五、數(shù)字化情境就業(yè)方式

（一）“中區(qū)”“角色扮演”和行為模擬

1.“模擬話術(shù)”與“身份扮演”

梅羅維茨在戈夫曼的“前區(qū)”與“后區(qū)”的理論基礎(chǔ)上針對(duì)混合場(chǎng)景出現(xiàn)的新行為提出了“中區(qū)”的理論。“中區(qū)”既是新的“前區(qū)”，同時(shí)又具備“后區(qū)”的特點(diǎn)，人可以在二者之間自由轉(zhuǎn)換。電子媒介促成了許多舊情境的合并，使得“前區(qū)”“中區(qū)”“后區(qū)”代表的行為系統(tǒng)有了更加密切的相互依賴關(guān)系，三者之間的界限也變得更為模糊，在扮演“前區(qū)”就業(yè)角色的同時(shí)也可以兼顧“中區(qū)”“后區(qū)”私人關(guān)系互動(dòng)的進(jìn)行。

囿于教育程度等問題，殘障人士往往在理解網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、電商運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié)存在較大障礙，電商運(yùn)營(yíng)過程中，殘障群體面臨的最大問題為如何在后臺(tái)操作中“與正常人無異”地與客戶進(jìn)行流程對(duì)話及互動(dòng)。據(jù)此，網(wǎng)課講師T1讓每一個(gè)參與運(yùn)營(yíng)課的學(xué)員每天扮演“買家”的身份，任選一名店鋪客服進(jìn)行對(duì)話，并收集其運(yùn)營(yíng)的話術(shù)與文本以供個(gè)體在前期練習(xí)中進(jìn)行“身份模擬”“角色扮演”，鍛煉對(duì)話的語氣、語速，為從事電商客服就業(yè)做充分準(zhǔn)備。具體包括根據(jù)不同店鋪特點(diǎn)設(shè)置快捷短語并分類、學(xué)習(xí)客服慣用語言。

殘疾人講師T2：我告訴殘友們，要自己去做收集，自己去做分類。比如說收錢的、問質(zhì)量的。然后自己去做分組，自己把它給分類出來。這些對(duì)他們以后要去就業(yè)都是有一個(gè)好處的。

在該環(huán)節(jié)，殘疾數(shù)字工作者主要扮演了“客戶”的形象，一對(duì)一與現(xiàn)實(shí)客服進(jìn)行互動(dòng)，獲取對(duì)方在聊天場(chǎng)中反饋的文本材料，例如針對(duì)關(guān)鍵字設(shè)定機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)“你好”“請(qǐng)核對(duì)”等語句。諸如此類的互動(dòng)文本被教師定義為“話術(shù)”，對(duì)殘障群體而言，數(shù)字化就業(yè)的前期工作便是收集齊一整套“話術(shù)”，生成一套模板化的溝通方式，而不只停留于理論知識(shí)的輸入。完成“模擬”環(huán)節(jié)后，講師T3則會(huì)為學(xué)員講解另外的實(shí)戰(zhàn)技巧，包括如何制作產(chǎn)品樣機(jī)圖、如何做頁面美工等，以保障“不適合或不愿意社交”但審美天分較高的殘障學(xué)員有機(jī)會(huì)從事另一個(gè)工種——電商美工。在“角色扮演”的實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)中，每一次模擬身份與不同電商客服進(jìn)行互動(dòng)對(duì)話以獲得“隨機(jī)話語”，都相當(dāng)于數(shù)字化就業(yè)的“進(jìn)場(chǎng)”，學(xué)員群體在電商聊天場(chǎng)中獲取話術(shù)并完成“客服”與“用戶”兩個(gè)不同角色的雙重模擬。

對(duì)于殘障就業(yè)者來說，網(wǎng)絡(luò)造就的新情境也必然帶來一定的行為變化。本章將“中區(qū)”行為的基礎(chǔ)定義為平臺(tái)的助力，平臺(tái)化的出現(xiàn)給殘障就業(yè)者造就了一個(gè)新的“中區(qū)系統(tǒng)”，就業(yè)中的形象整飾行為可以視為前臺(tái)表演，他們表演的是后臺(tái)演練好的工作角色，從而造就自身符合既定慣例的形象。網(wǎng)絡(luò)媒體是一個(gè)個(gè)性化的、互動(dòng)性強(qiáng)的平臺(tái)，殘障就業(yè)者在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的自我宣傳，除了要展示自身的就業(yè)形象之外，還要表演適合于“中區(qū)系統(tǒng)”的行為，既不能是完全屬于后臺(tái)的私人行為，也不等同于前臺(tái)的公開行為，而是介于兩者之間的“中區(qū)”行為。而在這個(gè)過程中，平臺(tái)化為“中區(qū)系統(tǒng)”打下了基礎(chǔ)，借助平臺(tái)積累的人脈、商家、廣告推廣資源，殘障就業(yè)者得以更好地在“中區(qū)系統(tǒng)”中模擬話術(shù)、扮演身份、創(chuàng)造人設(shè)，進(jìn)而在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中整飾出一個(gè)與正常人無異的數(shù)字工作者角色形象，在平臺(tái)的指導(dǎo)下的誤規(guī)避區(qū)，完成互聯(lián)網(wǎng)人際節(jié)點(diǎn)鏈接與變現(xiàn)。

2.創(chuàng)造“人設(shè)”與規(guī)范化

“人設(shè)”是指人物形象的設(shè)定，是網(wǎng)絡(luò)主播的標(biāo)志性身份，它要求主播通過數(shù)字化表演勞動(dòng)對(duì)此進(jìn)行塑造與維護(hù)。如果說戈夫曼意義上的“角色”有前、后臺(tái)之分，那么，“人設(shè)”則往往呈現(xiàn)出線上線下模糊的“人戲合一”狀態(tài)。進(jìn)一步看，帶貨主播的人設(shè)不僅是“人戲合一”，更是“人貨合一”。從“養(yǎng)號(hào)”到正式直播，主播通過數(shù)字化表演勞動(dòng)完成了人設(shè)的塑形。這些人設(shè)成為主播的個(gè)人品牌，并讓主播原本私密的自我得以公開、可見且具有市場(chǎng)價(jià)值。人與人在社會(huì)生活中的相互行為在某種程度上是一種表演，每個(gè)人就像演員一樣，在某種特定的場(chǎng)景下，按照一定的角色要求在舞臺(tái)上表演給觀眾看。

以殘疾人X7為例，他的身份是一名茶農(nóng)，在數(shù)字化就業(yè)“進(jìn)場(chǎng)”之前，為了讓殘疾工作者在直播中講好品牌故事，講師T3給出的建議是鼓勵(lì)該群體上網(wǎng)查找軟文，并結(jié)合自己的經(jīng)歷來介紹產(chǎn)品，并結(jié)合茶農(nóng)的經(jīng)歷將其變?yōu)閭€(gè)人符號(hào)與產(chǎn)品賣點(diǎn)相銜接的故事。另外，X7也有意展示“堅(jiān)毅自強(qiáng)”的個(gè)人形象和人物設(shè)定。例如茶業(yè)直播之余，X7也在2019年汕頭國(guó)際馬拉松賽事中參加了“殘障賽道”，并使用此前直播采茶的賬號(hào)進(jìn)行全程直播，單場(chǎng)直播觀眾超過5 000人次。由此可見，X7的直播是將日常生活直接搬到直播間的泛生活化表演以達(dá)到為直播間觀眾“創(chuàng)造體驗(yàn)”的目的，也可以使殘疾數(shù)字工作者的人設(shè)成為主播的個(gè)人品牌，無形中彌合數(shù)字化表演對(duì)殘疾工作者設(shè)置的高門檻。

平臺(tái)化培訓(xùn)的實(shí)踐使個(gè)人從慣例中被賦能并逐步實(shí)現(xiàn)自我就業(yè)。“中區(qū)”環(huán)境創(chuàng)造了制度上定義的規(guī)范化框架，用來“幫助”或引導(dǎo)殘疾人過上“好”生活——一種被認(rèn)為符合“正常”慣例的生活。殘疾人Y（視力障礙）是殘疾人電子就業(yè)孵化平臺(tái)組建的“殘疾人就業(yè)微信群”中的一名群友，她天生富有感染力的聲音優(yōu)勢(shì)被殘友們注意到。經(jīng)過一番了解，殘友們與M建議她嘗試?yán)寐曇魲l件從事殘疾人有聲書的就業(yè)，而明確自身優(yōu)勢(shì)的Y卻在有聲書的題材選擇上陷入了思考。她嘗試寫出原創(chuàng)的驚悚鬼故事《使人村客棧》作為有聲書錄制的文本材料，而殘友們看完第一集的文本后，站在媒體擴(kuò)散與傳播偏向的角度建議她放棄這個(gè)方案。

媒體報(bào)道新聞事件時(shí)，往往出于本能的同情心和社會(huì)責(zé)任感，更多地選擇弱勢(shì)群體作為新聞議題，因此殘疾人自主就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、獨(dú)立脫貧的新聞會(huì)成為受到媒體的偏好的“正能量”議題。學(xué)者王伊如將此類議程設(shè)置定義為“弱者偏向”與“正義立場(chǎng)”，它是媒體情感、媒介組織、媒介技術(shù)、社會(huì)環(huán)境等多種因素共同作用的結(jié)果。作為就業(yè)孵化基地創(chuàng)辦人的M自然希望從這里走出去的每一位殘友的成功事例都能受到媒體擴(kuò)散與關(guān)注，從而獲取更多的社會(huì)價(jià)值。然而，一方面，“驚悚故事有聲書”的題材容易給音頻平臺(tái)上的青少年帶來不好的引導(dǎo)，另一方面，錄制驚悚鬼故事的殘疾人人設(shè)并不適合進(jìn)行媒體的議程設(shè)置以及后續(xù)對(duì)個(gè)人形象的擴(kuò)散和傳播。M最終建議Y在音頻電臺(tái)上以夜聊主播的角色講述個(gè)人故事或者以錄制名著文學(xué)有聲書的形式來展現(xiàn)自己的聲音優(yōu)勢(shì)進(jìn)行就業(yè)，避開媒體報(bào)道中的“異類話題”。

（二）“前區(qū)”形象呈現(xiàn)：數(shù)字化就業(yè)主要形式

由于數(shù)字化工作渠道的多樣性，本節(jié)主要概括電商運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)直播、社區(qū)電商三種就業(yè)路徑，作為殘障群體“前區(qū)”數(shù)字化就業(yè)的形象呈現(xiàn)案例。

1.電商運(yùn)營(yíng)：熟人關(guān)系網(wǎng)與陌生人關(guān)系網(wǎng)的變現(xiàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)從最初的信息沖浪向虛擬社交、語義網(wǎng)絡(luò)和人工智能方向的不斷發(fā)展，信息技術(shù)范式為人類社會(huì)生活敞開了一個(gè)虛擬化的社會(huì)生活。正如卡斯特所言，新技術(shù)范式的獨(dú)到之處便在于其重新構(gòu)造的能力。當(dāng)以電子商務(wù)和社交媒體為代表的早期技術(shù)平臺(tái)將買家與賣家、不可觸及的人在虛擬空間連接起來，發(fā)生真實(shí)的市場(chǎng)交易、網(wǎng)絡(luò)交往時(shí)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也就獲得了與社會(huì)實(shí)體同等的意義。

大部分殘疾人表示，一開始進(jìn)入數(shù)字化就業(yè)都是一片空白，只能自己摸索出框架。殘疾人M剛開始跟著一個(gè)殘友小規(guī)模地做一些推廣，讓殘友們?nèi)退l(fā)帖推廣，一天掙3.6元。后來開始找到一些廣告公司，一家一家地發(fā)郵件到廣告公司的郵箱里面，說明殘疾人群體的情況，詢問他們?cè)覆辉敢飧脚_(tái)合作。后來，他意識(shí)到這樣求來的機(jī)會(huì)始終不穩(wěn)定，必須自己獨(dú)立出來創(chuàng)辦平臺(tái)，于是電商運(yùn)營(yíng)成為該平臺(tái)進(jìn)行資源整合的第一份殘疾人數(shù)字化就業(yè)工種。

M：剛開始有位殘友也在開淘寶店，告訴我這個(gè)客服美工設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷都可以外包出來。可以外包出來以后，天貓剛開始好像才幾千家店鋪，我們就把愿意跟我們一塊干的殘友們組織起來，經(jīng)過培訓(xùn)以后再來做一個(gè)外包公司，我們來做一個(gè)外包平臺(tái)，把有一定技能的殘疾人輸送給電商平臺(tái)。

外包就業(yè)是當(dāng)今信息時(shí)代許多科技企業(yè)普遍采用的一種企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。這對(duì)于殘疾人就業(yè)孵化平臺(tái)的前期運(yùn)行具有重要意義，體現(xiàn)在從事外包就業(yè)可以克服交通、工作場(chǎng)所和員工生理功能的限制，成為一種跨區(qū)域的企業(yè)運(yùn)營(yíng)和工作模式。然而，公司對(duì)員工的技術(shù)能力和知識(shí)也有一定的要求。盡管在數(shù)據(jù)輸入和電話接入等許多傳統(tǒng)信息技術(shù)工作中沒有高技術(shù)進(jìn)入壁壘，但為殘疾員工開展相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)仍需要額外成本。事實(shí)上，即使一些高科技公司愿意雇用殘疾人，他們與殘疾人求職者之間也存在信息不對(duì)稱，對(duì)殘疾人的需求缺乏了解。因此，政府、殘疾人聯(lián)合會(huì)或公共福利機(jī)構(gòu)對(duì)雇主和殘疾人之間的聯(lián)系尤為重要。一方面，公益機(jī)構(gòu)作為中介方，要與雇主建立穩(wěn)定的、可信任的合作關(guān)系，充分了解掌握雇主的需求；另一方面，還需要努力提升殘疾人的知識(shí)技術(shù)能力，對(duì)殘疾人進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，其中包括了協(xié)助雇主進(jìn)行培訓(xùn)。

從事外包形式的電商運(yùn)營(yíng)主要與互聯(lián)網(wǎng)上的陌生人關(guān)系網(wǎng)對(duì)接進(jìn)行“變現(xiàn)”，而部分有條件的殘疾人在積累了一定電商經(jīng)驗(yàn)后則選擇自己經(jīng)營(yíng)微店。殘障人士被發(fā)現(xiàn)積極參與這種“自我企業(yè)化”的方式，以創(chuàng)建基于平臺(tái)的商店。微店發(fā)布于2010年，是一款主導(dǎo)該領(lǐng)域的移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，許多殘障者借助微店構(gòu)建的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)宣傳產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)實(shí)生活中積攢的人脈，使得熟人社會(huì)的關(guān)系網(wǎng)與陌生人社會(huì)的關(guān)系網(wǎng)更好地形成鏈接。雖然微信企業(yè)對(duì)金融資本的依賴程度較低，但它將社會(huì)關(guān)系商品化，建構(gòu)出社會(huì)資本的一種重要形式。朋友和熟人的推薦是中國(guó)人網(wǎng)購中較為重要的因素。微信鼓勵(lì)熟人之間的互動(dòng)，這意味著人們線下見面，交換微信賬戶，或者由他們現(xiàn)實(shí)中認(rèn)識(shí)的人介紹，微信生意意味著私人關(guān)系，如友誼在業(yè)務(wù)上的介入。

L：咱們幫別人做客服的，沒有一個(gè)人是咱們認(rèn)識(shí)的。但微店我們起步是先從朋友圈進(jìn)行推廣，更多的是通過自己在互聯(lián)網(wǎng)上的一些影響力做推廣，讓熟人關(guān)系變現(xiàn)，相當(dāng)于把現(xiàn)實(shí)生活中的一個(gè)人脈關(guān)系網(wǎng)變現(xiàn)到互聯(lián)網(wǎng)上做交易。而在網(wǎng)絡(luò)上認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的朋友之后，也能通過互聯(lián)網(wǎng)的陌生人社會(huì)把全國(guó)各地的人脈網(wǎng)變現(xiàn)，成為我經(jīng)營(yíng)微店的潛在客戶。

經(jīng)營(yíng)者開始向他們認(rèn)識(shí)的人銷售產(chǎn)品，然后尋求被推薦給更廣泛的潛在客戶。同時(shí)，由于微信企業(yè)家沒有任何產(chǎn)品或生產(chǎn)資料，他們?cè)谏虡I(yè)鏈中的地位是脆弱的，是一次性的。電子商務(wù)給每個(gè)人帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)，參與這個(gè)新鮮的行業(yè)給了殘疾人參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，但同時(shí)也帶來了處理或吸收創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的壓力。殘疾人在這一過程中特別容易受到傷害，因?yàn)樗麄兺鶝]有其他收入來源或支助，例如一次疫情的沖擊就能把殘疾人推到崩潰的邊緣。最大的風(fēng)險(xiǎn)是該領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)殘疾人來說，技術(shù)和數(shù)字商業(yè)形式提供了以更少障礙進(jìn)入經(jīng)濟(jì)社會(huì)的機(jī)會(huì)。而正是在數(shù)字環(huán)境中，殘障群體得到了這個(gè)機(jī)會(huì)。然而，數(shù)字化經(jīng)濟(jì)仍然是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域，像金融和知識(shí)這樣的資本在網(wǎng)絡(luò)空間仍然發(fā)揮著重要作用，這限制了殘疾人在他們的業(yè)務(wù)中前進(jìn)。

2.數(shù)字形象的集中呈現(xiàn)：網(wǎng)絡(luò)直播中的數(shù)字表演

網(wǎng)絡(luò)直播是互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化趨勢(shì)下誕生的一種新型數(shù)字工作，有營(yíng)利、非營(yíng)利兩種形式，營(yíng)利的直播主要依賴于商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，通過一種或多種表演方式從觀眾那里獲得虛擬禮物，然后與簽約的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和中介機(jī)構(gòu)按比例分享，獲得相應(yīng)的工資收入。隨著網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的興起，越來越多的殘疾人走進(jìn)了直播間。中國(guó)殘聯(lián)、相關(guān)機(jī)構(gòu)與公司正在聯(lián)手為殘疾人直播帶貨搭建平臺(tái)，給殘疾人融入普通人就業(yè)提供了一種可能。對(duì)Z而言，殘疾人帶貨直播有著更加現(xiàn)實(shí)的需求——不是包裝成網(wǎng)紅，而是提供一份工作。受到身體素質(zhì)、教育水平等條件的限制，殘疾人網(wǎng)絡(luò)直播很難進(jìn)行形象整飾與表演策劃以滿足受眾對(duì)網(wǎng)紅主播的觀看需求。

由于時(shí)間空間自由，網(wǎng)絡(luò)直播區(qū)別于一般性的工作，沒有了工作時(shí)間和地點(diǎn)的約束，可以自由地分配自己的工作時(shí)間和工作地點(diǎn)，這種碎片化的工作方式十分適合殘疾人的身體情況，使其能根據(jù)自己的身體狀況調(diào)整自己的工作時(shí)間或者自己的工作內(nèi)容。在經(jīng)過殘疾人互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)培訓(xùn)后，Z開通了抖音和快手直播間，為家鄉(xiāng)的黃花菜進(jìn)行推介直播，以“殘疾人創(chuàng)業(yè)”為吸引點(diǎn)開始踏入直播行列。

Z：在每年黃花菜花期的7—8月都會(huì)定期委托助手將我送至目的地，在輪椅上固定好手機(jī)支架，做好準(zhǔn)備工作后便在田地間以盡量不同的多視角直播。一般來說，會(huì)先在采摘地一邊直播，一邊跟受眾介紹一下黃花菜有哪些好處、有什么功效、花期是多久，觀眾如果特別感興趣可以同時(shí)下單。同時(shí)，也會(huì)以平常聊天的話語口吻與直播間觀眾進(jìn)行互動(dòng)。整個(gè)直播過程中，觀眾問得比較多的是關(guān)于身體情況。

通常，主播在表演中會(huì)盡力為觀眾呈現(xiàn)理想化的印象，觀眾也會(huì)“在場(chǎng)”對(duì)主播的表演進(jìn)行檢驗(yàn)，他們會(huì)“根據(jù)自己的信念來接受表演給予的暗示，并把這些暗示看成比符號(hào)本身更為重大，或者是不同于其本身符號(hào)載體的證據(jù)”。在網(wǎng)絡(luò)直播這個(gè)相對(duì)寬松自由的表達(dá)場(chǎng)域里，每一個(gè)觀眾都可以表達(dá)自己的觀點(diǎn)與情緒，主播會(huì)對(duì)這種評(píng)論作出回應(yīng)，實(shí)現(xiàn)雙方都“在場(chǎng)”的言說。在“你來我往”的評(píng)論與回應(yīng)中，主播與觀眾之間建立起了一種非正式的、運(yùn)作一致的、即時(shí)溝通的途徑。最后，參與到“表演”中的雙方會(huì)進(jìn)行“打賞—答謝”的互動(dòng)。當(dāng)表演“前區(qū)”在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代被無限延伸時(shí)，傳統(tǒng)的打賞行為在網(wǎng)絡(luò)直播中演變成了一種符號(hào)化的、情感性的、實(shí)時(shí)互動(dòng)的點(diǎn)贊與反饋。

Z：會(huì)問到很多個(gè)人的一些事情，問我身體殘疾為什么還這么努力。讓我印象最深刻的是，直播間一個(gè)年輕人說我這樣的身體還一天到晚地忙著直播，還可以陽光地去面對(duì)生活，去創(chuàng)造自己的夢(mèng)想，我們健全人可能都沒有勇氣去嘗試這件事情。他畢業(yè)之后還找不到工作，但最近他看完我的情況之后，他自己受到了鼓勵(lì)，“為什么我不能鼓起勇氣去實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想”。我的直播，也能給肢體健全但是活得比較艱難的朋友帶來一些力量。

而表演的實(shí)質(zhì)即“印象管理”，印象管理策略可概括為理想化表演、神秘化表演、誤解表演、補(bǔ)救表演。表演的集中舞臺(tái)區(qū)域則是“前區(qū)”，是觀眾注視下的、為了某種目的而進(jìn)行表演的地方。理想化表演指的是嚴(yán)格遵循社會(huì)公認(rèn)準(zhǔn)則或客觀社會(huì)期望的表演。對(duì)于帶貨主播而言，理想化表演意味著在直播中，對(duì)于直播間的“舞臺(tái)”要精心布置，通過還原產(chǎn)品最真實(shí)的狀態(tài)，言簡(jiǎn)意賅地表達(dá)產(chǎn)品的主要賣點(diǎn)、適用人群，給予觀眾更好的“觀看”體驗(yàn)。

主打“田園風(fēng)”、呈現(xiàn)出“理想化表演”即是Z直播間受眾的觀看需求。他以語言符號(hào)與視覺符號(hào)向受眾呈現(xiàn)出一幅優(yōu)美的田園畫卷，讓受眾足不出戶就能在花期時(shí)節(jié)觀賞到黃花菜，借助直播平臺(tái)賦予觀眾身臨其境的沉浸感，打通了虛擬時(shí)空與現(xiàn)實(shí)時(shí)空的邊界。他將自然景觀作為時(shí)空聯(lián)結(jié)的直播場(chǎng)，在以自我為主視角的基礎(chǔ)上有取舍地進(jìn)行多角度拍攝，例如對(duì)一些未經(jīng)修繕或者較為雜亂的鄉(xiāng)村景觀，Z出于推介家鄉(xiāng)的目的，不會(huì)將其呈現(xiàn)在受眾面前。同時(shí)，還會(huì)添加一些直播軟件自帶的濾鏡、貼紙和表情包進(jìn)行擬像化的整飾。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)直播而言，傳統(tǒng)的直播地點(diǎn)已經(jīng)無法滿足觀眾的視覺需求，直播者必須將自己納入一個(gè)“直播場(chǎng)”中進(jìn)行數(shù)字化表演。所謂直播場(chǎng)，是指在網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)作用下形成的在線秀場(chǎng)或賣場(chǎng)，它是數(shù)字化表演勞動(dòng)發(fā)生的基礎(chǔ)性時(shí)空結(jié)構(gòu)。有研究者以“云南瑞麗玉石直播”為例，指出從空間上看，網(wǎng)絡(luò)直播將瑞麗特殊的玉石市場(chǎng)地景（landscape）轉(zhuǎn)換成了吸引觀眾注意力的“媒體景觀”，正如前文提及的學(xué)員Z在萬畝黃花菜田中直播推廣當(dāng)?shù)攸S花菜農(nóng)副產(chǎn)品，正是將自然景觀作為時(shí)空聯(lián)結(jié)的直播場(chǎng)。

而對(duì)于一些產(chǎn)業(yè)園區(qū)地處海拔高區(qū)域，受到殘疾限制無法身臨直播場(chǎng)的殘障數(shù)字工作者而言，他們只能選擇退而求其次，轉(zhuǎn)換景觀，進(jìn)行直播場(chǎng)的“二次搭建”。X7是潮州地區(qū)的一名茶農(nóng)，家中世代以賣茶為業(yè)，其經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)園區(qū)位于粵東地區(qū)第一高峰——潮州鳳凰山，直播平臺(tái)于他而言成為品牌廣告的窗口之一，由于肢體殘障，他無法將每場(chǎng)直播擬定在對(duì)于殘疾群體難以攀爬的潮州鳳凰山上，直播中所能呈現(xiàn)的媒介景觀受限，只能在他人的協(xié)助下先在現(xiàn)場(chǎng)制作一部分潮州鳳凰山茶場(chǎng)的紀(jì)錄片與短視頻，再將地點(diǎn)轉(zhuǎn)移到茶葉店進(jìn)行直播，完成直播場(chǎng)的轉(zhuǎn)移重構(gòu)與二次搭建。

X7：平時(shí)的話我就是會(huì)在打包茶葉或者篩選茶葉時(shí)，一邊跟客戶講解這個(gè)茶，然后有人問我就答，大概這樣子了。一般都在茶葉店。因?yàn)槟阆胍幌氯サ讲鑸@那邊，首先的話，因?yàn)槟抢镘嚨讲涣耍喴稳ィ沂亲喴蔚摹Ｗ喴稳サ侥沁叺脑挘忠獪?zhǔn)備好直播設(shè)備，工程量很艱巨。

據(jù)X7介紹，在一些比較極端的案例中，一些特殊受眾會(huì)出于“慕殘心理”和“慕殘癖”（主要是指在當(dāng)前主流社會(huì)審美觀念以四肢健全為美的前提下，認(rèn)為殘障的身體同樣是美的，甚至更勝一籌的非主流審美觀）催促殘疾人主播迎合受眾進(jìn)行肢體殘疾的展示。盡管直播囊括了凝視與被凝視的數(shù)字表演，但是部分殘疾人并不希望通過展示肢體的殘疾來滿足直播平臺(tái)觀眾的獵奇心理與凝視欲望。對(duì)于X7來說，他更像是把直播當(dāng)作一扇宣傳線下門店品牌的窗，而非直接通過表演獲取實(shí)時(shí)盈利的手段，比如他會(huì)讓想了解茶葉的客戶去觀看他在抖音的錄播短視頻，以“宣傳片”的形式呈現(xiàn)給客戶。

3.數(shù)字就業(yè)新探索：社區(qū)電商的自主創(chuàng)業(yè)模式

自主創(chuàng)業(yè)模式主要指殘疾人利用包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)自主網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，如開設(shè)網(wǎng)店、創(chuàng)辦網(wǎng)站等，其中也包括依托社區(qū)殘疾人信息化就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，通過獲得啟動(dòng)資金、技術(shù)等的支持而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)。這種模式鼓勵(lì)殘疾人自主進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，一些地方殘聯(lián)提供一定的資金和技術(shù)支持，甚至由殘聯(lián)等直接牽頭建立創(chuàng)業(yè)孵化基地，殘疾人可以在其中獲得技術(shù)和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)并最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)。殘疾人在電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)中要想獲得一席之地，必然要在電子商務(wù)平臺(tái)上將有限的資源進(jìn)行合理配置，進(jìn)而為自己賺取一定的利潤(rùn)。

隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，許多環(huán)節(jié)對(duì)殘障者來說更加煩瑣。例如，在一些在線購物平臺(tái)上處理配送和訂單很麻煩。由于殘疾人的精力有限，為了提高創(chuàng)業(yè)的有效性，有必要簡(jiǎn)化電子商務(wù)的運(yùn)作模式，如自動(dòng)配送等，這種簡(jiǎn)化的操作模式可以大大提高他們的工作效率。由于一些殘疾人在維護(hù)客戶關(guān)系方面能力較弱，簡(jiǎn)化的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式可以構(gòu)建新的服務(wù)型客戶關(guān)系。讓殘疾人創(chuàng)建自己的操作模式，不僅可以保證更好的用戶體驗(yàn)，而且能在工作過程中給殘疾人帶來更大的便利。

殘疾人W經(jīng)營(yíng)著一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站，主營(yíng)快遞的收發(fā)，也將日常的便民服務(wù)類的業(yè)務(wù)全部包含在內(nèi)，包括當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品的收發(fā)或者農(nóng)民的電器采購，為當(dāng)?shù)卮彐?zhèn)的村民提供一站式購齊服務(wù)。服務(wù)站在經(jīng)營(yíng)的過程中放大了物流與互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)的對(duì)接，因?yàn)楸忝駥?duì)象面向的多為互聯(lián)網(wǎng)接觸較少、數(shù)字化程度不高且兒女長(zhǎng)期不在身邊的從事農(nóng)業(yè)的老年人群體。服務(wù)站先在網(wǎng)上幫老人挑選，由服務(wù)站的工作人員在電商網(wǎng)絡(luò)下單買好之后，再直接給這些老人拉到家中進(jìn)行安裝和調(diào)配。

自主創(chuàng)業(yè)模式具有自主性和靈活性的特點(diǎn)，更適合于范圍廣泛的非正式殘疾人或殘疾等級(jí)較為嚴(yán)重的殘疾人。然而，如上所述，殘疾人在網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)方面也面臨許多挑戰(zhàn)。對(duì)于一些網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者來說，這種自主性并不高。他們必須依賴淘寶或京東商城等大型電商平臺(tái)，在選擇網(wǎng)店供應(yīng)時(shí)，必須面對(duì)平臺(tái)公司的規(guī)則和限制。如果不了解和不熟悉這些平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)和規(guī)則，也會(huì)導(dǎo)致許多殘疾網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者的失敗。對(duì)于教育和經(jīng)濟(jì)能力脆弱的殘疾人來說，緩沖和補(bǔ)償風(fēng)險(xiǎn)的能力也需要政策支持。

（三）復(fù)制“前區(qū)”行為的“中區(qū)”“返場(chǎng)”

在從事電商運(yùn)營(yíng)、電商美工與電商直播的同時(shí)，一部分學(xué)員也會(huì)“返場(chǎng)”，在網(wǎng)課平臺(tái)上完成對(duì)“前區(qū)”行為的“復(fù)制與模擬”，為接下來準(zhǔn)備就業(yè)的殘疾數(shù)字工作者提供知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。前文提及，該培訓(xùn)平臺(tái)的網(wǎng)課教師大部分都由已經(jīng)從事電商運(yùn)營(yíng)的學(xué)員擔(dān)任，原因在于非殘疾人擔(dān)任教師可能會(huì)產(chǎn)生溝通障礙與共情不足。

殘疾人講師T3：我們以前請(qǐng)過外面的老師，但是由于學(xué)員文化水平較低，接觸社會(huì)較少，一些人會(huì)有自卑的心理，從而封閉自己。學(xué)員不愿意聽，認(rèn)為他們?nèi)〉贸晒κ窃谏眢w健全的基礎(chǔ)上的，而自己沒有辦法做到，而且部分老師也沒有很重視學(xué)員的反應(yīng)，不管懂不懂都照說。

選擇殘疾人擔(dān)任授課教師的用意也在于此，殘疾人教師主動(dòng)打開視頻直播進(jìn)行現(xiàn)身說法，更容易拆除學(xué)員的心墻，獲取學(xué)員們建立在身份認(rèn)同基礎(chǔ)上的信任。比如講師T4開視頻直播告訴學(xué)員“我比你還嚴(yán)重，沒理由我可以完成的，你無法做到”以此增強(qiáng)學(xué)員們對(duì)未來正常數(shù)字化就業(yè)的信心。對(duì)于一些具備一定電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的殘疾人來說，選擇“返場(chǎng)”不乏媒體對(duì)該群體投入關(guān)注并進(jìn)行擴(kuò)散的影響，講師T4正是看到當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)《今日視線》新聞對(duì)M及其開設(shè)的公益性就業(yè)孵化平臺(tái)的報(bào)道，主動(dòng)聯(lián)系該平臺(tái)擔(dān)任殘疾人網(wǎng)課教師。

除了選擇返場(chǎng)從事殘疾人數(shù)字化就業(yè)培訓(xùn)平臺(tái)的講師之外，還有些殘疾人萌生了在當(dāng)?shù)乜h鎮(zhèn)開設(shè)類似殘疾人培訓(xùn)平臺(tái)的計(jì)劃，以達(dá)到扶貧扶殘、帶動(dòng)當(dāng)?shù)貧埣踩司蜆I(yè)的目的。殘疾人J聯(lián)合當(dāng)?shù)貧埪?lián)開展了具有公益性質(zhì)的線下殘疾人就業(yè)技能培訓(xùn)，由另一位殘疾人經(jīng)營(yíng)的服務(wù)中心提供場(chǎng)地，當(dāng)?shù)貧埪?lián)提供一些費(fèi)用和所需要的老師，J負(fù)責(zé)召集周邊村鎮(zhèn)的殘疾人，“比如說我需要什么內(nèi)容，比如說電商，當(dāng)?shù)貧埪?lián)會(huì)去幫我找這些老師來當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)殘疾人”。J也擔(dān)任了講師的角色，以曾經(jīng)的數(shù)字化就業(yè)歷程為經(jīng)驗(yàn)講授。

J：受眾大部分都是當(dāng)?shù)睾筇鞖埣驳霓r(nóng)民，家里也都是以種植業(yè)、農(nóng)業(yè)為收入支柱的，主要賣一些小米、綠豆等農(nóng)副產(chǎn)品。主要教的是相關(guān)操作，比如他們從哪里能上傳東西，從哪里能開店。自己作為示范，可以跟他們來說一下，我總感覺很多人還是比較抗拒直播這個(gè)行業(yè)的。有些人可能內(nèi)向。畢竟本身就接觸人少，找不到話題，而且緊張很多人都會(huì)有，會(huì)有一點(diǎn)自卑。起初希望他們以后通過直播，帶動(dòng)他們家鄉(xiāng)一些農(nóng)民的一些農(nóng)產(chǎn)品，把這些產(chǎn)品給推出去。

而據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)過培訓(xùn)后的殘疾人反映，在培訓(xùn)到直播帶貨這一環(huán)節(jié)時(shí)，他們大部分人還是存在抗拒心理，不愿意以真人出鏡的形式去接觸客戶。基于目前的情況，殘疾人J也在考慮給當(dāng)?shù)貧埣踩伺嘤?xùn)短視頻剪輯的技能，使用剪輯后的短視頻進(jìn)行產(chǎn)品推銷，避免他們初期存在的隔閡。另外，健全人導(dǎo)師與受培訓(xùn)的殘疾人之間的溝通問題，也是J目前需要考慮的。相較于培訓(xùn)都由“前區(qū)”“返場(chǎng)”的殘疾人授予的數(shù)字化就業(yè)孵化平臺(tái)，殘疾人J所開設(shè)的培訓(xùn)中，由于當(dāng)?shù)卣业睦蠋煻际墙∪耍瑒?shì)必與殘疾人存在著溝通障礙。J說：“只能說是我來主辦，然后我來做協(xié)調(diào)，而且互動(dòng)的話這方面我會(huì)穿插進(jìn)去，讓大家中間沒有這么多隔閡，能融入在一起，并不要說讓老師覺得他是在教師的角色，而盡量作為一個(gè)主辦方讓大家特別融合，上課就像和朋友在一起聊天娛樂一樣這么簡(jiǎn)單，這樣可能學(xué)起來大家比較輕松。”

據(jù)此，殘疾人“返場(chǎng)”具有三層含義：一是話語體系中的“返場(chǎng)”，無論是在官方話語體系、各類媒體報(bào)道，還是在民眾日常討論中，殘疾人曾經(jīng)的“污名化”困境得到了一定的緩解，促進(jìn)了原有殘疾人“返場(chǎng)”帶動(dòng)群體就業(yè)的進(jìn)程。在官方話語體系中，殘疾人就業(yè)孵化上升到了一個(gè)社會(huì)融入的高度。2017年，中國(guó)殘聯(lián)等部門印發(fā)《電子商務(wù)助殘扶貧行動(dòng)實(shí)施方案》，明確指出要加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，支持殘疾人電商創(chuàng)業(yè)。之后，各省份相繼出臺(tái)相關(guān)政策推動(dòng)殘疾人實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)就業(yè)創(chuàng)業(yè)。政府或殘聯(lián)牽頭開展殘疾人電子商務(wù)培訓(xùn)成為共識(shí)性舉措，這也是殘疾人能否實(shí)現(xiàn)數(shù)字化就業(yè)的關(guān)鍵所在。二是職業(yè)模擬中的“返場(chǎng)”，已經(jīng)具備數(shù)字化就業(yè)經(jīng)驗(yàn)的殘疾人，在身份認(rèn)同的前提下容易獲取殘疾人群體的身份信任，能復(fù)制他們“前區(qū)”的職業(yè)行為和形象，更好地為下一批殘疾人數(shù)字化提供參照。三是社會(huì)整合的“返場(chǎng)”，由殘疾人“返場(chǎng)”積極開展數(shù)字化就業(yè)培訓(xùn)，在當(dāng)?shù)囟嫉玫搅藲埪?lián)和政府的資金支持和人才支持，甚至動(dòng)員由原來的中心化帶動(dòng)二次集聚平臺(tái)化，使得各地的殘疾人就業(yè)孵化平臺(tái)都能進(jìn)行社會(huì)整合。