六、人性管理三大特性
人性管理已經成為現代管理的主流，應用得相當廣泛。老實講，管理本身也在變化。21世紀，中國式管理會變成世界性管理觀的主流，就是因為我們的文化越來越適應，越來越得到重視。管理的對象，雖然包含人、事、時、地、物，但是人是主體，是一切管理的基礎，他不應該被列入管理的對象。
人性管理的特性，可以歸納為下述三點：
（一）了解人性，順著人性的需求，施以適當的誘因刺激，可以引發適當的行為。
對中國人來講，金錢不是最好的誘因。對西方人來講，也許金錢的作用比我們更大。中國人往往是：你給我錢，我不拿白不拿，但是想讓我多付出，我還是不干的。你不要以為你給他錢，他就會做，不見得。中國人最有效的誘因，其實是一件很容易做到的事情，那就是看得起他。我常常這樣講，你只要看得起他，給足了面子，他是完全沒有抵抗力、隨便你擺布的。請記住這一點。
所以對中國人來講，“高帽子”政策是非常管用的。完全可以見人送一頂，反正這是不花錢的。有一個人死了以后，到閻王爺面前去接受審判，閻王爺把驚堂木一拍，說“你這個家伙一生都在拍馬屁，見誰都送高帽子，真是可惡至極”。那個人說：“沒有這回事，如果他們都像閻王爺你這么有尊嚴，我會送他們高帽子嗎？”閻王爺一聽，說“免你死罪”。閻王爺又拿高帽子給自己戴上去了。你再怎么罵他，最后你給他一戴高帽子，他就暈頭轉向了。
（二）人的才能，有個體的差異，所以需要分工。然而互助又是人的本性，站在互助的大前提下，再來分工，合乎“站在合的立場來分，不可站在分的立場來合”的基本精神。
人的才能是有差異的，我們找不到一個完人。如果看到孔子，你會覺得孔子其實長得不怎么好看。我們想來想去，覺得自己樣樣比不過孔子，但最起碼沒有他這么難看，這樣我們心里也很舒服啊！
我們中國人講的福、祿、壽，一個人大概不會三全的。隨便你選，最多只能兩種，你說我三種都要，那就一樣都沒有。你看很有福氣的人賺了很多錢，他就不長命。有一個人一直祈禱，老天爺啊，我下輩子再做人的時候，你無論如何要給我找一個又有錢又愛護我的家庭，讓我從小受到很好的照顧，然后學校老師很認真地教我，讓我的學問很好，將來也很有出息，然后再討一個好老婆，生一個孝順的兒子。老天爺聽了半天說：天下有這么好的地方嗎？如果有的話，我早就去投胎了，還輪得到你？世界上有這種奇怪想法的人很多，但這是根本不可能的。
我們千萬記住，天底下沒有十全十美的東西。所以老實講，我們真的要好好去想一想，中國人這個“差不多”哲學，是天底下最了不起的，可惜幾乎被折騰光了。
宇宙本身就是有缺陷的，所以我們人類才有努力的余地。如果宇宙已經很完美，那我們在這里享福就好了，完全不需要再去爭取。每一個人，他總有自己的瑕疵，這是避免不了的。任何產品，它也有小的缺點，只要在可以接受的范圍之內就可以了。人需要分工，就是因為各有不同的才能。但是分工是分工，互助也很重要。我們也喜歡互助，所以為什么中國人分工之后，還要怪別人“你為什么不幫我的忙”？像中國人做事情，一旦做不好，就說是因為別人不幫忙。所以中國人的分工，一定要有幫忙的成分在里面。
西方人對工作的分工很明確，因此他們職責表是一、二、三、四、五、六、七，寫完就完了，沒有其他東西。中國人的分工往往不太明確，職責表是一、二、三、四、五、六、七寫完了，再加一條“其他”，“其他”就是互助的意思。你的“其他”與我的“其他”，兩個要合起來，要不然工作怎么做得好呢？你也不做“其他”，我也不做“其他”，當中就有“三不管”了，很多事情也就沒有人做了。
西方人的分工分得很精確，他就能很密切地配合，是沒有空隙的。中國人只要一分工，馬上就有空隙，都是靠“其他”來彌補的。所以中國人把自己的工作做完還不夠，還要去照顧其他人，這樣才是好員工。我們部門與部門之間，經常會互相支援，不會僅停留在各司其職的地步。分工是形式上的，是表面的，實際上大家要共同努力，把事情做好，否則兩邊都會挨罵。
（三）以“目標管理”為基礎，實施分層負責，開放員工參與的機會，加強意見溝通，改善工作環境，給予合理保障。
我們有目標，有分工，但是要加上一個“扯來扯去”。中國人最會“扯來扯去”，這就是互助。
我們會發現，當你做不好事情時，第一個反應就是怪別人：“他都不幫忙，想看我的好戲，盡讓我出洋相。”你總覺得別人不懷好心，所以你的工作才做不好，這還是有一定道理的。這些理論在西方社會是不成立的。西方人會認為“不是我的事就不是我的事”。中國人不能說什么事情不是你的，只要工作做不好，大家都有責任。所以有一種方法是世界上其他國家幾乎找不到的，但是在中國很流行，叫“連坐法”。一個人有了罪過，一殺就把整個家庭都殺掉，誰敢說自己不怕嗎？如果中國人說誰做錯就殺誰，那這個人就敢做了，而且全家能夠推著他一個人去做，那是非常可怕的。所以我們許多人覺得以前“連坐法”很殘忍，由于一個人的過錯全家會被殺。但我不這樣認為，因為在連累家人的情況之下，我們才會有戒心。很多中國人之所以不會做什么違法的事，就是怕丟父母的臉。中國人只有在群體里面，才有約束力。單一的人，他是天不怕地不怕的，做就做了，有什么了不起？