第二天上班，我還沉浸在昨晚的甜蜜中。剛在工位坐下，就收到了程澈發(fā)來的消息：“早上好呀~昨天的甜品太好吃啦”

我嘴角上揚(yáng)，快速回復(fù)：“早上好，是挺好吃的，你喜歡就好。”

正準(zhǔn)備開始一天的工作，組長周揚(yáng)突然走到我身邊，拍了拍我的肩膀說：“林深，來我辦公室一趟。”

我心里“咯噔”一下，隱隱有種不祥的預(yù)感，站起身，跟著他進(jìn)了辦公室。

進(jìn)了辦公室，周揚(yáng)示意我坐下，他自己則坐到辦公桌后面，雙手交叉放在胸前，看著我說：“林深，我今天找你來，是想跟你聊聊工作上的事兒。”

我坐直身子，緊張地說：“組長，您直說吧，是不是我哪里做得不好？”

周揚(yáng)皺了皺眉，說：“你也知道，咱們是外包客服，甲方那邊對咱們的要求很高。最近我收到了一些反饋，說你在跟客戶溝通的時(shí)候，情緒有點(diǎn)沒控制好。”

我心里一緊，辯解道：“組長，我一直都很努力在跟客戶好好溝通啊，是不是有什么誤會(huì)？”

周揚(yáng)嘆了口氣，說：“我知道你工作很認(rèn)真，但是有些時(shí)候，客戶的要求可能比較苛刻，言語上也不太客氣，你得學(xué)會(huì)控制自己的情緒。記住，情緒是工資的一部分。”

聽到他這句口頭禪，我心里一陣抵觸，忍不住說：“組長，我明白要服務(wù)好客戶，可是有時(shí)候客戶真的太過分了，我也是人，也有情緒啊。”

周揚(yáng)嚴(yán)肅地看著我，說：“林深，我理解你的感受，但是在這個(gè)行業(yè)，我們就是要戴著‘文字面具’，把真實(shí)的情緒藏起來。你想想，要是因?yàn)槟愕那榫w問題，讓客戶不滿意，最后損失的可是公司的利益，也會(huì)影響到你的收入。”

我低頭沉默了一會(huì)兒，說：“組長，我知道您是為我好，但是我覺得這樣壓抑自己的情緒，真的很難受。”

周揚(yáng)語重心長地說：“我也經(jīng)歷過你這個(gè)階段，一開始也覺得很憋屈，但是慢慢就習(xí)慣了。這就是外包行業(yè)的現(xiàn)狀，我們沒辦法改變，只能去適應(yīng)。你要是一直帶著情緒工作，不僅自己難受，工作也做不好。”

我抬起頭，看著他說：“組長，難道就沒有別的辦法了嗎？難道我們就得一直這樣壓抑自己嗎？”

周揚(yáng)搖了搖頭，說：“目前來說，沒有更好的辦法。你只能調(diào)整好自己的心態(tài)，把工作和生活分開。在工作的時(shí)候，就把自己當(dāng)成一個(gè)沒有感情的客服機(jī)器，等下班了，再去釋放自己的情緒。”

我無奈地嘆了口氣，說：“好吧，組長，我盡量去調(diào)整。”

周揚(yáng)點(diǎn)了點(diǎn)頭，說：“這就對了。我相信你有這個(gè)能力，只要你控制好情緒，以后肯定能有更好的發(fā)展。還有，最近公司業(yè)務(wù)量增加了，你要注意合理安排時(shí)間和精力，別太累了。”

我站起身，說：“好的，組長，我記住了。謝謝您的提醒。”

走出周揚(yáng)的辦公室，我心情沉重。回到工位上，我看著電腦屏幕，卻無法集中精力工作。

這時(shí)，程澈走了過來，關(guān)切地問：“林深，怎么啦？看你臉色不太好。”

我苦笑著說：“沒事，就是被組長叫去訓(xùn)了一頓。”

程澈驚訝地說：“啊？為什么呀？你做錯(cuò)什么事了嗎？”

我把事情的經(jīng)過跟她講了一遍，程澈皺了皺眉頭，說：“我能理解你的感受，有時(shí)候客戶真的很氣人。但是組長說得也有道理，我們畢竟是外包客服，得顧全大局。”

我無奈地說：“道理我都懂，可是我就是不想一直這樣壓抑自己。”

程澈拍了拍我的肩膀，說：“我知道你心里不好受，但是我們先熬過這段時(shí)間再說吧。說不定以后會(huì)有改變呢。要不這樣，下班后我們?nèi)タ措娪胺潘梢幌拢俊?

我點(diǎn)了點(diǎn)頭，說：“好啊，謝謝你，程澈。有你在我身邊，我感覺好多了。”

程澈笑著說：“跟我還客氣什么呀。我們是搭檔，更是朋友嘛。”

接下來的工作中，我努力按照周揚(yáng)說的去做，控制自己的情緒。每一次面對難纏的客戶，我都在心里默默提醒自己：“情緒是工資的一部分，要忍住。”

中午休息的時(shí)候，我一個(gè)人坐在公司的茶水間發(fā)呆。這時(shí)，實(shí)習(xí)生小葉走了進(jìn)來，看到我，興奮地說：“林深哥，你也在啊。”

我勉強(qiáng)擠出一個(gè)笑容，說：“是啊，小葉，來休息一下。”

小葉在我對面坐下，好奇地說：“林深哥，我一直很佩服你，你處理客戶問題的時(shí)候總是那么淡定，就像個(gè)AI一樣。你有什么秘訣嗎？”

我苦笑了一下，說：“哪有什么秘訣啊，就是把情緒藏起來而已。”

小葉歪著頭，說：“可是我覺得那樣好難啊，我上次就是因?yàn)橛昧祟佄淖只貜?fù)客戶，就被投訴了。林深哥，你能教教我怎么控制情緒嗎？”

我看著小葉天真的樣子，心想，我自己都還沒做好，怎么教她呢。但還是說：“小葉，其實(shí)就是在心里多默念幾遍組長的那句話：情緒是工資的一部分。遇到客戶發(fā)脾氣，你就先深呼吸，然后再慢慢跟他們溝通。”

小葉似懂非懂地點(diǎn)了點(diǎn)頭，說：“哦，我明白了，林深哥，我會(huì)努力的。”

下午的工作依然忙碌，有個(gè)客戶因?yàn)楫a(chǎn)品售后問題，在聊天框里對我破口大罵。我緊緊握著鼠標(biāo)，手都有些發(fā)抖，心里的怒火蹭蹭往上冒。但我還是咬著牙，強(qiáng)忍著說：“先生，非常抱歉給您帶來了不好的體驗(yàn)，您先消消氣，我們一定會(huì)妥善處理這個(gè)問題的。”

客戶還是不依不饒，繼續(xù)罵道：“你們這是什么破公司，什么破服務(wù)，我要投訴你們！”

我深吸一口氣，說：“先生，您的投訴我們已經(jīng)記錄下來了，我們會(huì)盡快核實(shí)情況，給您一個(gè)滿意的答復(fù)。”

好不容易結(jié)束了對話，我感覺自己快要崩潰了。這時(shí)，程澈走過來，看到我滿臉通紅，關(guān)心地問：“林深，你沒事吧？那個(gè)客戶太過分了。”

我靠在椅背上，疲憊地說：“沒事，就是有點(diǎn)憋悶。我感覺自己快要被這些情緒壓垮了。”

程澈心疼地說：“別想太多了，咱們下班去看電影，放松放松。也許看完電影，你就會(huì)好一些。”

我點(diǎn)了點(diǎn)頭，說：“希望如此吧。”

下班后，我和程澈一起去了電影院。我們選了一部喜劇片，希望能讓自己開心起來。電影開場后，我努力讓自己投入到劇情中，暫時(shí)忘記工作的煩惱。

看到搞笑的情節(jié)，程澈笑得前仰后合，還時(shí)不時(shí)地拉著我的胳膊。看著她開心的樣子，我也漸漸被感染，露出了久違的笑容。

電影結(jié)束后，我們走出電影院。夜晚的街道燈火輝煌，人來人往。程澈伸了個(gè)懶腰，說：“哇，這場電影看得太值了，心情都變好了。”

我笑著說：“是啊，謝謝你，程澈，要不是你帶我來看電影，我都不知道該怎么排解這些壓力。”

程澈挽著我的胳膊，說：“跟我不用這么客氣啦。只要你能開心，我就放心了。對了，明天又是新的一天，說不定會(huì)有好事發(fā)生呢。”

我點(diǎn)了點(diǎn)頭，說：“希望如此吧。我也得盡快調(diào)整好自己的狀態(tài)，不能再讓情緒影響工作了。”

我們一邊說著，一邊往家的方向走去。走到一個(gè)十字路口時(shí)，突然一輛汽車疾馳而過，濺起路邊的積水，差點(diǎn)濺到我們身上。程澈嚇得尖叫了一聲，往我懷里躲。

我趕緊抱緊她，安慰道：“別怕，沒事了。”

程澈抬起頭，看著我，眼神里充滿了依賴。我看著她美麗的眼睛，忍不住輕輕吻了一下她的額頭。程澈的臉一下子紅了，羞澀地低下了頭。

這時(shí)，我的手機(jī)突然響了起來。我拿出手機(jī)一看，是組長周揚(yáng)打來的電話。我的心一下子又提了起來，不知道又出了什么事。我深吸一口氣，接起了電話：“喂，組長，您好。”

周揚(yáng)的聲音從電話那頭傳來：“林深，明天甲方有個(gè)重要的會(huì)議，讓你也參加，好好準(zhǔn)備一下。”

掛了電話，我心里有些忐忑。明天的會(huì)議，不知道又會(huì)面臨怎樣的挑戰(zhàn)。我看了看程澈，說：“明天甲方有個(gè)重要會(huì)議，讓我參加。”

程澈鼓勵(lì)地說：“沒關(guān)系的，林深，你一定可以的。我相信你有能力應(yīng)對各種情況。”

我點(diǎn)了點(diǎn)頭，說：“嗯，我會(huì)盡力的。”

送程澈到家樓下，我和她告別后，獨(dú)自往家走去。月光灑在地上，我思緒萬千。明天的會(huì)議，甲方會(huì)不會(huì)又提出一些苛刻的要求？我能不能控制好自己的情緒，順利應(yīng)對呢？這些問題在我腦海中不斷盤旋，讓我感到有些不安。