金字塔形的粉絲結構

小米采取全線上售賣的方式，以驚人的效率組建渠道，通過互聯網低成本銷售產品，依靠活動拉近消費者情感，打造社群建立消費者聯結，把小米粉絲戰略作為企業營銷戰略的重要支柱。“無米粉，不小米”是小米公司一直以來的口號和信仰，“讓每一位用戶都成為小米一輩子的朋友”是小米一直以來堅持的宗旨。通過線上（小米社區、新媒體、小米商城）與線下（小米之家、小米家宴、米粉節）活動相結合的方式，不惜投入大量時間和人力成本，為用戶打造獨特的體驗感和參與感，形成強大的粉絲群體。

隨著小米產品銷量的增加，粉絲的數量也不斷增加，但這些粉絲對于小米的喜愛和忠誠程度也因人而異。所以，小米為了滿足米粉不同的需求，把數量龐大的粉絲分為不同層級，這無疑是小米在用戶管理方面的一個創舉。初級粉絲占大多數，鐵桿、核心粉絲占一小部分，這就形成了一個金字塔形的粉絲層級結構，越資深的粉絲，所處的層級就越高，能去參加小米家宴的，都是資深米粉。在管理不同層級粉絲時，小米采用了不同的粉絲策略，使不同層級的粉絲的需求得以滿足，從而有效維系了粉絲集體的凝聚力和流動性。越來越多的初級粉絲希望成長為核心粉絲，以獲得小米公司更多的福利優惠和關注。

小米的金字塔形粉絲結構是如何運行的？不同的層級又有哪些區別？我們將為您一一道來。

基礎粉絲群體：志趣鎖定

小米最早的粉絲是從技術發燒友發展起來的，如今小米的用戶數量已經遠遠超過了當初的想象。小米有著廣泛的粉絲基礎，這些人里面既有很狂熱的，也有很冷靜的。有很多小米的粉絲并沒有參加過小米組織的任何形式的粉絲回饋活動，只是在使用小米的產品，但他們是小米海量數據的來源。

打造米粉節

小米公司成立于2010年4月6日。為了感謝米粉一路以來對小米公司的支持與陪伴，小米每年都會在這一天舉辦粉絲的盛大狂歡，進行對米粉的答謝活動，回饋粉絲。

在米粉節活動舉辦前，小米通過社交媒體有節奏地釋放米粉節開幕及讓利等信息，在米粉節期間舉辦包括同城會慶生、互動游戲在內的各種趣味活動，充分告知廣大米粉，為活動造勢宣傳，從而達到預熱效果。傳播平臺繼續發揚小米注重社交媒體的優勢，不斷擴大米粉節的影響范圍。在米粉節中，小米提倡開放式購買，降低小米產品的購買門檻，以便進一步吸引用戶和粉絲。此外，在米粉節中，電商作用充分顯現，形成了具有小米特色的電商體系和物流體系。

米粉節成功的主要原因在于小米粉絲的無窮力量及小米出色的品牌優勢的轉化。具體體現在米粉節打通線上與線下兩個環節，這兩個環節將線下的米粉流量充分轉移到了線上平臺，盡最大可能地實現米粉整合與凝聚。此項舉措不僅增強了米粉的凝聚力與向心力，而且有助于打通其他可利用的資源。

技術發燒友及校園俱樂部

前文我們談到了小米最早的粉絲是技術發燒友。技術發燒友是非常熟悉與愛好手機的消費者。首先，他們往往具備極強的技術儲備知識，使用過很多種手機，對各種手機的數據資料了如指掌，亦會研究手機的各項功能，并充分發揮手機的用途，有的甚至會通過自己對手機的了解，組裝符合自己要求的手機。其次，他們的參與性比較強，通常會花費大量時間瀏覽各專業手機網站、論壇及貼吧，互相交流信息，或基于對某一款手機及其功能的熱愛，而組成相應的小組。可以看出，這類用戶是小米產品的忠實粉絲，他們熱愛小米文化，熱衷于購買小米旗下各類產品，積極參與小米產品發布會、米粉活動及新品體驗。他們對于小米有著強烈的熱情，是小米粉絲群里的中流砥柱。

在技術發燒友群體中，有一個大學生專屬團體，叫MIUI校園俱樂部。MIUI校園俱樂部成立于2014年，誕生于各大高校，主要負責產品體驗、小米品牌建設，并定期組織線上、線下活動。可以說，校園俱樂部是小米延伸到年輕人群體中的一個觸角，小米希望通過這種方式來培養新米粉，為小米注入新鮮血液。作為獎勵，校園俱樂部的負責人會有豐厚的回報。小米會為其頒發專屬校園俱樂部長用戶組身份和專屬勛章，表現優異者可獲得到小米公司實習及工作的機會，并優先獲得小米熱銷產品的“F碼”特權，擁有小米新品優先體驗權，以及優先參與小米公司發布會、小米家宴等大型活動。對于小米粉絲而言，這些獎勵無疑有著巨大的吸引力。

同城會

同城會是線上小米手機用戶在線下的交流活動，規模通常在50人左右。每個同城會都在小米論壇上有一個獨立板塊，小米會對論壇上的粉絲活動發起貼進行審核，若活動主題符合要求，則會用小米手環、手機殼等周邊產品予以支持。同城會會長通常由資深粉絲擔任，當期同城會活動結束后，會長要在論壇上發布活動總結貼，將活動情況反饋給小米。

截至2019年7月，同城會已覆蓋全國，加上海外地區的馬來西亞和新加坡，已達279個，平均每周會有幾十場同城會活動。粉絲參加同城會活動可以互相傳授、學習小米的軟硬件知識和玩機技巧，體驗小米公司最新產品，認識一些志趣相投的朋友，以及獲得免費禮品等。

小米家宴

為了體現對米粉的重視，小米每一年都會邀請米粉參與小米家宴，讓他們有回家的感覺。受邀參加小米家宴的米粉不僅能享受到機票、酒店全額報銷的待遇，還能在家宴上近距離接觸小米的重要人物。

小米家宴可謂是小米與粉絲互動活動的重頭戲。通過小米高層與米粉、米粉與米粉之間的交流，小米生態鏈產品的介紹，以及開設小家宴分會場的形式，拉近了小米與粉絲之間的距離，使米粉更有歸屬感，與此同時也展示了小米對粉絲的重視。

案例

2019年小米家宴

2019年小米家宴傳承中國特色的新年民俗文化，為米粉們準備了熱鬧、新奇、有趣的科技集市。出攤商戶有：米物外設中心、1 MORE音樂坊、綠米智能屋、谷小酒酒館、純米廚房、完美定制屋、FREETIE智能運動、云米智能家電。米粉現場憑特產兌換糧票，可在集市暢玩及兌換精美好禮。

表2-1是小米粉絲管理策略總結，供大家參考。