第一節 人際交往的相關概念

人與人之間的交往和溝通是一門學問，更是一種藝術。善于交往、懂得溝通的人大都是社交高手，他們不僅能夠洞悉他人的內心，而且能夠運用一定的心理與行為策略去迎合對方，成功與其交往，從而順利完成交往目標。

一、人際

人際是社會中人與人之間交際和交往的總稱。人是社會的產物，也是社會的主體。人是社會化的人，每一個體的人均有其獨特的生命背景、心理、思想、態度、個性、行為模式及價值觀，人與人之間的交往對每個人的情緒、生活、工作起著不可或缺的作用，甚至對其所在組織的組織氣氛、組織溝通、組織運作、組織效率，以及個人與組織的關系產生極大的影響。

二、人際交往

交往指人與人之間的往來應酬，通常指兩人及以上通過語言、行為等表達方式進行交流思想、溝通情感、傳遞信息以及交換物質等的活動過程。

人際交往是兩個及以上的人為了溝通交流有關生物基礎性、心理基礎性、物質基礎性的信息和實物而相互作用、相互交換的過程。簡而言之，人際交往就是在社會生活的活動過程中，人與人之間交流思想、溝通情感、傳遞信息與相互作用、交換物質的動態過程。諸如《孟子·萬章下》：“敢問交際，何心也？”宋代朱熹《四書章句集注》：“際，接也。交際，謂人以禮儀幣帛相交接也。”漢代王符《潛夫論·交際》：“語曰：‘人惟舊，器惟新，昆弟世疏，朋友世親。’此交際之理，人之情也。”宋代洪邁《夷堅乙志·承天寺》：“既入試闈，晝減食，夜忘睡，與同院交際，無復笑語。”清代惲敬《文昌宮碑陰錄》：“天下之大，智者愚者，皆赫然于天人之交際、百神之呵護，則國家之大祉，百世之所以治安也。”

三、人際溝通

人們用于傳遞信息的媒介就是人際交往的工具，溝通是人們有意識、有目的、有組織地利用人際交往過程的工具和手段。

（一）人際溝通的內涵

人際溝通是指人與人之間在交往中彼此交流思想、感情、信息的雙向互動過程。溝通主要通過言語、非言語等手段來實現。反過來說，人際交往的直接內在聯系就是語言溝通。

（二）人際溝通要素

人際溝通要素包括信息源、信息、通道、目標、反饋、障礙和背景。

1.信息源

信息源指擁有信息并試圖進行溝通的人。溝通的過程通常由“人”發動，溝通的對象和溝通的目的通常也由人來決定。一般說來，信息源的權威性和經驗、信息源可值得信賴的特征、信息源的吸引力等都會影響整個溝通質量。比如，人們通常更愿意相信有關領域的專家傳遞的信息，也更愿意相信具有公正品質、公信力的信息傳遞者所傳遞的信息。

2.信息

信息指信息源試圖傳遞給目標靶的觀念和情感，它們必須被轉化為各種可以被別人覺察的信號，包括語言的和非語言的。語言信號既可以是聲音的，也可以是形象（文字）的，運用語言進行溝通時，溝通各方必須具有共同的理解能力或經驗。非語言信號包羅萬象，比如人的身體姿態、表情動作、語言聲調、人體距離等。

3.通道

通道指溝通信息的傳送方式。面對面的溝通與大眾傳播各有自己的特點。面對面的溝通除了具有語言或非語言本身的信號以外，溝通者的心理、情緒狀態信息、背景信息以及時間快慢的反饋信息等，都容易使溝通雙方的情緒被感染，從而產生不同的溝通效果。日常人際溝通中，人們接收的信息絕大多數都是通過視聽途徑獲得的，所以日常發生的人際溝通也主要是指視聽角度的溝通。

4.目標

目標也稱為目標靶，目標靶指溝通過程中的信息接受者。目標靶總是有一定程度的個體經驗、情感和觀念，所以，信息源發出的信息是否能夠產生影響，還取決于目標靶是否注意、接收，是否將接收的信息進行編碼、轉譯和理解，并儲存在自己的知覺系統中。

5.反饋

溝通過程是一個交互作用的過程，溝通各方不斷地將自己接收信息后的反應再次提供給對方，使對方了解自己發送的信息所引起的反作用，了解對方是否接納、理解了信息，接收信息后的心理狀態是怎樣的，從而根據對方的反應適當地調整自己，循環往復地發送信息，以便達到預期的溝通目的。

6.障礙

障礙當然是產生于溝通過程中。障礙可能發生在任何一個環節，比如信息源可能是含糊其詞的、不真實的，發送的信息沒有被對方有效、準確地編碼，發送信息時選錯了通道，目標靶沒有能夠對信息作出信息源所期望的反應等。另外，溝通各方之間缺乏共同的經驗、背景等，比如語言不通、思維模式不同等，也可能很難實現有效的溝通。

7.背景

背景指產生溝通的情境。背景是影響溝通過程的重要因素。溝通過程中，背景可以提供許多信息，也可以改變或強化語言、非語言本身的意義，所以，在不同的溝通背景下，即使是完全相同的溝通信息，也有可能獲得截然不同的溝通結果。

（三）影響溝通的個人因素

人際溝通過程中，由于個體因素存在著巨大差異，使溝通者彼此之間的溝通能或不能完全被理解和接受，諸如：

（1）溝通者個性化心理、性格、脾氣、秉性等的差異特征對溝通質量起著至關重要的作用。例如，性格不同的人，交往溝通的效果往往截然不同。

（2）溝通者自身個體化現時的情緒狀態也是一個重要因素。現時的情緒狀態是指溝通者的情緒狀態可能呈現此一時彼一時的情形，如果溝通者正處于愉悅、放松、自信的情緒狀態時，溝通起來一定會容易一些或效果好一些；相反，如果溝通者正處于焦慮、憤怒、恐慌的情緒狀態時，溝通起來一定會較難一些或效果差一些。

（3）恰當的溝通方式也是一個重要因素。在人際溝通過程中，運用恰當的溝通方式可以在某種程度上促進彼此溝通的有效進行。

（4）溝通者自身個體化表達與理解能力在一定程度上決定了溝通效果。表達與理解是一對雙向的對接溝通行為，即溝通者彼此能否將溝通信息準確地表達給對方以及接受、理解對方語言信息的內涵。

四、人際交往與人際溝通的聯系與區別

人是在一定的社會情境下群體生存的，脫離了群體，人將無法生存。原因很簡單，自從人類誕生以來，就發生著群體行為，而且人的任何行為都是建立在人與人的互動關系的活動上，因此，人際交往與人際溝通在人際互動關系活動中既有聯系又有區別。

（一）人際交往與人際溝通的聯系

1.指向性相同

總體上，人際交往與人際溝通都屬于人際關系體系中同一序列的概念與范疇，指向性目標的主體是一致的。

2.動因相同

由于人際相互聯系和相互作用的關系，人際交往與人際溝通共同構成人際關系互動、變化和發展的動力和源頭，反之，人際交往與人際溝通推動了人際關系的互動、變化和發展。

（二）人際交往與人際溝通的區別

1.內涵不同

人際交往包括“軟性”和“硬性”兩個層面，“軟性”即通過言行舉止的表達手段進行信息、思想、情感的交流互動，實現這種交往可能靠語言和非語言手段；“硬性”即通過物質交換進行交往。人際溝通則只是靠軟性的語言和非語言手段進行互動溝通。

2.互動范圍不同

人際交往可以通過心理層面或物質層面進行互動；人際溝通則只是心理層面的語言與非語言的互動，因為人際溝通的本質純屬人的心理溝通。