五、再小的個(gè)體也能成就品牌

打造品牌不怕底子薄，不怕基礎(chǔ)差。只要能洞悉公眾的需求，扣準(zhǔn)公眾關(guān)注的興趣點(diǎn)，就能實(shí)現(xiàn)品牌的逆襲。

公眾對(duì)品牌的關(guān)注其實(shí)是一個(gè)品牌識(shí)別的過程，其間，品牌會(huì)在公眾心目中留下品牌聯(lián)想。這份聯(lián)想包括品牌基本識(shí)別、品牌延伸識(shí)別、品牌核心價(jià)值三個(gè)層次，分為品牌產(chǎn)品、品牌組織背景、品牌人格、品牌符號(hào)和意義四個(gè)部分。

品牌產(chǎn)品包括產(chǎn)品產(chǎn)地和特性、產(chǎn)品范圍、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、使用體驗(yàn)。對(duì)醫(yī)者和醫(yī)院來說，醫(yī)院品牌產(chǎn)品就是我們能夠?yàn)楣娞峁┑尼t(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、醫(yī)療質(zhì)量和價(jià)格、服務(wù)禮儀等，它決定著品牌的美譽(yù)度。

品牌組織背景包括組織的性質(zhì)、區(qū)域性、特性等。對(duì)醫(yī)者和醫(yī)院來說，醫(yī)院品牌的組織背景就是醫(yī)者的執(zhí)業(yè)范圍、資質(zhì)與職稱，醫(yī)院的性質(zhì)與隸屬關(guān)系、等級(jí)與規(guī)模、服務(wù)半徑、文化理念等，它影響到公眾對(duì)品牌的好感度。

品牌人格包括品牌的個(gè)性形象和公共關(guān)系。對(duì)醫(yī)者和醫(yī)院來說，醫(yī)院品牌人格就是我們對(duì)醫(yī)療健康事業(yè)的認(rèn)知和情感在醫(yī)療服務(wù)行為上的表現(xiàn)，是我們對(duì)醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)媒關(guān)系、社群關(guān)系的自我定位和塑造，它影響到公眾對(duì)品牌的認(rèn)同度。

品牌符號(hào)和意義包括品牌的視覺標(biāo)識(shí)、名稱、隱喻式圖案、品牌傳統(tǒng)。對(duì)醫(yī)者和醫(yī)院來說，醫(yī)院品牌符號(hào)和意義就是我們的形象標(biāo)志、名稱、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、建筑風(fēng)格、規(guī)章制度等，它影響到公眾對(duì)品牌的體驗(yàn)感觀。

三分天注定，七分靠打拼。除了品牌的組織背景我們無力左右之外，品牌產(chǎn)品、品牌人格、品牌符號(hào)和意義都可以因?yàn)槲覀兊闹鲃?dòng)作為而改變。平臺(tái)和背景固然重要，但真正讓品牌有影響力的是我們真誠的、持久的、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，是公眾在其功能性、情感性、自我表現(xiàn)型訴求被滿足后的愉悅。

創(chuàng)建醫(yī)院品牌，并不是有錢就可以任性地天女散花，也不用畏首畏尾地望洋興嘆。品牌創(chuàng)建有章可循，醫(yī)院無論規(guī)模大小、實(shí)力強(qiáng)弱，只要能依據(jù)自身的條件與實(shí)力，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)有序推進(jìn)，持續(xù)發(fā)力，就能終成正果。

相對(duì)于醫(yī)院品牌的宏大，個(gè)人品牌建設(shè)則是一件隨性的事情，它沒有那么多條條框框的束縛，心有多大，舞臺(tái)就有多大。個(gè)人品牌與個(gè)人的知識(shí)背景和閱歷經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，可以在不同場合和平臺(tái)表現(xiàn)出不同的潛質(zhì)。但無論何時(shí)何地，品牌的名稱都要突出個(gè)性特征，要講究專業(yè)背景，也要符合國家法律法規(guī)和社會(huì)公德、契合自身能力和定位。品牌能提供的服務(wù)項(xiàng)目既要量力而行，更要精益求精，確保優(yōu)質(zhì)和誠信，以帶給公眾良好的服務(wù)體驗(yàn)。無論是專家教授還是普通的醫(yī)護(hù)人員，只要?jiǎng)恿似放浦模鸵獣r(shí)刻保持主動(dòng)自我營銷、自我推廣的意識(shí)。只有舍得放下身段，拋開所謂的面子，敢于在品牌的差異點(diǎn)、痛點(diǎn)、興奮點(diǎn)、共鳴點(diǎn)上進(jìn)行創(chuàng)新傳播，突出個(gè)性與專長，善于借助各種平臺(tái)和渠道與公眾積極地互動(dòng)，才能積累起品牌的知名度和美譽(yù)度。