四、數字化就業情境準備階段

（一）“后區”泛化：數字就業意識的萌生

傳統的關于社會包容的殘障研究通常忽視了通過信息通信技術加強包容這一研究視角。然而，隨著信息通信技術的發展，數字包容已成為殘疾人士社會包容的一個日益重要的方面。殘疾人長期以來一直被認為缺乏建立“自我企業化”思維的必要能力。他們面臨著各種各樣的挑戰，包括缺乏經濟支持和資本導致的經濟挑戰、低估和歧視殘疾人能力的傳統社會文化規范與觀點以及來自缺乏商業培訓的個人態度挑戰。由于受到“自立自強”類的話語影響，就業對殘疾人來說至關重要，因為它有可能解構殘疾。因此，能否獲得以就業為基礎的收入是殘疾人社會融入和參與的一個標志。

長期滯留在密閉環境與外界因素的壓力迫使殘疾人急于尋找一條自救之路，而互聯網則成為當時最好的出口。從最初的抵觸外界接觸到萌生就業意識，群體中的每一個個體都經歷了“自我說服”階段。對大多數早期沖浪者而言，2008年的互聯網時代除了有論壇網站的興起，網絡騙子也甚囂塵上，在早期的互聯網殘障社群的刻板印象中，互聯網就業被大多數殘疾人認為是騙子斂財的手段。在互聯網上發的網絡就業帖子，都無法讓殘友們卸下防備，造成心理上的持續性抵觸。整個傳播中，觀念的形成是一個集中各方分歧與整合統一的過程，也是一種集體性的探索。對于生活條件較差的殘疾人群體而言，他們的需求僅僅是“賺的錢能夠還清電話費”，于是當觀念在社群小范圍傳播并獲得群體認同之后，有些人選擇跟從先行者一同創業，有的人選擇自行摸索互聯網就業的更多方式以實現自我價值。

在中國傳統家庭價值觀下，工作不僅對家庭收入的貢獻重要，而且在成年和責任的概念中更為核心。從這個意義上說，在網上找到工作的意義遠不僅僅是創造收入，而是更多地體現了殘疾人通過找到工作可以實現的自我價值、自信和自尊。在某種程度上，互聯網為殘疾人提供了一個信息聯系、交流和互動的虛擬世界。從這個意義上說，數字生活不僅為殘疾人士提供了一個棲息地，而且成為一種生活在世界上的方式，為殘疾人士提供了一個獨特的生理環境和一個輔助平臺。通過這個平臺，他們可以提高自己的社交能力。殘疾人L說：“我2008年在一個全國殘疾人QQ群中認識了殘友M，向對方求證了互聯網就業的可靠性和真實性。M告訴我：真實不真實，咱們也沒有什么給他騙，是不是？我們都是不富裕的殘疾人，但是咱們能賺一毛錢也是個好的，因為咱們還沒有廢掉，還能夠賺錢。這一說法最終說服了我。”

由于殘疾人們面臨的困境相似，他們之間極易產生共情，作為一個互聯網社群，他們相對容易有相同的看法，而群體內部相對而言對生活還處于茫然、消極避世的狀態，更容易產生從眾心理。這個群體中的大多數人做出某種行為時，在從眾效應的影響下，個人也會做出與群體中絕大部分人相一致的行為。很多人認為這種隨大流就是合群，而偏離群體中絕大部分人的行為就是不合群、孤僻、偏執。個體由于受到來自大眾的壓力，更易做出從眾的行為。且互聯網就業背景下的殘障群體日常生活中普遍擁有更多的時間浸泡在互聯網上，也更能注意到碎片化的聊天對話信息等，因此，在看到一些人群選擇數字化就業之后，個體更容易產生從眾行為，也會做出相應的選擇。

（二）“中區”行為的基礎：互聯網社會整合與平臺化的出現

由于肢體殘障、階層等限制，殘疾人在傳統工作中與正常就業者存在著知識鴻溝，且隨著教育與經濟活動的弱參與，知識鴻溝也在不斷地拉大。除了接觸媒介和學習知識的經濟條件的因素以外，傳播技能上的差異、已有知識儲量的差異、社會范圍的差異、大眾媒介的性質這些都是造成知識鴻溝擴大的原因。在互聯網數字媒介賦能之前，殘障群體普遍受限于教育水平低下而在傳統的有償就業中遇到極大阻礙。殘疾人在使用互聯網或社交網絡的過程中，通過收集信息來尋找和抓住工作機會，付出個人資本（主要是人力資源，如體力勞動、時間和知識）以獲得經濟回報。整個過程表現為能夠訪問互聯網、有明確的在線工作意愿和一定程度的就業能力。互聯網賦權殘疾人、構建無障礙世界、增加了殘疾人進入就業市場的機會，線上教育被認為是殘疾人進入數字勞動市場的一種賦權工具。如前文所示，實體經濟對殘障群體的就業歧視，使得即使是在入門階段的數字工作，也可能成為該群體參與經濟活動的少有機會。

雖然從事電商活動的門檻較低，但是想在電商領域立足，殘疾人仍然會面臨一些重要的障礙。對于絕大部分網絡就業的殘疾人而言，要想通過電商就業獲得穩定的收入需要克服體力的限制、技術的缺乏和資源的不足。相較于傳統的體力勞動，網絡勞動在降低對人們體力依賴的同時，也在其他方面設定了一些準入門檻。從本章所探討的案例中可以看到，當殘疾人電商創業遇到難題時，中國殘聯、社會組織、互聯網公益平臺和家庭成員的各種支持，是幫助他們突破重重障礙的關鍵力量。

“作為虛擬整合的具體組織形式，互聯網平臺通過對外和對內的技術賦權，實現了從平臺企業向平臺市場和平臺社會的升級和蛻變，平臺社會將虛擬整合潛在的建構性兌現為現實的建構力。”隨著互聯網數字就業行為的增加，互聯網社會資源也自動地進行了整合與聚集，于是積攢了一定互聯網人脈資源、人力資源與商業推廣資源的殘疾人數字就業培訓孵化平臺應運而生，改變了傳統的有償就業情境，派生出新的數字化就業情境。平臺社會的到來使現代社會裂變為兩個面向，即線下的實體面向和線上的平臺面向，個人因此分別以實體身份和平臺身份出沒于實體社會與平臺社會。

由于M創辦的殘疾人就業孵化基地的培訓模式和就業渠道適合推進殘疾人就業，汕頭市殘聯根據相關政策給予M大力支持和幫扶，2016年批準在M的公司設立汕頭市殘疾人電子商務創業就業孵化基地。在汕頭市殘聯的幫扶下，殘疾人經過M的團隊培訓上崗后，可以足不出戶，居家辦公。來自全國各地的一萬兩千三百多名殘疾人成為該平臺的兼職員工。這些殘疾人經過M團隊的網絡培訓后，從事電商運營推廣、電商店鋪美工設計和直播帶貨工作。