我懷揣著忐忑回到家，一夜輾轉反側。天剛蒙蒙亮，我就爬起來洗漱，換上那套平時舍不得穿的正裝，又反復檢查了一遍可能用到的資料，這才匆匆出門。

到了公司，同事們都投來異樣的目光，大概是很少見我穿得這么正式。我簡單和大家打了招呼，就坐到工位上，繼續為會議做最后的準備。

這時，小葉蹦蹦跳跳地跑了過來，眼睛亮晶晶的，“林深哥，你今天好帥呀，簡直像電視里的精英白領！”

我勉強擠出一絲微笑，“謝謝小葉，不過我心里還是有點沒底。”

小葉一臉崇拜地看著我，“林深哥，你就別謙虛啦，你平時工作那么厲害，處理客戶問題又那么淡定，我相信你這次會議肯定能表現得超棒！”

我苦笑著搖搖頭，“小葉，我這也是硬著頭皮上啊。昨天組長跟我說要控制情緒，可甲方那些人有時候真的很讓人窩火。”

小葉認真地點點頭，“我懂我懂，林深哥。我上次因為用顏文字回復客戶被投訴，就被批評得很慘。我特別佩服你，不管客戶怎么刁難，你都能像AI一樣淡定。林深哥，你快教教我，怎么才能做到像你這樣呀？”

我看著小葉那充滿期待的眼神，心里有些無奈，我自己都還在為情緒的事兒發愁呢，但還是耐心地說：“小葉，其實也沒什么特別的方法。就是每次遇到難纏的客戶，我都會在心里默念組長的那句話‘情緒是工資的一部分’，告訴自己要忍住。”

小葉皺著眉頭，思索了一會兒，“林深哥，我試過默念這句話，可有時候客戶實在太氣人了，我還是控制不住自己。”

我想了想，接著說：“除了默念這句話，你還可以深呼吸。當客戶發脾氣的時候，你先深吸一口氣，再緩緩地呼出來，這樣能讓自己平靜一些。然后再慢慢地跟客戶溝通，語氣盡量溫和。”

小葉眼睛一亮，“哦，原來是這樣，我下次試試。林深哥，你處理客戶問題的時候，有沒有什么技巧呀？”

我頓了頓，說道：“技巧嘛，就是要學會傾聽客戶的訴求。不管客戶說什么，你都要耐心聽完，然后再給出解決方案。而且說話要有條理，讓客戶覺得你是在認真幫他們解決問題。”

小葉用力地點點頭，“我記住啦，林深哥。你真的好厲害，懂得這么多。我以后也要像你一樣，成為一名優秀的客服。”

我笑了笑，“小葉，你只要肯努力，肯定沒問題的。對了，你平時和客戶溝通的時候，盡量別再用顏文字了，甲方可能不太喜歡這種風格。”

小葉吐了吐舌頭，“好的，林深哥，我知道錯啦。我以后一定注意。”

正說著，程澈走了過來，看到我穿著正裝，眼睛微微一亮，“林深，你今天看起來真精神。別太緊張，放輕松，我相信你。”

我感激地看了她一眼，“嗯，程澈，謝謝你。有你這句話，我心里踏實多了。”

程澈拍了拍我的肩膀，“加油，我在下面給你鼓勁。要是有什么問題，隨時聯系我。”

這時，組長周揚走了過來，看了看我，“林深，準備好了嗎？會議馬上就要開始了，跟我去會議室。”

我深吸一口氣，站起身，“準備好了，組長。”

走進會議室，甲方的人已經到了不少。我一眼就看到了那個挑剔的陸總，她正坐在會議桌的主位上，眼神犀利地掃視著周圍。

我和組長找了個位置坐下，等待會議開始。會議開始后，陸總率先發言，她對我們外包團隊的工作提出了一些意見，語氣中充滿了不滿。

“你們看看，最近的客戶滿意度下降了不少，這是怎么回事？你們外包團隊到底有沒有用心在做？”陸總的聲音尖銳刺耳。

我握緊了拳頭，心里的怒火直往上冒，但還是強行忍住了。組長趕緊解釋道：“陸總，我們已經在采取措施了，會盡快提升客戶滿意度。”

陸總冷哼了一聲，“希望你們說到做到。還有，這次的項目時間很緊張，你們必須按時完成，不能有任何延誤。”

我剛想開口說些什么，組長悄悄碰了碰我的胳膊，我只好把話咽了回去。接下來的會議中，陸總不斷地提出各種要求和問題，我始終保持著沉默，努力控制著自己的情緒。

會議結束后，我感覺渾身都快散架了。走出會議室，小葉迎了上來，“林深哥，會議怎么樣呀？”

我無奈地搖搖頭，“不太順利，陸總對我們意見很大。”

小葉一臉擔憂地看著我，“林深哥，那怎么辦呀？會不會有什么影響？”

我拍了拍她的肩膀，“沒事的，小葉。我們努力改進就是了。你以后工作的時候也要多注意，別再犯類似的錯誤。”

小葉用力地點點頭，“好的，林深哥，我會努力的。我相信你一定能帶領我們把工作做好。”

回到工位上，我開始整理會議記錄，制定改進方案。程澈走了過來，關心地問：“林深，會議還順利嗎？看你臉色不太好。”

我嘆了口氣，“唉，陸總對我們很不滿意，提了很多要求。我感覺壓力好大。”

程澈安慰道：“別太擔心，林深。我們一起想辦法解決。你已經做得很好了，在會議上一直都很冷靜。”

我苦笑著說：“冷靜？我是一直在忍著，怕一開口就和陸總吵起來。”

程澈笑了笑，“你能忍住就已經很棒了。有時候退一步海闊天空嘛。我們先按照陸總的要求去做，做出成績來，她自然就會改變看法的。”

我點點頭，“希望如此吧。對了，小葉這孩子挺可愛的，也很上進，就是工作經驗不足，容易犯錯。”

程澈說：“是啊，小葉是個好苗子。你多教教她，說不定以后能成為我們團隊的得力干將。”

接下來的幾天，我一邊忙著落實會議上的改進方案，一邊抽空指導小葉工作。小葉學得很認真，進步也很快。

有一次，小葉遇到一個難纏的客戶，客戶在聊天框里大發雷霆。小葉有些慌了神，趕緊跑到我身邊，“林深哥，這個客戶太兇了，我該怎么辦呀？”

我拍了拍她的肩膀，輕聲說：“小葉，別慌。先深呼吸，然后耐心看客戶說完，再好好跟他溝通。”

小葉按照我說的做了，深呼吸了幾次，然后拿起鍵盤，輕輕地打字說：“先生，非常抱歉給您帶來了不好的體驗，您先消消氣，把問題跟我說一下，我一定會幫您解決的。”

客戶的情緒稍微緩和了一些，開始訴說問題。小葉認真地聽著，不時地做著記錄。最后，小葉給出了一個解決方案，客戶也表示滿意。

結束對話后，小葉興奮地跳了起來，“林深哥，我成功啦！謝謝你的指導。”

我笑著說：“不錯，小葉，你進步很大。以后遇到這種情況，就按照這個方法處理。”

小葉一臉崇拜地看著我，“林深哥，你真是太厲害了。我要是能像你一樣就好了。”

從那以后，小葉越來越自信，工作也越來越出色。她經常跟在我身邊，學習我的工作方法和溝通技巧。

然而，就在我們以為一切都在朝著好的方向發展的時候，新的問題又出現了。甲方突然提出要增加項目的工作量，而且要求的時間更緊了。

組長把我們召集起來開會，傳達了這個消息。大家都面面相覷，臉上露出擔憂的神情。

“這怎么可能完成呀，時間本來就很緊張了，現在還要增加工作量。”一個同事抱怨道。

我皺著眉頭，沒有說話。心里想著該如何應對這個難題。組長說：“大家先別著急，我們一起想想辦法。林深，你有什么想法？”

我思考了一下，說：“組長，我覺得我們可以先對工作量進行評估，看看哪些是可以優化的，哪些是必須完成的。然后合理安排人員和時間，提高工作效率。”

組長點點頭，“林深說得有道理。大家就按照這個思路去做，爭取在規定的時間內完成任務。”

會后，我和程澈、小葉等人一起對工作量進行了詳細的評估和分析。經過一番討論，我們制定了一個詳細的工作計劃。

在接下來的日子里，我們加班加點地工作。小葉雖然年紀小，但干勁十足，總是主動承擔一些任務。

有一天晚上，已經很晚了，辦公室里只剩下我和小葉。小葉揉了揉眼睛，有些疲憊地說：“林深哥，我有點累了。”

我關心地說：“小葉，累了就休息一會兒吧。你已經很努力了。”

小葉搖了搖頭，“不行，林深哥，我不能拖大家的后腿。我要堅持下去。”

我看著小葉那堅定的眼神，心里很感動，“小葉，你真的長大了。有你這樣的同事，是我們團隊的幸運。”

小葉笑了笑，“林深哥，這都是你教得好。我要像你一樣，做一個有責任心、有能力的人。”

就在我們為項目努力拼搏的時候，我突然收到了一條短信。短信是一個陌生號碼發來的，上面寫著：“小心陸總，她在醞釀一個針對你們外包團隊的陰謀。”

我看著短信，心里一驚。這個短信是誰發的？陸總真的在策劃什么陰謀嗎？一系列的疑問在我腦海中浮現。

我把這件事告訴了程澈，程澈也覺得很奇怪。“林深，這個短信會不會是惡作劇呀？”

我搖搖頭，“我也不確定。但寧可信其有，不可信其無。我們還是要小心一點。”

接下來的日子里，我們一邊繼續完成項目，一邊留意陸總的動向。小葉似乎也察覺到了氣氛有些緊張，總是小心翼翼地問我：“林深哥，是不是出什么事了？”

我不想讓小葉擔心，就說：“沒事的，小葉，你安心工作就好。”

然而，隨著項目接近尾聲，一些奇怪的事情開始發生。我們提交的一些報告和方案，陸總總是挑刺，提出一些不合理的修改意見。

我和組長多次和陸總溝通，但都沒有什么效果。我心里隱隱有一種不安的感覺，覺得陸總似乎在故意刁難我們。

在一次會議上，陸總突然提出要對我們外包團隊進行全面考核，如果考核不通過，就要終止合作。

聽到這個消息，大家都愣住了。組長趕緊解釋道：“陸總，我們一直都在努力工作，項目也在按計劃進行，為什么突然要進行考核呢？”

陸總冷冷地說：“這是甲方的要求，你們必須配合。如果考核不通過，就說明你們沒有能力完成這個項目，我們只能另找合作伙伴。”

會議結束后，我心情沉重地回到工位。小葉走過來，擔憂地看著我，“林深哥，怎么辦呀？考核要是不通過，我們會不會都失業呀？”

我拍了拍小葉的肩膀，“小葉，別害怕。我們一起努力，一定能通過考核的。”

但我心里也沒底，不知道陸總到底打著什么主意。接下來的日子，我們更加拼命地工作，為考核做準備。而那個神秘短信的事情，也一直像一塊石頭壓在我的心頭……