三月×日

離夏天還早著，可今天的天氣很熱；似乎是因為氣溫驟升，一些人的脾氣也大起來了。

早晨一上班，研發部的魯天明來找我。他怒氣沖沖地對我說：“我們部門與美國吉姆公司合作項目的批文怎么還下不來？你們當秘書的辦事怎么這樣拖拖拉拉？這個項目要是黃了，你來負這個責？！”

“行，我幫你催催！”我和顏悅色地說。

其實這個報告早就送給孫總了，但這幾天孫總天天開會，根本沒時間看。

看著魯天明怒氣沖沖的背影，瑪麗有些幸災樂禍地說：“什么項目黃了？就是怕夜長夢多，自己去不了美國！一天到晚都這么牛皮哄哄的，于雪，再晾他幾天，讓他著著急！”

“瑪麗，你肚子里怎么那么多壞水？”我笑著問瑪麗。瑪麗是比我晚一屆的師妹，所以說話比較隨便。“我們也得替魯天明想想。到美國去的報告老是批不下來，讓他一直懸著，別說護照簽證這些事不好辦，就是項目本身的許多前期準備工作，他也不知該不該做，所以，他發火也能理解。”

由于要保證上司有足夠的時間和精力來處理公司的一些戰略問題或核心問題，秘書有一項重要的日常工作，就是像塊紗布一樣過濾一些來找公司領導的電話、客人或文件。因此秘書就變成了各部門與上司之間的橋梁，正因為是橋梁，寬度有限，偶爾出現擁擠堵塞現象在所難免。這樣，那些暫時被堵塞的人不可能個個都能理解，于是，有人要找個地方撒氣。在大多數情況下，必然會把怨氣發泄到秘書身上。

也許是過去有關慈禧太后的電視劇太多了，許多人把李蓮英當作老佛爺的秘書看待，所以在他們的印象中，秘書都有李蓮英那樣的本事，事情辦不辦得成，全在于秘書肯不肯幫自己的忙。不說外來的客人，即使在公司內部，許多人也不一定了解秘書部門的工作，以為各種報告批不批，上司想見誰不想見誰，都是秘書說了算。所以像魯天明這樣，文件批不下去，就朝秘書發火。當然，也有人知道這并不是秘書的責任，但是他們又不好直接朝領導發火，所以只好把秘書當作出氣筒。可以說，當出氣筒似乎也成了秘書工作的一大特色。

由于看問題的角度不同，秘書與職能部門的人發生一些矛盾、造成一些誤會是正常的。比如，研發部門覺得某種新產品必須盡快研發，不然就會被競爭對手超過，所以打報告給公司領導，要求盡快上馬開始研發；而秘書可能從銷售部門的報告中了解到，這種產品市場還沒有成熟，用不著那么急，所以沒有把研發部的報告優先送給上司。因此，秘書與各部門出現一些矛盾和分歧是正常的。只要加強溝通，是完全可以消除的。

但是，如果一聽到別人講自己一兩句氣話，秘書馬上針鋒相對，在橋梁本來不暢通的情況下，憑個人意氣辦事，再設一個卡，擺出一夫當關萬夫莫開的架勢，把人家堵在橋頭，將正常的工作矛盾轉化為個人恩怨、人事糾紛，那就會使事情越來越復雜，最后有可能變成死疙瘩。

在一些人的眼里，不管秘書做什么，都是在替上司辦事，有些人甚至以為是上司有意讓秘書這么做的，所以，只要秘書愿意，就有很多機會和辦法，像只砂輪一樣把對方磨得一點脾氣也沒有。但是，當秘書像只砂輪強行把對方磨平的同時，肯定會給自己帶來隱患。人家口服心不服，今天斗不過你，明天還會跟你斗；明里斗不過你，暗里可以給你使絆；一有機會人家又會把你當出氣筒。所以秘書最忌采取“道高一尺，魔高一丈”的態度跟人家治氣。因為如果秘書把人家的路堵死了，那實際上也就等于把自己的后路給堵死了。

對于秘書來說，有被人求的時候，肯定就有求人的時候，而且求人的時候還很多，比如上司跟秘書要個資料，這就需要有關部門提供素材；上司外出辦事，也需要各部門配合；秘書的工作都比較煩瑣，就像胡雪巖說的八個壺七個蓋，你要同時保證每個茶壺上都有蓋，沒有別人的幫忙很難做到。即使你百事不求人，你也會事倍功半……要做好秘書工作，不僅要得到上司的信賴，還要得到各部門的信賴，而且是長期的信賴，所以秘書必須知道自己的位置，為人寬容和坦誠。

除了個別人是出于妒忌的原因，秘書受到的絕大部分抱怨是由于誤會造成的，因此，一個稱職的秘書在承受這些抱怨的同時，應想方設法改進自己的工作方法，加強與對方的溝通，使自己這座橋梁更順暢一些，盡量幫對方的忙。

下午4點，孫總開完事務會，我去他辦公室確認他明天上午的工作日程，順便提起魯天明去美國的報告：“孫總，關于研發部派人去美國的事，今天他們來找我，問報告的事，我找了一遍，不在我那里，是不是已送到您這里來了？”

孫總在一大堆文件里翻出研發部的報告，一目十行地看了一下，便簽了字。他把文件交給我，讓我送到人力資源部去，并讓我通知魯天明，五點半到他辦公室來一趟，他要了解這個項目的一些具體情況。

我把文件送到人力資源部后，就給魯天明打電話：“魯天明嗎？我是于雪，你的報告孫總已經批了，我已把它送到人力資源部去了，他們馬上給你辦手續。”

魯天明連忙說“謝謝”。

“另外，今天下午五點半，你去一趟孫總的辦公室，孫總想跟你談談，了解項目的一些具體情況，請你好好準備一下。”

放下電話，瑪麗就對我說：“像他這種不知好歹的人，你說一句‘孫總找你’就得了，他已經占了那么大的便宜，還有必要跟他說那么多嗎？”

“瑪麗，別看魯天明個頭那么高，脾氣那么大，可他實際工作時間不長，經驗不足；如果在電話里我只對他說‘孫總找你’這幾個字，他心里說不定多緊張，甚至會以為孫總不讓他去美國了；如果真是這樣，作為一名新員工，他在毫無準備、心情又緊張的情況下去見孫總，能把項目的情況說清楚嗎？他如果說不清，讓孫總不高興，孫總真的有可能讓研發部換人。因此幫魯天明消除緊張心理，讓他提前做些準備，是我們秘書的責任；再說，我們也只是做個順水人情。”

如果作為秘書，你不善于溝通，而是今天跟這個治氣，明天跟那個治氣，你的工作還怎么做？就算你在工作中不需要求人，斗來斗去會有好心情嗎？人有時只要稍微想想，就會明白一個很簡單的道理：除了睡覺的時間，一個人在辦公室里的時間遠遠超過在家的時間，如果你在辦公室像在家里一樣互愛和謙讓，哪怕只有一半的互愛和謙讓，你會覺得工作和生活溫暖美好許多倍。

生意人做生意講究求財不求氣。對于我們當秘書的來說，必須具備良好的溝通能力，求和不求氣。