前言

曾經有人說過，在東方，人際關系是哲學；在西方，人際關系是資源。在中國傳統文化傳承中，人際關系的處理或者說為人處世是最重要的組成部分。儒家的“四書五經”中，充滿了諸如“滿招損，謙受益”，“不遷怒，不貳過”，“躬自厚而薄責于人”等東方智慧的有關為人處世的名言警句，一部《禮記》更是幾千年來中國的知識分子乃至普通大眾處理人際關系的最高準則。道家恬淡無為、曠達灑脫的人生態度中也不乏“夫唯不爭，故天下莫能與之爭”的處世原則，諸如蘇秦、張儀之類縱橫家則更是把處理人際關系的理論與實踐發揮到了極致，而記錄整個中華文明歷史的“二十五史”中，因為各種復雜人際關系處理而改變個人命運甚至歷史走向的史實典故更是比比皆是。西方則在20世紀初正式提出了“人際關系”一詞并創立了人際關系論。從1924年到1932年，以喬治·埃爾頓·梅奧為首的美國國家研究委員會與西方電氣公司合作，在美國西方電氣公司霍桑工廠進行了長達9年的實驗研究——霍桑試驗，并發現了霍桑效應，即一切由“受注意了”引起的效應，創立了人際關系學說。學說的奠基人梅奧教授認為，人際關系是人們在生產或生活活動過程中所建立的一種社會關系。這種關系會對人們的心理產生影響，并在人的心理上形成某種距離感。經過幾十年的發展，人際關系學說在西方取得了長足的發展，不僅研究者日眾，研究成果累累，成為一門獨立完善的學說和商科類專業學生的必修課程，其研究成果也得到了商界人士的充分認可和肯定。

馬克思曾經說過：“人的本質不是單個人所固有的抽象物，在其現實性上，它是一切社會關系的總和。”每個人從生下來那一天起，就需要面對各種各樣的社會關系。在人生的每一個階段，都需要主動或被動去處理各種各樣的人際關系。這些人際關系處理得是否得當，不僅會影響到個人的身心健康與性格養成，更是直接影響到個人的事業發展與生活質量。據統計資料表明：良好的人際關系，可使工作成功率與個人幸福達成率高達85%以上；一個人獲得成功的因素中，85%取決于人際關系，而知識、技術、經驗等因素僅占15%；某地被解雇的4 000人中，人際關系不好者占90%，不稱職者占10%；大學畢業生中人際關系處理得好的人平均年薪比優等生高15%，比普通生高出33%！讓在校的大學生系統地學習人際關系理論，掌握一些處理人際關系、提高自己的交際能力的知識和技巧，不僅是有用的，更是必要的。大學是人生最關鍵的學習階段，也是年輕人正式踏入社會前的準備期，學好人際關系學，不但可以幫助他們更好地融入社會，還能夠讓他們的事業發展得更好、更順暢。記得我在湖南師大讀書期間，文學院的各位師長一直向我們傳遞一個觀點：大學里面不僅要學會如何做學問，更要學會如何做人。這個做人當然不是指庸俗社會學里的“厚黑”理論那一套。師長們希望的是，我們在大學里面不僅僅要培養自己作為一名知識分子有所為有所不為的精神風骨，更要學會如何有理有節地處理好各種人際關系。師長們認為，良好的人際關系處理能力能夠讓學子們在學習的道路上更好地彼此幫助和彼此促進，形成更好的學術氛圍乃至校園文化，催化出更多優秀的學術團隊，從而幫助更多的學生成才。從這個意義上來說，人際關系學說不僅僅是一種讓學生去學習理解的理論知識，更是幫助學生在人生道路上走得更順暢的一種實踐指導。

曹雪芹《紅樓夢》中有一聯：“世事洞明皆學問，人情練達即文章。”要學好人際交往與溝通這門學問，不僅要學好書本上的理論與知識，更需要在生活中不斷地去觀察和實踐。對于一個尚未真正跨入社會的大學生來說，身邊的師長就是他們很好的觀察和學習對象。

本書由廣州大學華軟軟件學院孟慶榮和徐向春兩位老師擔任主編，由陳萬金和廖云姍兩位老師擔任副主編，由多位富有人際交往經驗的教師承擔寫作任務，并在各章提供了豐富的交際案例與剖析。

由于作者學識所限，書中難免出現疏漏、不足，甚至錯誤，誠懇期望廣大學生、教師同仁、專家學者提出寶貴意見和建議，以便我們及時改正，在此不勝感激！

編 者

2016年5月5日