我盯著手機屏幕上的“沈曼的女兒”幾個字，指尖微微發涼。

夜風穿過寫字樓的玻璃幕墻，在走廊里卷起一陣細碎的回響。程澈站在我身邊，她沒有說話，只是輕輕按了下我的肩膀。我知道她在等一個回應，可我自己都不知道該說什么。

“我們得見面?！蔽医K于回復蘇婉，“現在?！?

“她在咖啡廳等你。”她很快回道。

我抬頭看向程澈，她已經拿起了包，“走吧?！?

我們一前一后地走出大樓，街道上霓虹燈刺眼，車流穿梭不息。程澈的步伐很穩，像是已經習慣了這種節奏。而我卻覺得腳下的路變得模糊起來，仿佛又回到了那個被資助的日子——大學宿舍樓下的長椅上，沈曼把一封信遞給我，說：“林深，你要記住，這不是施舍，是投資?！?

我一直以為那只是個善意的謊言。

但現在看來，事情遠比我想象的復雜得多。

我們趕到咖啡廳時，一個穿著米色針織衫的女孩正坐在角落的位置，低頭翻著一本書。她抬起頭，目光落在我身上的一瞬間，我幾乎可以確認她和沈曼之間有某種血緣關系。

“林深？”她輕聲問。

我點點頭，坐下。程澈坐在我對面，神情冷靜。

女孩叫沈知遙，是沈曼的女兒，比我還小兩歲。她看著我，眼神里帶著一絲試探，但更多的是溫和。

“我媽沒告訴我你存在。”她說，“直到她臨終前，才留下了一封信，里面提到了你。”

我的心猛地跳了一下。

“她說，你曾經是她的希望?！?

我怔住。

“什么意思？”

“她年輕的時候創業失敗，后來靠做客服起家。你可能不知道，她最早創立的公司就是一家客服外包公司。”沈知遙緩緩說道，“但她不是為了賺錢，而是想證明，人與人之間的溝通，哪怕隔著冰冷的文字，也可以溫暖彼此?！?

我喉嚨有些發干。

“所以她資助我……是因為這個？”

“是?！鄙蛑b點頭，“她說你在文字中有一種特殊的共情力，那種能力不該被埋沒。她希望你能做出不一樣的東西?！?

我沉默了很久。

“那你今天來，是為了什么？”

“我收到了一條信息?！彼贸鍪謾C，點開一段對話記錄，“有人匿名聯系我，說你們現在的公司正在被人惡意攻擊，而且對方掌握了內部信息?！?

我和程澈對視一眼。

“是誰發給你的？”我問。

“不知道?！彼龘u頭，“但我能確定，他們知道你是誰，也知道你和我媽的關系?！?

我心頭一緊。

“你有沒有把這事告訴別人？”

“沒有?！彼D了頓，“我只是覺得，這件事背后，可能還有我沒弄清楚的東西。”

我低頭看了眼手腕上的藍繩，它已經褪色得很厲害，幾乎看不清原本的顏色。當年沈曼送我這條手鏈時，只說了一句：“這是護身符?！?

現在想來，也許不止那么簡單。

“謝謝你來找我?！蔽艺f。

沈知遙輕輕一笑，“我媽要是知道你還記得她，一定會很高興。”

離開咖啡廳時，天已經快亮了。晨光透過高樓縫隙灑在街道上，空氣中彌漫著淡淡的霧氣。程澈走在前面，腳步依舊平穩。

“你覺得她說的是真的嗎？”她突然開口。

“哪部分？”

“全部?！彼仡^看了我一眼，“包括她母親當年的想法，也包括那些匿名信息背后的意圖。”

我點點頭，“我相信她?！?

“那你覺得，迅達這次的事，是不是也有沈曼過去的影子？”

我停下腳步。

這個問題，我還沒來得及細想。

“我不知道?！蔽艺f，“但有一點可以肯定，我們的敵人，不只是迅達。”

程澈沒再說話，只是輕輕嘆了口氣。

回到公司已經是上午九點多，前臺登記簿上密密麻麻寫滿了來訪人員的名字。自從反擊迅達成功之后，我們的業務開始迅速擴張，新員工也陸續加入。辦公室顯得格外熱鬧，但也多了幾分混亂。

“最近的工作效率怎么樣？”我一邊走一邊問程澈。

“還可以。”她皺眉，“不過最近幾天，有幾個項目出現了重復工作的情況，而且客戶反饋處理的時間變長了。”

“原因查了嗎？”

“還在查?！彼Z氣有些遲疑，“但感覺不是一個人的問題，更像是整體流程出了問題。”

我點點頭，心里隱隱有些不安。

接下來的幾天，我開始親自巡查各部門的工作情況。果然如程澈所說，團隊之間的溝通明顯變少了，信息傳遞也不像以前那樣順暢。有時候一個問題需要反復確認好幾次，甚至出現某個任務沒人負責、大家都以為對方做了的情況。

最嚴重的一次，市場部誤判了客戶的需求方向，導致整個運營組重新調整方案，浪費了整整三天時間。

“這不是能力問題。”我在一次內部會議上說，“是我們管理出了問題?！?

會議室里一片沉默。

“我們現在人數已經超過六十人了?！蔽依^續道，“但流程還是按照最初的小團隊設計的。如果再不調整，只會越來越亂。”

“那你想怎么做？”程澈問我。

“我們需要更清晰的職責劃分，也要建立跨部門協作機制?！蔽艺f，“不能再靠個人經驗去推動項目，必須制度化?！?

“制度化意味著流程變多?！背坛喊櫭?，“會不會影響效率？”

“短期可能會慢一點?！蔽页姓J，“但從長遠來看，只有這樣才能避免重復錯誤?！?

她沉思了一會兒，最終點頭，“行，那就先試試。”

于是我們開始著手優化管理體系，制定詳細的崗位職責表，設立跨部門協調員，并且每周召開進度同步會議。起初大家都不太適應，抱怨流程繁瑣，工作效率下降。但隨著時間推移，混亂的情況逐漸減少，項目的執行也開始變得更加有序。

然而，就在一切看似步入正軌時，新的問題又出現了。

“林哥。”某天中午，實習生小葉匆匆跑進我辦公室，“有個客戶的投訴特別奇怪?！?

“怎么了？”

“他說我們的客服態度變了，不像以前那么真誠了?！?

我愣了一下。

“你怎么看？”

“我覺得……可能是流程太死板了。”她小聲說，“大家都嚴格按照標準話術來，反而少了人情味?！?

我頓時明白了。

“我們不能丟了溫度。”我對程澈說，“制度是工具，不是目的?！?

“那怎么辦？”她問。

“我們要找到平衡點。”我望向窗外，陽光灑在辦公桌上，映出一片暖意，“既要有秩序，也不能失去情感?！?

就在這時，手機震動了一下。

是蘇婉的消息。

“林深?！彼龑懙?，“我剛才接到一個電話?！?

我心跳加快。

“誰打來的？”

她停頓了幾秒，才回復：

>“一個自稱是你舊識的人?！?/p>