手機屏幕的光在指尖跳躍，我盯著那條信息，心跳像是被什么攥住了。

“一個自稱是你舊識的人。”

程澈站在身后，沒說話，只是輕輕碰了下我的手腕。她知道我在想什么，也知道這種時候不該催促。

我深吸一口氣，回復蘇婉：“是誰？”

幾秒后，她的消息彈出來：“他說他叫周揚。”

我愣住。

周揚——我們之前公司的組長，前金牌客服，現在負責管理團隊。他是最早一批加入公司的人，見證過我們從幾個人的小團隊一步步走到今天。他一直是個理性、克制、甚至有些冷漠的人，但從不會無緣無故地聯系別人。

更別說，是通過蘇婉。

我抬頭看向程澈，“你覺得……是他自己找上門，還是有人授意？”

她皺眉，“如果是他自己，沒必要繞這么大的圈子。”

我點頭，心里卻浮起另一種猜測。

“我們得查清楚。”我說。

她沉默片刻，輕輕“嗯”了一聲。

回到辦公室時，已經是上午十點。前臺登記簿上依舊寫滿了來訪者的名字，但比起前幾天，混亂的情況已經明顯好轉。自從我們開始優化管理體系，員工之間的溝通效率提升了不少，雖然仍有些磨合期的問題，但整體趨勢向好。

“林哥。”實習生小葉跑過來，手里抱著一疊文件，“這是上周的客戶滿意度報告。”

我接過來看了一眼，數據比預期高了幾個百分點，說明新制度已經開始見效。

“不錯。”我點頭，“繼續跟進反饋情況。”

“好的！”她轉身跑開，步伐輕快。

程澈在我旁邊低聲說：“看來你之前的判斷是對的。”

“不是判斷對錯的問題。”我看向她，“而是我們能不能在制度和人情之間找到平衡。”

她笑了笑，眼神里有光，“所以，接下來呢？”

“先見周揚。”我說，“看看他到底想說什么。”

會議室里，周揚已經等在那里。他穿著一件深灰色襯衫，袖口整齊扣著，整個人看起來依舊是那種冷靜又疏離的樣子。

“你們來了。”他抬眼看了我們一眼，語氣平靜。

“蘇婉說你聯系了她。”我開門見山。

周揚微微一頓，隨即點頭，“沒錯。”

“為什么？”程澈問。

他沒有立刻回答，而是低頭整理了一下桌上的文件，像是在組織語言。

“我知道你們最近在調整制度。”他緩緩開口，“也知道你們希望讓公司變得更規范。”

我看著他，等待下文。

“但我必須提醒你們一件事。”他的聲音低了下來，“制度可以帶來秩序，但也會帶來隔閡。”

我皺眉，“什么意思？”

“你們有沒有發現，最近員工之間的互動變少了？”他問，“不只是跨部門之間，連同組的人都開始各自為戰。”

“是因為流程細化了。”程澈解釋，“大家需要按標準執行，避免出錯。”

“可你們有沒有想過，標準會扼殺人的主動性？”周揚的聲音略微提高了一點，“我以前做客服的時候，最怕的就是被規則束縛死。真正的好服務，不是照本宣科，而是能感知對方的情緒，做出最合適的回應。”

我沉默了。

他說得沒錯。我們在追求高效的同時，確實忽略了一些東西。

“我不是反對制度。”他看出了我的猶豫，“我只是想提醒你們，別丟了溫度。”

程澈輕輕嘆了口氣，“那你聯系蘇婉，是想告訴我們什么？”

周揚頓了頓，目光落在桌上那份文件上，“我收到一條匿名消息。”

我的心跳猛地加快。

“內容是什么？”

“只有八個字。”他抬起頭，眼神認真，“小心你身邊的人。”

空氣仿佛凝固了一瞬。

程澈的手指不自覺地收緊，而我則死死盯著那句話。

“你是怎么拿到這條信息的？”我問。

“有人匿名發到了蘇婉的郵箱。”他說，“她轉給我的。”

“也就是說，”我慢慢分析，“這個人知道蘇婉的存在，并且知道她和我有關。”

“而且還能接觸到她。”程澈補充。

“這不像迅達的風格。”我低聲說，“更像是……內部問題。”

周揚沒有否認。

“所以我才覺得，你們必須謹慎。”

會議結束后，我和程澈一起走出會議室。

“你覺得，周揚說的是真的嗎？”她問。

“我不知道。”我搖頭，“但他沒理由騙我們。”

她點點頭，忽然伸手握住了我的手，“不管怎么樣，我們一起面對。”

我回握住她，掌心相貼的溫度讓我稍微安心了些。

接下來幾天，我們繼續推進制度完善工作。參考了先進企業的管理經驗，結合我們自己的實際情況，最終敲定了新版管理制度。

包括：

-明確崗位職責，避免重復勞動；

-建立跨部門協作機制，設立協調員；

-制定績效考核指標，兼顧效率與服務質量；

-開設意見反饋渠道，鼓勵員工提出改進意見。

方案確定后，我們召開了全員大會，詳細解釋新制度的意義和執行方式。

起初，反響并不理想。

“這不是把我們都當成機器了嗎？”有人不滿。

“流程太繁瑣了，效率反而更低。”也有人抱怨。

甚至還有人直接站起來反對，“你們是不是忘了，我們當初是怎么一步步走過來的？”

會議室氣氛一度緊張。

我站起身，環視全場。

“我知道大家擔心什么。”我說，“我也曾擔心過。”

程澈站在我身旁，目光堅定。

“但我們必須承認，公司已經不再是當初那個十幾個人的小團隊了。我們要發展，就必須建立秩序。”

“但這不代表我們會丟掉溫度。”我繼續道，“制度不是用來限制人的，而是為了讓大家更好地合作。”

“我們會保留靈活應對的空間。”程澈補充，“同時，也會根據大家的反饋不斷優化。”

我們花了整整兩個小時，耐心解答所有疑問，承諾會持續改進。

最終，大多數人接受了新制度。

推行過程中，我們也確實遇到了一些阻力。比如某些員工不愿意填寫新增的流程表單，或者跨部門協作時溝通不暢。

但隨著時間推移，這些都在逐步改善。

工作效率開始回升，客戶滿意度也穩定上升。

直到有一天，我收到一封來自員工的匿名郵件。

內容只有一句話：

>“制度是工具，但別讓它成為牢籠。”

我盯著那行字，久久沒有動。

程澈靠過來，輕聲問：“怎么了？”

我把郵件遞給她看。

她看完后，眉頭微蹙，“你覺得是誰寫的？”

“不知道。”我搖頭，“但我想，他說得對。”

她沉默了一會兒，忽然笑了，“所以，我們還得繼續摸索。”

“是啊。”我望向窗外，陽光灑在辦公桌上，映出一片暖意，“制度可以完善，但人心，永遠是最難衡量的東西。”