五、依制度權(quán)宜應(yīng)變

管理制度化，并不表示所有管理措施，都一定按照規(guī)定實施。我們在執(zhí)行制度的時候，也要做到權(quán)宜應(yīng)變。這是西方人對我們最不理解的地方。西方人認(rèn)為，我們一切都沒有按照規(guī)定去做，都是在變來變?nèi)?。其實我們中國人是按?guī)定變來變?nèi)?，而不是不按?guī)定變來變?nèi)ァ?/p>

事實上制度永遠(yuǎn)不夠周延，辦法永遠(yuǎn)不夠齊全。因為每一個人的情況都不一樣，每一件事情的性質(zhì)都不大一樣，它所產(chǎn)生的后果也不相同。“百密必有一疏，百慮必有一失”，無論我們認(rèn)為制度多么周全，真正遇到問題時，才知道根本無法可據(jù)。但無法可依據(jù)，還是要解決。這時候只好“依理而行”。

任何一個法令，都是小系統(tǒng)，都應(yīng)有足夠的彈性。沒有彈性的法令，是根本執(zhí)行不下去的。管理者明定制度，一定要明白所有制度都是死的，而人卻是活的，必須“在法令許可范圍內(nèi)，衡情論理”，然后才加適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，合理地解決問題，這也是管理制度化的應(yīng)變行為。所以我們很少依法辦理，就是這個道理。

依制度權(quán)宜應(yīng)變，是一種經(jīng)權(quán)運作，同樣需要將心比心，設(shè)身處地。因為人與動物相比，是相當(dāng)情緒化的。人在情緒良好時，什么都不在乎；在情緒很壞時，什么都抓得很緊，自然也就嚴(yán)格得多。我們權(quán)宜應(yīng)變時不可能有固定的模式，要考慮對方的情緒和感覺。