總結：聯結與節奏

小米通過不同形式的社群組織和活動聯結粉絲，打造了龐大的粉絲群體，創造了出乎意料的企業績效。小米粉絲模式不是停留在推廣層面的銷售戰術，而是小米企業戰略整體布局中的一部分。小米從粉絲模式中發現了戰略的種子，并將這一戰略種子與探索模式、總結經驗、培養團隊形成聯系，加大復制與連續擴張力度。在移動互聯網的新時代，消費者與企業的平等關系得到詮釋，在平等、高頻的交互中產生了共鳴并強化了情感紐帶。按照施煒教授的“三位一體”理論，小米將認知、交易與關系深化融為一體，移動互聯網的早期演進為企業展現出了難得的風口，小米的成功在于，最早發現這一風口，并將公司戰略聚焦這一機遇，逐漸將粉絲基因作為小米戰略的第一發動機和第一驅動力。

小米以互聯網為主要載體，以粉絲策略為核心，以全渠道為方式，打造“高效率、低成本”營銷模式。通過梳理，我們認為，小米粉絲基因戰略的核心就是兩個字——聯結。具體過程分為三部曲，分別是“輕聯結、活聯結、心聯結”，通過聯結實現粉絲的認知、溝通、交易、社群活動、深化關系和品牌傳播，最終形成認知、交易與關系的良性循環。

第一階段是輕聯結，即小米通過米聊、MIUI社區，達到觸及、發展、維系用戶的目的。自2010年上線以來，米聊就得到了小米的高度重視，小米也通過米聊積累了相當數量的用戶。可以說，米聊是米粉早期聚集的平臺。MIUI社區是小米互聯網的入口，聯結所有硬件終端，融合用戶與各應用程序，小米最早的100個發燒友就是來自MIUI社區。小米通過MIUI社區了解用戶，用戶通過MIUI社區參與小米的建設，逐步成為小米的鐵桿粉絲。小米手機是小米商業布局的核心，小米通過高性價比的策略快速搶占市場和贏取用戶口碑，把粉絲迅速變為手機用戶，積累下企業高速成長的深厚基礎。米聊、MIUI社區是一種輕度溝通，卻有著“短、平、快”的特性，正是這種方式在信息爆炸時代奠定了小米手機的誕生，實現了小米與用戶的溝通。因此我們不難看出，在小米的初期階段，小米通過“米聊+MIUI社區+小米手機”的組合拳在小米和用戶之間建立了聯結。

第二階段是活聯結。活聯結通過靈活多變的活動、活躍客戶、保持客戶活性等方式進行體現。比如，舉辦米粉節激活用戶。米粉節的成功，充分體現了粉絲力量的強大，以及小米品牌勢能的釋放。同時，小米通過舉辦多種形式的社群活動，如技術發燒友、校園俱樂部等，聚合大量的小米粉絲和產品愛好者，這些社群至今仍然是發展、匯聚小米粉絲的主要力量。小米同城會通過加強社交方式，集中特定區域粉絲，進一步培養資深粉絲，同時裂變出更多的粉絲。由這一系列能夠激活用戶的活動，使用戶與小米聯結得更加緊密，也讓用戶、粉絲之間，找到了相互聯結的渠道，以活動帶動用戶，讓用戶保持活性，最終產生流量，增強品牌忠誠，實現黏性聯結，由此形成良性循環。

第三階段是心聯結，旨在有“預謀”、有組織、有計劃地持續深化小米與用戶的關系。這里的“預謀”特指真誠真心地給粉絲提供價值的智慧性的服務與關注。小米通過社群營銷，甄選核心用戶，通過多元化活動，加強與粉絲的聯系，構建情感聯結，加強對忠實粉絲的聚合。小米新品伴隨著事件營銷，傳播了小米的品牌，建設了溝通渠道，加深了與粉絲的情感紐帶；而小米家宴已成為小米為粉絲量身打造的年度盛宴，一舉將粉絲建設推至高潮。這些活動塑造了小米文化，提升了粉絲的品牌榮譽感和歸屬感，不斷將小米情結植入人心，最終實現了用戶與品牌的情感聯結。

小米通過環環相扣的方式，打造小米當期的增長奇跡，實現了企業階段性的高速發展。互聯網環境要求把消費者變為粉絲，需要企業家的時代自覺，需要企業高層具有跨越時代的戰略意識。小米通過核心超級粉絲引爆中間鐵桿粉絲，中間鐵桿粉絲引爆外圍大眾粉絲，銷售了數以千萬部的手機。當很多品牌還在為獲取消費者絞盡腦汁時，小米已經在與粉絲通過活動、參與創造的情感紐帶中，在文化引領粉絲認同的精神共振中，創造出一個個令市場震撼的營銷壯舉。