1.1.3 電子商務的功能

電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務。因此，它具有廣告宣傳、網上訂購、咨詢洽談、網上支付、電子賬戶、物流配送、信息反饋、交易管理等功能，如圖1-12所示。

1． 廣告宣傳

電子商務可憑借企業的Web服務器和客戶的瀏覽器，基于WWW的超文本鏈接與超媒體技術，在互聯網上發布各類商業信息。客戶可借助網上的檢索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網頁和電子郵件（E-mail）在全球范圍內做廣告宣傳。

與以往的各類廣告相比，網上廣告可以根據更精細的個性差別將消費者進行分類，分別傳遞不同的廣告信息；網上廣告利用先進的虛擬現實界面設計來使受眾達到身臨其境的感覺；網上廣告的成本非常低廉，但卻能給客戶帶來最為豐富的信息量，極具誘惑力。

2． 網上訂購

隨著Web技術與電子商務系統的發展與完善，網上購物已日趨普及。電子商務可借助Web中的郵件交互傳輸實現網上訂購。就主體而言，利用先進的網絡通信與計算機三維圖形技術，構成一個虛擬而逼真的動態網上商城，用戶足不出戶便能“逛商城”與“貨比三家”，可全方位、全天候、便捷地選購商品。然后通過商品頁面中提供的訂購提示信息和交互式訂購表單進行訂購，訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的信息免于泄露。目前，在網上訂購已成熟地付諸應用。

3． 咨詢洽談

電子商務客戶可借助電子郵件、新聞組、實時討論組與系統內的專業數據庫網站來了解市場和商品信息，洽談交易事務，如有進一步需求，還可用網上的白板會議來交流即時的圖形信息。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制，提供多種方便的異地交談形式。

4． 網上支付

電子商務要成為一個完整的交易過程，網上支付是最重要的一個環節。客戶和商家可用信用卡賬號進行網上支付。在網上直接采用電子支付可省去交易中很多不必要的人工開銷。網上支付也能更安全、更可靠地控制傳輸信息，以防止欺騙、竊取、冒用等非法行為。

5． 電子賬戶

網上支付必須有電子金融系統來支持，即通過銀行、信用卡公司及保險公司等金融單位，為電子商務企業提供網上金融操作服務，其中電子賬戶管理是最基本的組成部分。信用卡卡號或銀行賬號都是電子賬戶的一種標志，其可信度需配以必要的技術措施來保證，如數字憑證、數字簽名、身份認證和加密等。

6． 物流配送

對于已付款的客戶，應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們手中，以完成電子商務下的物流配送。最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品（如軟件、電子讀物、信息服務等），對于該類貨物不管是本地還是異地，都能通過電子郵件等方式直接從電子倉庫中將其發送到用戶端，實施物流的調配。

7． 信息反饋

電子商務能十分方便地采用網頁上的表單來收集用戶對商品、服務的反饋意見，從而幫助企業在市場運營、供應鏈等環節形成一個閉環。客戶的反饋意見不僅能提高售后服務的水平，也可使企業獲得改進產品、發現市場的商業機會。

8． 交易管理

交易管理是對電子商務活動全過程的管理，整個交易管理涉及人、財、物多個方面，融合了企業和企業、企業和客戶、企業和政府部門及企業內部等諸多方面的協調和管理。

電子商務的發展，將會提供一個良好的交易管理網絡平臺及多種多樣的應用服務系統，這樣方能保障電子商務獲得更廣泛的應用。