第一節 班組長的角色

一、班組長是生產現場的負責人

生產現場的監督者，也就是班組長，對生產現場的狀態和生產活動的結果負有全部責任。作為班組長上司的生產主管和廠長負有對班組長的管理任務，但是現場的直接責任人由班組長擔任。如果不這樣做，現場的狀態就不可能朝良好的方向發展。班組長所負的主要責任如下。

（一）監督、管理的責任范圍

（1）制訂生產計劃。制訂該月的生產計劃、當日的生產計劃。

（2）做好使用材料、零部件的準備工作。做好在生產上使用的材料、零部件的準備和督促不足部品的進貨。

（3）使用的機械、裝置、專用工具和一般性工具的準備。做好在生產上使用的設備和工具的準備工作，同時謀求設備精度、性能的持續提升。

（4）恰當地配置作業者。在考慮適合性的基礎上，把所屬的作業者配置到流水線和各工位上。

（5）作業的標準化。準備QC（quality control，質量控制）工程表和作業標準書，指導員工進行標準化作業。

（6）生產進度的把握和交貨期的管理。根據投入的原材料和準備的設備來推進生產，進行生產進度的管理，在來不及生產時，設法拿出挽救的方案。

（7）作業環境的維持、改善。

（8）看到作業現場有漏雨、玻璃破碎之類的現象時及時進行修理。

（9）排除有毒氣體、粉塵等，維持良好的環境。

（10）設法減少震動、沖擊。

（11）防止噪聲。

（12）防止大氣污染、水質污濁之類的公害發生。

（13）對品質、交貨期、成本、設備、安全生產等問題采取相應對策。發生不良品、不能及時交貨、成本高、設備故障以及勞動災害等情況時，應設法排除阻礙生產的故障，調查原因，采取防止再次發生的對策。

（14）生產業績的評價和提高。

（15）作業改善的指導。設定作業改善的題目，并對改善題目進行指導。

（16）維持人際關系良好運行。維持好工作現場規則，自然就會提高工作現場作業者的干勁。

（17）安全生產的維持和提高。取得使用危險物的資格，強化安全生產的指導，防止勞動災害的發生。

（18）作業者的教育訓練和培養。給作業者有關作業的題目，并進行教育和訓練，達到培養人才的目的，或根據需要培訓作業者的多技能化。

（19）維持和提高工作現場良好的氛圍。為使現場作業者在心情良好的狀態下進行工作，管理人員應創造成熟的良好氛圍，為此應對做得好的員工進行勉勵，對做得不好的員工發出警告。

（二）向其他部門或經營者呈報意見

即使是班組長責任以外的事項，如對其他部門、上司或經營者，在以下事項范圍內班組長也負有呈報意見的責任。

（1）工作現場的組織以及生產系統的整體改善。

（2）新產品的開發。

（3）開拓新顧客。

（4）做成工廠內使用的規格。

（5）QC工程表、作業標準書的更改。

（6）為提高產量而進行的設計變更或規格書的更改。

（7）為提高生產效率而導入新設備或舊設備的修理、改造。

（8）為提高產量而進行的材料、部品規格的更改。

（9）對有能力的人加薪、晉級。

（10）從外部搜尋有能力的人才。

（11）努力開發優良的工作合作，根據外發訂單，活用他廠的專門技術和節約本公司的人力資源。

二、班組長是現場的指揮塔

（一）什么是指揮塔

（1）就軍艦來說是指揮塔，就商船來說是船橋（bridge）。軍艦的指揮塔發出戰斗指令，而商船的船橋發出航海線路和靠岸指令。

（2）就機場來說是管制塔。管制塔根據機場的具體情況發出飛機起飛或著陸的指令。

（二）工作現場的指揮塔

（1）企業的指揮塔是決策層，發出方針和基本計劃的指示。

（2）一旦開始日常生產活動，生產現場的監督者——班組長就成了指揮塔，其工作項目和內容如圖1-1所示。

三、班組長是中間管理者

（一）中間管理者的位置

班組長在組織中處于上司和下屬的中間，就像三明治，處在夾層、為難的位置上。組織的經營是通過中間管理者來完成工作的。作為中間管理者的班組長應充分認識自己的位置，根據上司所期待的業務展開企業活動，從而創造利益。

（二）在企業內部班組長和上司之間的關系

（1）上司給班組長業務上的方針，而班組長發出執行的命令。上司發出指示，而班組長使指示具體化后，再對作業者發出指令。

（2）班組長向上司報告。對上司指示的事情，班組長有義務將結果向上司報告。

（3）上司對監督者業績進行評價。上司通過對班組長負責的部門，進行生產活動時所產生的結果的調查以評價班組長的業績。

（4）班組長發現上司在工作中有不完善的地方時，要做到拾遺補闕。

（三）在工作現場的班組長和作業者之間的關系

1.班組長是通過作業者來開展工作的

不管是加工作業、設備運轉還是檢查作業等都是由作業者進行的，班組長不直接進行作業，這就形成班組長通過作業者進行工作的關系。在這種情況下，班組長是作業者的指揮者，指導作業者正確進行作業。

2.班組長離作業者最近

在生產現場的班組長離作業者最近，應每天觀察作業者進行的工作并進行作業指導，并由作業者向班組長報告工作狀況和陳述意見等，使得班組長和作業者成為一個整體。

3.班組長的指導能力左右著生產現場的業績

班組長在看作業者的同時，作業者也在看班組長。并且，作業者跟隨自己所依賴的班組長行動，據此班組長的正確指導和對作業者積極性的調動將使工作現場的業績得以提升。

（四）中間管理者在組織上的行動方法

1.企業決策者下達的方針是抽象的

由于決策者下達的基本方針和年度方針通常是抽象的，因此班組長若將其語言原樣傳達，第一線的作業者可能無法按其方針行動。例如：決策者發出了“做好整理、整頓工作”的治理工廠方針。“做好整理、整頓工作”這一方針是個抽象的概念，并無具體的要求，如果決策者原話傳達給主管，主管又原話傳達給班組長，班組長再原話傳達給作業者，那么作業者還是不清楚在什么時候、什么地點、用什么方法、應該由誰發起什么樣的行動。

2.主管的計劃、指示是不具體的

主管從企業的決策者處接受基本方針，把該方針作為部門方針、部門計劃時就有必要進行具體化工作。

例如：

部門方針和計劃。

①有關整理、整頓的工作，在每個工作現場都要求組織化。

②工作現場的機器和材料的整理、整頓與文件的整理、整頓分開進行。

③尋求整理、整頓的方法的標準化。

④確定新的有關整理、整頓的評價方法。

3.班組長發出可實行的具體性的指示

（1）做成（整理、整頓的入門）教材，對員工進行教育。

（2）從整理、整頓工作現場的立場上看，在現場分出幾個區域，每個區域任命一個負責人，并制作各區域所屬員工一覽表。

（3）有關整理：每日工作結束后，清除工作現場的多余物品，其他地方每月月末清除多余物品。在清除多余物品時，把可燃燒的多余物品、可回收的多余物品、由廢品回收公司取走（付款）的多余物品分開處理。這時由各區域的負責人指示各成員做具體的工作。

（4）有關整頓：把整理后剩下的有用的東西排列整齊。這時應留意的事項有以下幾點，由各區域的負責人發出指令。

①物品要以直角的形式并列放置。

②放置物品的場所要有標示板。

③在指定的場所放置物品。

（五）中間管理者“被上下的板子夾住”時開展工作的方法

1.中間管理者“被上下的板子夾住”的時候

（1）中間管理者因以下原因（理由）不可以無原則地跟隨著上司行動

①對上司所說的事情不理解（理由不清楚）。

②對上司所說的事情做不到（推掉明知道做不到的事情）。

③接受不了的指示（不理解的指示）。

④對不理解的事情，認為是上司的指示就原樣傳達給作業者是一種不負責任的態度。

（2）來自工作現場的作業者的生產狀況呈報的意見

①按監督者的指示去做，安全上不達標。

②用指示的作業方法不能維持正常的品質。

③用指示的作業方法不能確保及時交貨。

④材料、設備和工具有故障，不能作業。

⑤做不到的事要強行進行時，不知如何去做。

2.“成為夾心餅”時的處理方法

“成為夾心餅”時的處理方法如圖1-2所示。

四、班組長是生產任務的達成者

班組長的職責是圍繞顧客滿意和公司效益兩大方面來進行的，包括QCDSF五大方面如圖1-3所示。

班組長的工作目標有很多具體的表現形式，如及時交貨、減少浪費等，雖然表現形式不同，但它們都可以歸納到上述五大方面。