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第6章 不同的執念

自從程澈受罰后,辦公室里的氣氛有些壓抑。不過,這并沒有影響我們之間的感情,反而讓我們更加珍惜彼此。

這天午休,我正坐在工位上整理客戶資料,程澈蹦蹦跳跳地朝我走來,手里還捧著一個精致的小盒子。

“林深~看看我給你帶了什么!”程澈笑著把盒子遞到我面前,眼睛亮晶晶的。

我放下手中的文件,接過盒子,疑惑地問:“什么呀,這么神秘?”

“打開看看嘛~”程澈雙手叉腰,滿臉期待。

我輕輕打開盒子,一股濃郁的甜香撲鼻而來,但映入眼簾的卻是幾塊顏色焦黑的曲奇。

“這……是你做的?”我有些驚訝地抬頭看向她。

程澈撓了撓頭,略帶尷尬地說:“嘿嘿,是我親手烤的啦,不過好像火候沒掌握好,烤焦了。”

我拿起一塊曲奇,仔細端詳著,雖然外表焦黑,但能看出她用心的痕跡。

“你嘗嘗,味道其實還不錯呢!”程澈說著,自己拿起一塊放進嘴里,還故意夸張地嚼了嚼。

我看著她可愛的模樣,也跟著咬了一口。雖然口感有些苦澀,但能感受到她滿滿的心意。

“怎么樣,好吃吧?”程澈一臉期待地看著我。

我點了點頭,笑著說:“嗯,挺特別的味道,能嘗出你的用心。”

程澈滿意地笑了笑,說:“我最近一直在學烘焙,就想做些好吃的給你嘗嘗。本來想烤出完美的曲奇,結果還是搞砸了。”

我看著她有些失落的樣子,安慰道:“沒關系啊,這已經很棒了。而且,我覺得這種不完美的小瑕疵,反而讓它更有溫度。”

程澈眼睛一亮,說:“真的嗎?你這么說我就放心了。其實我一直覺得,完美是很難達到的,但我還是想盡力去做好每一件事。”

我思索了一下,起身從抽屜里拿出一個文件夾,里面裝著一疊感謝信。

“你看,這些是我收到的客戶感謝信。”我把文件夾遞給程澈。

程澈接過文件夾,認真地翻閱起來,臉上露出驚訝的神情。

“哇,這么多!都是客戶寫給你的嗎?”程澈問道。

我點了點頭,說:“是的,這些都是客戶對我工作的認可。雖然每一封感謝信都很簡單,但對我來說卻意義非凡。”

程澈抬起頭,看著我說:“我能感覺到,你在工作中真的很用心。這些感謝信就是最好的證明。不過,你為什么要把它們都留著呢?”

我看著那些感謝信,陷入了回憶:“剛做客服的時候,我經常因為外包身份被甲方輕視,工作中也遇到很多挫折。那時候我很迷茫,不知道自己的努力有沒有意義。直到收到第一封客戶感謝信,我才明白,原來我的工作是能給別人帶來幫助和溫暖的。從那以后,我就把每一封感謝信都保存下來,它們是我堅持下去的動力。”

程澈靜靜地聽著,眼神里滿是理解和敬佩:“我懂了,這些感謝信對你來說,就是你心中的‘完美’。它們代表著你對工作的執著和付出。”

我點了點頭,說:“沒錯。在我看來,完美不是把事情做到毫無瑕疵,而是用心去做,讓別人感受到真誠和善意。就像你做的這些烤焦的曲奇,雖然不完美,但卻飽含著你的心意。”

程澈笑著說:“你說得對,看來我們對‘完美’的理解不太一樣呢。我一直追求那種外在的、絕對的完美,卻忽略了過程中的情感和溫度。”

這時,組長周揚走了過來,看到我們面前的曲奇和感謝信,打趣道:“喲,你們倆在這兒分享美食和榮譽呢?”

程澈有些不好意思地說:“組長,這是我烤的曲奇,可惜烤焦了。”

周揚笑著說:“沒關系,自己動手做的就是心意。林深,你這些感謝信可真是寶貴的財富啊。”

我笑著說:“是啊,多虧了大家的支持和信任。”

周揚拍了拍我們的肩膀,語重心長地說:“其實無論是程澈追求的那種完美,還是林深看重的這份心意,都很重要。在工作中,我們既要努力把事情做好,也要用心去對待每一個客戶。”

我們點了點頭,周揚接著說:“不過,最近公司業務量增加了,大家要注意合理安排時間和精力,別太累了。”

說完,周揚便離開了。

程澈看著我,說:“聽組長這么一說,我覺得我們以后可以把各自對‘完美’的理解結合起來,說不定能把工作做得更好。”

我贊同地點了點頭:“沒錯,這樣我們既能保證工作的質量,又能讓客戶感受到我們的真誠。”

下午的工作開始了,我和程澈又投入到緊張的客服工作中。我負責處理投訴工單,每一個字都斟酌再三,希望能給客戶最滿意的答復。程澈則專注于高凈值客戶的維護,她熱情周到的服務讓客戶們都贊不絕口。

休息的時候,程澈走到我身邊,悄悄說:“林深,我跟你說哦,我剛才跟一個客戶聊天,他說他很喜歡我們公司的服務,還夸我專業又貼心呢!”

我笑著說:“你看,你的努力有回報了吧。你用自己的方式讓客戶感受到了完美的服務。”

程澈得意地說:“嘿嘿,那當然。我也要像你一樣,多收獲一些客戶的認可。”

就在這時,客服系統彈出一條緊急消息,是一位客戶投訴產品質量問題,情緒非常激動。

我立刻打起精神,快速回復道:“您好,非常抱歉給您帶來了不好的體驗。您先消消氣,能詳細跟我說一下具體情況嗎?”

客戶回復得很快,言辭激烈地訴說著產品的問題。我一邊耐心地傾聽,一邊在心里盤算著解決方案。

程澈也湊過來看了看消息,說:“這個客戶火氣挺大的,你得小心應對。”

我點了點頭,繼續回復道:“我完全理解您的心情,如果確實是我們產品的問題,我們一定會負責到底。您方便提供一下產品的購買時間和訂單編號嗎?”

客戶猶豫了一下,還是提供了相關信息。我迅速查詢了系統,發現該產品還在保修期內。

“您放心,我們會馬上為您安排售后處理,給您更換新的產品,并且會對這次的不愉快給予一定的補償。”我回復道。

客戶的情緒漸漸緩和下來,回復說:“好吧,希望你們能說到做到。”

我松了一口氣,說:“還好處理得比較順利,不然真怕客戶一直生氣。”

程澈笑著說:“你處理得很棒呀,很有耐心,也很專業。要是我遇到這種情況,可能還沒你這么鎮定呢。”

我謙虛地說:“其實也是熟能生巧了。遇到客戶投訴,最重要的就是要先安撫他們的情緒,然后再解決問題。”

一天的工作結束了,我和程澈一起走出公司大門。夕陽的余暉灑在我們身上,溫暖而愜意。

“今天過得還挺充實的,雖然有挑戰,但也有收獲。”程澈伸了個懶腰,說道。

我點了點頭,說:“是啊,和你一起工作,我也學到了很多。我們對‘完美’的不同執念,說不定會成為我們前進的動力呢。”

程澈調皮地眨了眨眼睛,說:“沒錯,以后我們要把兩種‘完美’融合在一起,創造出屬于我們的精彩!”

走著走著,我們來到了一家甜品店門口。程澈眼睛一亮,說:“林深,我們進去吃點甜品吧,就當是犒勞一下自己。”

我笑著說:“好啊,正好我也有點餓了。”

我們走進甜品店,找了個靠窗的位置坐下。服務員拿來菜單,我們各自點了一份甜品。

不一會兒,甜品端上來了。程澈看著面前精致的蛋糕,感嘆道:“你看,這蛋糕做得多完美,每一層的搭配都恰到好處,讓人不忍心下口。”

我笑著說:“是啊,就像你追求的那種完美一樣,注重細節和品質。不過,再完美的東西,最終也是要被品嘗和享受的。”

程澈點了點頭,拿起勺子挖了一口蛋糕放進嘴里,滿足地說:“嗯,真好吃。有時候,享受當下的美好也是一種完美。”

我們一邊吃著甜品,一邊聊著天。話題從工作聊到生活,從過去聊到未來。

“林深,你有沒有想過自己的未來是什么樣的?”程澈突然問道。

我思索了一下,說:“我希望能在客服這個崗位上繼續發光發熱,幫助更多的客戶解決問題。同時,也想和你一起努力,讓我們的工作更上一層樓。”

程澈笑著說:“我也一樣。我還想把烘焙學好,以后開一家屬于自己的甜品店,把美味和快樂傳遞給更多的人。”

我看著她充滿憧憬的眼神,說:“你的想法很棒啊,我相信你一定能實現的。不管遇到什么困難,我都會支持你的。”

程澈感動地說:“謝謝你,林深。有你在我身邊,我什么都不怕。”

吃完甜品,我們離開了甜品店。夜晚的街道燈火通明,行人來來往往。

“時間不早了,我送你回家吧。”我對程澈說。

程澈點了點頭,我們并肩走在路上。一路上,我們沒有說話,只是靜靜地享受著這份寧靜和溫馨。

到了程澈家樓下,我停下腳步,看著她說:“程澈,今天真的很開心。希望我們能一直保持這份對工作和生活的熱情,朝著自己心中的‘完美’前進。”

程澈微笑著說:“我也是。林深,晚安,明天見。”

說完,她踮起腳尖,在我的臉頰上輕輕吻了一下。我的臉一下子紅了,心跳也不由自主地加快。

“晚安。”我輕聲說道。

看著程澈走進樓道,我才轉身離開。走在回家的路上,我的心情久久不能平靜。今天和程澈的交流,讓我對“完美”有了更深的理解。我們雖然有著不同的執念,但正是這種差異讓我們相互補充,相互成長。我相信,在未來的日子里,我們一定能共同創造出更加美好的生活。

然而,我沒有注意到,在街道的拐角處,一雙眼睛正默默地注視著我們,眼神中透露出一絲嫉妒和不甘……

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