1.1.1 電子商務及電子商務運營的概念

互聯網的飛速發展，催生了基于互聯網的電子商務，以淘寶、京東等網絡購物平臺的迅速崛起和網絡購物在消費者中盛行為顯著特征。下面就為大家詳細介紹一下電子商務及電子商務運營的概念。

1． 什么是電子商務

電子商務（Electronic Commerce）是一個不斷發展的概念，最早由IBM公司于1996年提出，僅指在互聯網上開展的交易或與交易有關的相關活動。如今，電子商務主要是指利用信息技術使整個商務活動實現電子化，包括利用互聯網、內聯網和外聯網等網絡形式進行的商務活動。簡單來說，電子商務實際就是將所有的商務活動業務流程電子化，如網絡營銷、電子支付等外部業務流程，以及企業資源規劃、客戶關系管理和人力資源管理等內部業務流程。

另外，電子商務的概念還有廣義和狹義之分。廣義的電子商務（E-Business,EB）是指利用各種電子工具從事的與商務有關的活動；狹義的電子商務（E-Commerce,EC）是指人們利用互聯網進行的與商務有關的活動。

2． 什么是電子商務運營

在電子商務領域中，商家通常需要主動尋找消費者，并根據消費者需求組織后端資源，把商品銷售給消費者。所以，電子商務運營需要從消費者的角度出發，分析市場和消費者的需求，做好商品和服務，并將企業信息傳遞給更多的人群，從而吸引更多消費者主動上門，為企業創造利潤。

電子商務運營是一項綜合性的工作，涵蓋面較廣，其工作內容主要包括以下幾個方面。

y 負責店鋪整體規劃、營銷推廣、客戶關系管理、制訂銷售計劃等系統經營性工作。

y 負責店鋪日常的商品上下架、推廣、銷售、倉儲物流管理等工作。

y 負責店鋪日常維護，保證店鋪的正常運作，分析店鋪經營數據并進行優化。

y 負責撰寫并發布新媒體平臺的營銷內容，并維護粉絲數量。

y 負責收集市場和行業信息，提供有效的應對方案。