分層管理粉絲

小米商城的用戶大多由米粉組成，怎樣來管理此類用戶？怎樣去獲取更多的用戶？小米商城主要采用以下幾種方式。

曬單評價系統

在小米商城有一個有趣的現象：很多用戶在小米商城購買產品后，愿意主動進行用戶評價，這并不完全是因為物質獎勵（例如評價送自拍桿等），還因為可以有機會與小米的后端客服進行有趣的互動。用戶評價后，小米的后臺人員都會進行回復。回復的形式多種多樣，可以是一首描述心情的詩，也可以是一句俏皮的話。形式多樣的回復能夠抓住年輕人的訴求，令用戶感到有趣，并期待下一次與小米的對話。這種互動無疑增強了用戶黏性，有面對面聊天的感覺，讓用戶對下一次購物體驗充滿期待，并大大加強了用戶與小米商城之間的情感聯系。

完備的用戶服務系統

小米商城之所以能獲得成功，主要歸功于其完備的服務體系，其中包括自助服務：從售前到售后、從政策到價格、從家居產品安裝到真品查詢，并設有在線客服和熱線，支持一周7天、一天24小時全天候服務，讓米粉時時刻刻都能聯系到小米的工作人員。在小米新零售全面布局之后，小米商城也不斷和小米之家開展線上線下聯動合作。

在用戶權益方面，小米商城通過會員機制送福利、給用戶送“米?！?，米粒積攢到一定程度后享有獎勵、優先購買權等；在活動促銷方面，小米商城依托用戶體系開展米粉節等具有強烈情感屬性的紀念日活動，想方設法為用戶謀福利，讓用戶感到溫暖。這樣，小米商城通過一系列的用戶服務手段，真正做到和用戶做朋友，把米粉當作家人。