第一章
虛以控實
導言
現在很多人都很關心我們的中國式管理，它到底有沒有一個很完整的思想體系呢？我向大家保證，一定有，但其先決條件，就是我們要了解中國人對體系的概念，與西方人對體系的概念，在理解上是不一樣的。我們今天面臨的最大問題，就是我們都喜歡采取西方的觀點，來看待中國人自己的東西，所以顯得很亂，而且很危險。為什么說很危險呢？因為學術界公認，全世界最早知道什么叫作整體概念的，是中華民族。西方一直到現在，還沒有辦法掌握整體概念。
我們現在很重視科學，可是大家看到“科學”這兩個字以后，會有一種感想：“科”就有“分”的意思，即分門別類，專科，很少有人說是“全科”的意思。一位科學家是不一定能寫詩的，詩人往往也不是科學家。所以，科學不能代表整體的學問，這是我們首先要了解的。
科學給人類帶來了很多的方便，但是它同時也給人類帶來了諸多的威脅。大家有沒有發現，人類最可笑的，就是每發明一樣東西，剛開始的時候，是想讓它來幫助人類的，但是發明出來以后，人類很不幸地就變成了它的奴隸。我們發明鈔票，原本是為了方便交易使用的，但是我們現在都變成了鈔票的奴隸；我們發明電腦，本來是想幫助人類減輕勞動壓力的，但是現在的小孩子，整天沉湎于電腦游戲之中，都變成了電腦的奴隸；我們從事管理活動的目的，是為了幫助我們把事情做好，但是現在許多人已經受到管理的約束，好像不聽它就不對。我覺得沒有這個必要。
你看西方的很多科學家，研究到最后，他會信神，為什么？21世紀剛剛開始時，科學家就已經覺悟了，說科學應該受到相當的限制。科學家已經了解到，科學再這樣盲目地發展下去，人類會滅亡，世界也會毀滅的。而且，他們也認識到科學發展是一條漸進路線，就是說科學只能到達真理的邊緣，永遠無法掌握真理。科學可以解決很多問題，但是沒有辦法解決所有的問題，最起碼科學不是一定能帶給人類幸福的。因為在許多高度發達的西方國家，人們的自殺率往往是世界上最高的。所以在這種情況之下，我們應該了解科學家會信神的原因，就是因為他們都感覺到有一只隱隱約約的、看不見的手，但他們始終搞不清楚那只手是什么。
我相信許多人在做任何經營管理的時候，也會感覺到有一只看不見的手，但是永遠搞不清楚是什么。可見科學并不能概括全部的學問，所以人們就想到另外一個名詞，叫作“哲學”。“哲學”這個名詞不是中國人發明的。老實講，當我們真正學習了西方完整的哲學體系之后，會感覺中國是沒有哲學的。我們漢字中的“哲學”這兩個字，是日本人把它創造出來的。在我們中國人還沒有翻譯之前，日本人用中國的漢字，去翻譯西方的名詞，就把西方的philosophy翻譯成“哲學”。后來中國人覺得好像也不錯，于是我們就叫“哲學”，其實是大錯。
西方的科學家是不太信服哲學的。雖然西方講得很清楚，哲學是母親，所有科學都是母親的兒子，但是這些“兒子”長大以后，都翻臉不認“母親”了。西方科學家認為科學才是實際的，而哲學是虛幻的。哲學這個老媽媽，撫養了這么多小孩子以后，自己卻連一個傳人都沒有。所以，我們現代管理剛開始的時候，是從美國開發出來的，但那個時期正好是美國反“形而上”的時代，他們認為既然看不見的手不可知，就不要去管它，于是美國發展出一套有形的管理科學。
但是到了20世紀70年代，美國的管理科學就遭遇了很大的沖擊。我們都知道美國式管理是管理科學，它在20世紀50年代達到發展的最高峰。可是突然間冒出一個日本來，大家如果仔細去了解，就會發現，日本人的管理方式和美國人的管理方式在很多方面是相反的，例如日本人是終身雇傭的，美國人是隨時跳槽的。美國人的觀念就是：我在你這家公司，只要你兩年不升遷我的話，就表示你不看重我，那我就要走人了；日本人是沒有走的觀念的，他在一家公司一待就是一輩子。美國人上班就是上班，下班就是下班，上班是公司的時間，下班是個人的時間；日本人只有工作完沒完的觀念，從來沒有什么上下班的觀念。美國人有專業，日本人沒有專業。你想想看，一個在一家公司待一輩子的人，他有什么專業？所以假如你跟日本人談專業，他會覺得很可笑，可是你跟美國人講什么都能做，他也會覺得挺奇怪。
所以我們不要以為管理只有一套，其實管理是各有一套。德國人不太講管理，因為德國人是技術掛帥，他們認為只要技術好，其他的都不重要了，為什么一定要管理呢？我們不能說他們錯，因為假如技術不好，管理再好也沒有用。
為什么說中國人的思想是整全的呢？就是說我們把科學、哲學、宗教、文學等這些學科匯總起來，有了一門課，就一個字—道。西方人沒有道，也不懂什么是道。所以真正要講起來，中國只有一門學問，因此才叫作整全的學問，如果有好幾門學問，那就是各有一偏。所以，我們慢慢會感覺到，科學是以偏概全的，可是道是整全的。
凡是整全的，它都有幾個特色，其中之一就是不可言說，就是說永遠說不清楚。西方人喜歡你講得很清楚，現在的年輕人也常說“你給我講清楚”，但一講清楚，就偏離了道。老子當年講得最清楚了，“道可道，非常道”，意思就是凡是能夠說的道，都不是常道，常道是不可言說的，隱隱約約的，大概這樣的，再說清楚就錯了。所以很多人覺得中國人好像喜歡打馬虎眼，其實不對，因為我們是有整體概念的。如果你講得很清楚，就講到一面去了。要講整體的，那就只能講得隱隱約約，含含糊糊，大而化之。所以我們中國人這個“大而化之”到底好不好，大家要從不同的層次去領略。
我在英國讀書的時候，有一個人，當他要取得數學博士學位的時候，必須要通過一個口試。那天有一位口試委員就說要問他一個問題。這位年輕的博士候選人就很注意聽，因為對他來講，這是至關重要的事情。那個口試委員就問他：“一加一到底等不等于二？”這個問題對一個研究數學的人來講，那簡直是一件開玩笑的事情，所以他就納悶：怎么會問這么簡單的問題呢？其中一定有詐吧！于是他就站起來，花了20分鐘的時間，寫了滿黑板的公式，來證明一加一不等于二。結果那個口試委員站起來說：“一加一就等于二，啰唆什么？”他就被pass掉了。努力了五年的學業，就如此泡湯了，這就是西方人的問題。
中國人去國外讀書兩三年，就拿到博士學位了，為什么？因為我們有整體的概念。我本人不是數學博士，但如果有人問我上述問題，我保證能拿到博士學位，因為我會用純中國式的回答。我說一加一通常是等于二的，但有時候它會不等于二。如果口試委員要我證明一加一等于二，我可以證明給他看；如果他要我證明一加一不等于二，我同樣可以寫滿黑板的公式告訴他，一加一不等于二。一加一到底等不等于二？看情況。這樣就可以拿到學位了。
但是現在年輕人很不習慣這樣，“道可道，非常道”，說你到底在講什么。我們從現在開始應該注意，凡是對你講得很清楚的事情，你都要特別小心。我們現在很信任信息，但是你有沒有發現，每天股市收盤的時候，顯示屏告訴你哪幾只股票是漲的信息，是完全沒有用的。當股票的漲跌趨勢十分清楚的時候，這種信息對你是一點用處都沒有的。凡是不清楚的信息才是最管用的，清清楚楚的信息往往沒有什么用，了不起是把它保存下來罷了。
所以，這就顯出一個層次性來。越基層的人員，要越具體，越明白，越明確。但是到了高層，不一定要掌握很具體的東西。我常常講，基層員工要計算一個數字，最好算到小數點后兩三位才精確，但對于一個企業老總來講，小數點是完全沒有意義的。對一個基層員工來講，125600就是125600，不能變成12萬，但是對一個企業老總來講，十二三萬就夠了。因此全世界最適合當老板的，就是中國人，因為我們不講那么精確。
我并不是反對科學，只是想提醒大家，科學是不足的。但假如你想用哲學來取代科學，那更危險。因為哲學是虛的，科學再怎么說，它是實的。如果我們偏到實的，叫作“偏道”；偏到虛的，也叫作“偏道”。我們今天講求的是中道，這是中國人最了不起的智慧。
我們中國最高層次的人是四個字—得道高人，但一個人要到達那么高的層次是不容易的。因此，很少有人能得到那個“道”。有知識的人，或是有技術、有專業的人，在我們中國人心目當中，那算不了什么，因為你沒有得道嘛！所以我們經常問別人：“你知道嗎？”你知什么呢？知“道”啊！既然道是整全的，道是不可分割的，哪有什么專業，哪有什么學科呢？
所以道是包括一切的，中華民族的文化有很大的包容性，就表現在這里。不管你有什么學問，只要你說得出來，都在“道”這個范圍里面。道是沒有端的，道有端就不叫道了，道是沒有中間，也沒有旁邊的。一旦有旁邊，就表示你這個系統很小。所以西方人所講的整體，它是很小的；西方人所講的系統，就是我這個系統和你那個系統不一樣，可見系統也都是小系統。雖然西方也有一種學派叫作系統學派，但到最后也是不了了之，就是因為它是小的系統。中國這個系統就不一樣了，我們的系統是其大無外，大到沒有外面；其小無內，小到沒有里面的。這個系統就叫作“太極”。
我們中國人一直講太極，講了好幾千年，但是許多人并不知道什么叫作“太”，其實它是兩個字合在一起的，一個是“大”，一個是“小”。中國人一說太極，一方面就是大極了，另一方面就是小極了。
道，是沒有極端的。有“端”就表示很小，道是無邊無際的，哪里有“端”呢？只要有“端”就有中間，但中國人向來不走中間路線。我們以前一直認為“中”就是中間路線，就是“騎墻派”的意思，那還得了。什么東西都是A加B除以二，都折中，那就完了。
許多人常說什么“不偏不倚之謂中”，我勸大家不要相信這一句話。我們中國有很好的東西，但是許多后人在沒有完全搞懂的情況下，就開始妄加評論了。我們常常說“半桶水到處晃”，只會一招半式，他就要走江湖，所以這些人把我們的整個學術界搞得很亂。
中，是整全的，但是我們不可能同時掌握整全的，所以中就變成合理。當它大才合理的時候，這個中就代表大；當它小才合理的時候，這個中就代表小；當它極端才合理的時候，中就代表極端。你看孟子講：“自反而不縮，雖千萬人吾往矣。”意思是說雖然千萬人都反對我，都用眼睛瞪著我，我照樣去做。這是中國人的道德勇氣。但現在許多中國人不是這樣了，常說這個不行，那個不行，什么都不行，就變成孔子最討厭的“鄉愿”了。什么東西都走在中間，那是不可能長進的。投資總有風險性，那怎么辦呢？投資一半就等于零，因此要么去冒險，要么就不投資了。
道是活的，要不然怎么叫道呢？“道”和“理”兩個字，我們比較重視“道”，可是我們落實下來時，就說你講不講理。知不知“道”是一回事，講不講“理”又是另一回事，一個是虛的，一個是實的。“道”就是道理，所以真正的“道”，就是以虛控實，用虛的來掌控實的東西。
哲學是虛的，科學是實的。基層只有科學，所以對于基層來講，管理就是一套技術，一套模式，一套規定，一套辦法。但這不叫“道”，只能叫作“術”。因此很多人到現在，還是停留在操作的層面，這些人是沒有“得道”的，甚至于說不知“道”。他們不知道什么叫管理，只會按照別人的規定去做。雖然做得很好，但他們只有“術”，沒有“道”；他們只有實的，沒有虛的。
再看高層管理人員，他整天坐在那里，只動腦筋，不具體操作。腦筋想了半天，也是虛的，因為想不出東西。但是不是這樣的老總都應該被開除掉？其實不然。福特公司有一位老福特，他有一次視察產品線后，回來就對人事部門說，有一位管理人員坐在那里，抽著雪茄，把腳蹺在桌子上，上班時間不工作，應該把他辭掉。人事官員就說這位員工是搞汽車設計的，今天看到的車子都是以前設計的產品，明年的車子都在圖紙上，可是五年以后的車子連圖紙都沒有，都在他的腦子里面，如果把他辭掉了，公司以后怎么辦？其實這種話，我們中國人很早就說過了，“無用之用，才是大用”，真正有用的就是看著沒有用的東西。你看到很有用的，其實都是一些雕蟲小技而已。
所以現在一定有人認為中國人反科學，中國人不科學，我不接受這種觀念。假如所有公司的總裁都站在車床前去操作，這個公司不會有什么前途。我沒有輕視技術的意思，但是總要有人不搞技術。我認為人生的努力，就是從搞技術，然后慢慢遠離技術，這樣你才更有價值。因此，人是從實的層次起步，慢慢要提升到虛的層次上來。吃飯當然很重要，但如果一天到晚都是為了吃飯，這個人還有什么出息？一個人二三十歲時，為了吃飯，工作有壓力，不能想其他事情，這還情有可原。到了四五十歲，若整天還在忙著解決吃飯的問題，這個人注定沒有出息。可見虛的層次比較高一點。
中道管理，沒有邊際，沒有中間點，我們旨在找一個合理點。中道就是合理點，只要合理就是“中”。中庸之道是合理化主義，不是中間點，不是騎墻派，不是不敢走極端，我們首先應該把這個觀念端正過來。否則的話，我們研究了半天，還是回到從前，就很糟糕了。
時代是循環往復的，歷史會重演，但每一次都不可能一樣。如果老是原地打轉，人類就沒有進步，沒有未來。中道就是合理化，我們在整全之中，不要有成見，也不能有主見。成見太深，或主見太深的人，是很難當好管理者的。就事論事，就此時論此時，時空一改變，合理點就改變了。這樣你才能夠了解，為什么中國人有變有不變，但合理點是不會變的。這是外國人始終搞不清楚的地方。外國人要么就是變，要么就是不變，只有我們中國人有變有不變，變得好像沒有變一樣。你說沒有變，我在變；你說變，我沒有變。這樣就叫作“道”。
中國人既然有一套思想體系，當然也有一套我們自己的理論—M理論。那有了體系以后，要不要運用？當然要運用了，不用就很虛。凡是進入觀念，而沒有實際動作，就是很虛的東西。所以哲學家到最后，大家也不太尊重他，總認為他在體系里面打轉，只會在象牙塔里面走路。西方的哲學家，的確是把自己關在象牙塔里面，中國的哲學家，自古以來就是走出去的。所以西方人看我們這個哲學體系，就說是不嚴謹的。我的看法是，不嚴謹才好，一嚴謹就把自己關起來了。我們的中國哲學，很早就變成了很通俗的禮儀，這就叫作虛以控實。所以我們是兩邊都要照顧到，否則也是一偏，就不叫中道。
凡是有所偏的，都不叫中道。我們的依據是大學之道。《大學》這本書，是世界上最好的管理哲學。到今天為止，還沒有能超過它的。
東西方都講做人做事的道理，事實上，管理就是做人做事的道理。西方人分開來看，做人叫“人際關系”，做事叫“績效管理”。中國人合起來：做人做事。沒有一家公司，完全靠人際關系可以搞得很好的，可是我也不相信一家公司，可以完全是靠績效搞好。因為中國人的思想是整全的，不像西方人是支離破碎的。
假如在公司里，財務人員告訴你財務最重要，用財務來管理一切就可以了，市場人員說市場最重要，市場營銷搞好就可以了，那都是偏道。總經理是不能偏的。所謂“總”，就是要站在最高點，全面掌握，全面照顧，不能偏財務或市場，一偏企業就完了。一個企業要成功，需要幾百個理由，一個企業要失敗，一個理由就夠了。因此老總要全盤掌握，就應以虛控實，走上中道管理。
技術是分工的，分門別類的，各有所精，各有所專，這沒有錯。所以幾乎沒有一個基層是“得道高人”。很多人一學習，就鉆到一個牛角尖里面去了。這是很可惜的事情。一個人先要上道，才會有辦法摸索，才會知道，到你悟了就“得道”了。這“得道”不得了。今天所有做得很好，而且做得很長久的老總，都是得道之人。做好卻不能長久，最后被抓去關進牢獄的人，也就是沒有得道—得道之人是不會坐在牢房里面的。“得道”了，就表示你已經走上中道管理的道路了。
“道”的體系是很大的，而且是不可能完全講清楚的。道，是隨時在變的，而且道有“常道”，就有“非常道”，我們所看到的都是“非常道”。“常道”在腦海里面，它是看不見的。如果一位老總連“常道”都沒有，就跟基層一樣了，整天坐在那里，隨著潮流起起伏伏，是沒什么了不起的。事實上，一個人趕不上潮流，他是不能前進的；一個人只能隨著潮流走，他很快也會被淘汰掉。
我們雖然在潮流當中，卻要成為中流砥柱：一方面順應萬變，一方面有自己的主張；一方面順應市場，一方面要創造市場；一方面客戶至上，一方面要教育客戶。凡是一味順著市場、順著顧客的人，最后都將是面臨失敗的人。
人類很可怕的地方，就是我們把東西做出來以后，就開始沒有辦法去控制它，最后變成被它反掌握，反控制，那人類永遠是奴隸，永遠沒有最高的尊嚴。這是我們為什么要研究中道管理的原因。
我認為我們首先不要騙人，不要騙自己。凡是說“眼睛看到才算是”的人，都是騙子。因為眼睛所能看到的很有限，太多東西是看不見的。如果親耳聽到的我們都相信，那就糟糕了。很多人就會專門騙你，只要你重視信息，就有很多人給你提供假信息；只要你相信數據，就有人造一大堆假數據來騙你；你相信穿西裝的人，他就穿著西裝來騙你。我們的“中道”是說我不會相信，也不會不相信，我看著辦，好好斟酌一下，從各個方面來探討，聽聽別人的看法，我懷疑他的看法為什么和我一樣，更懷疑他為什么和我不一樣，這樣用“比較”兩個字，會找到比較接近真理的東西。
社會發展變化基本沒有公理，更談不上真理，只有一些人為的規律。西方文化發展到最后，就是競爭。所以我們今天講管理就是競爭，這個競爭的時代就是“偏道”。我們往往相信同業是競爭的，這很奇怪，難道同業不能互助嗎？聯合也是“偏道”，就是同業聯合起來，然后共同去欺騙大眾。同業應是既聯合又競爭的。既聯合又競爭，它就“中道”了。
西方文化強調競爭，最后就會分裂，兩敗俱傷，同歸于盡，全世界的人都會抗爭，然后人類就很不幸福。今天已經有職業抗爭人了，他是專業的，就是沒有得道，也不懂什么叫作道，所以他是不和諧的。這和我們中華文化的精神正好是相反的。我們要的是和諧，要的是融合。我們要的是大家好好商量。我們要的是把矛盾化解掉。我們是要避免沖突的。
所以說到這里，我們就建議大家，西方的管理科學是很實的，你可以把它當作“術”來用，我不反對，但是你一定要有虛的東西。而虛的東西就是我們中國的管理哲學，我們的道學。用我們中國的管理哲學來善用西方的管理科學，這樣就正確了。
宇宙一定要和諧才能生生不息，只是西方人一直找不到這條道路而已。我們中國人很早就上道了，可惜現在許多人什么都在學美國。老實講，20世紀不學美國，是很落伍的。但是21世紀還在學美國，結局會是很凄慘的。因為如果我們老跟在別人屁股后面，走別人的路，就會失去我們的“道”。中國人現在要想辦法把我們的智慧找回來，以我們的道學來善用現代化的管理，走自己的路，才會走出更加光明的未來。