天凌晨，她在系統(tǒng)日志里發(fā)現(xiàn)所有異常咨詢的 IP地址都來自同一服務器集群——緬甸勐波。

變故發(fā)生在那個暴雨夜后的第 28天。電話鈴聲在寂靜的出租屋炸響，高小鳳手忙腳亂地接通，聽筒里傳來一個中年男人帶著哭腔的聲音：“姑娘，我這月被扣了三筆錢，每筆都說是火車票，可我只在霉團買了火車票啊，為什么我支付寶和微信都扣款了，扣得還特別多！“高小鳳眉頭緊皺，按照流程查詢后臺，卻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)顯示一切正常。男人突然提高音量，背景音里傳來妻子的啜泣：“我們家就靠這點退休金過日子，這三筆錢加起來兩萬多，是我半年的生活費！“

高小鳳的心猛地一顫，她試著安撫對方，手指卻在鍵盤上快速搜索起近期的扣款記錄。這一查，冷汗瞬間濕透了后背——近一個月內(nèi)，竟有數(shù)十位客戶反映過類似的重復扣款問題，可所有投訴工單都被標注為“已解決“。更詭異的是，這些扣款記錄的支付通道都指向境外虛擬貨幣交易平臺。

她顫抖著撥打主管電話，卻只聽到機械的提示音：“您撥打的號碼是空號?！斑@時，系統(tǒng)突然彈出新任務，要求給一批用戶發(fā)送“系統(tǒng)升級，點擊鏈接驗證賬戶“的短信。高小鳳盯著那些陌生的網(wǎng)址，突然想起之前客戶發(fā)來的詐騙鏈接，格式竟如出一轍。她立刻用 VPN追蹤鏈接 IP，發(fā)現(xiàn)跳轉(zhuǎn)后的最終地址指向菲律賓馬尼拉的一個服務器農(nóng)場。

真相如潮水般涌來。原來公司所謂的“客服業(yè)務“，不過是境外詐騙團伙的幌子。他們利用國內(nèi)網(wǎng)絡，通過轉(zhuǎn)接電話和短信鏈接，將受害者引入精心設計的陷阱。而高小鳳和其他客服，在毫不知情的情況下，成了幫兇。她踉蹌著扶住桌子，耳邊還回蕩著那位中年男人絕望的哭喊。

高小鳳立刻撥打報警電話，聲音因激動而變得沙啞：“我要舉報，這是個境外詐騙公司......“民警很快趕到，當他們調(diào)取服務器數(shù)據(jù)時，所有人都倒吸一口冷氣——后臺詳細記錄著每個受害者的轉(zhuǎn)賬信息，甚至還有詐騙話術的更新日志。“他們很狡猾?！懊窬嫔兀袄?GOIP虛擬撥號技術隱藏境外地址，通過國內(nèi)的'客服團隊'降低受害者警惕性?！?

在警方的雷霆行動下，這個橫跨多國的詐騙團伙被連根拔起。新聞報道里，高小鳳看著那些受害者重獲希望的笑容，終于卸下了壓在心頭的巨石。風波平息后，她再次走進人才市場，這次，她的目光堅定而審慎。當看到某正規(guī)企業(yè)招聘客服的公告，上面清晰寫著“底薪+績效，繳納五險一金“時，她知道，自己終于找到了真正值得信賴的方向。

這座城市依舊繁華，霓虹閃爍的背后，無數(shù)人還在為夢想拼搏。高小鳳明白，生活或許布滿荊棘，但只要堅守底線，總會在迷霧中找到屬于自己的光。她將那本記錄著“詐騙技巧“的筆記本扔進碎紙機，看著紙屑如雪片般飄落，忽然想起入職時視頻里那句被彈幕掩蓋的提示：“本平臺由境外公司運營，不承擔任何法律責任?！?/p>