五月×日

今天上午是小石在前臺(tái)值班。由于不熟悉情況，差點(diǎn)出現(xiàn)失誤。

九點(diǎn)剛過(guò)，有客人來(lái)找姜總。

“請(qǐng)問(wèn)您是……”小石很熱情地招呼客人。客人看上去已年過(guò)花甲，沒(méi)有預(yù)約，也不自我介紹。

“我要找姜總說(shuō)點(diǎn)事。”客人徑直往里走。

“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是……”小石來(lái)到客人跟前，仍然是笑吟吟地問(wèn)客人姓名。

“小姑娘，你是新來(lái)的吧？”見(jiàn)小石擋著自己的路，客人有些不高興了，“我姓焦，如果姜為民不在，找孫振東也行！”

姜為民就是姜總，孫振東就是孫總。小石被客人這種說(shuō)話的口氣震住了。她連忙說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等。”便跑進(jìn)來(lái)要我出去幫她看看。

“焦總，原來(lái)是您！好久不見(jiàn)了，身體還好吧？”

見(jiàn)是焦總，我馬上跑過(guò)去向他問(wèn)安。焦總是公司的元老，我們公司中方派出的第一任董事，去年年初辦的退休手續(xù)。

焦總態(tài)度也緩和了些。他說(shuō)他有些想法要跟姜總談?wù)劇！扒疤焱砩衔医o姜總打電話，他說(shuō)他這幾天不出差，所以我今天就過(guò)來(lái)了。”顯然，他還怕我找借口不給安排。

“焦總，實(shí)在不湊巧，姜總正在跟幾個(gè)法國(guó)人談判。您在休息室喝杯茶，稍等一會(huì)兒行嗎？我這就去通知姜總，說(shuō)您來(lái)了，看他什么時(shí)候能跟客人談完。”

“好，謝謝你小于。”

焦總又指著小石說(shuō)：“這新來(lái)的小姑娘挺認(rèn)真的嘛。”他的意思很明白，是批評(píng)小石有眼不識(shí)泰山。

下午兩點(diǎn)多鐘，安徽國(guó)雄公司的關(guān)總來(lái)電話。

“你是小于嗎？我是安徽的關(guān)勇，我想跟孫總通通話。事情是這樣的，我們委托你們公司進(jìn)口的那套生產(chǎn)設(shè)備，現(xiàn)在壓在上海港口，卸不下來(lái)。給你們進(jìn)出口部的人打過(guò)幾次電話，他們似乎不太積極，所以，我想與孫總通個(gè)話，請(qǐng)他給進(jìn)出口部的打個(gè)招呼。我們這里的開(kāi)工典禮都籌備好了，要是設(shè)備這個(gè)星期運(yùn)不到，領(lǐng)導(dǎo)們看不到東西，白跑一趟，那就要我們的命了。”

這事昨天金經(jīng)理已經(jīng)向?qū)O總做了匯報(bào)。這是無(wú)可奈何的事，再急也沒(méi)用。

“關(guān)總，您別急。”我說(shuō)，“孫總剛剛散會(huì)，我馬上就去找他，你稍等，請(qǐng)別掛電話。”

我到孫總的辦公室向他說(shuō)了關(guān)總的情況。

孫總說(shuō)：“剛才進(jìn)出口部的人也給我打了電話，說(shuō)天氣預(yù)報(bào)說(shuō)臺(tái)風(fēng)最遲明天就會(huì)過(guò)去。你說(shuō)這個(gè)電話我還接嗎？”

我第一次見(jiàn)到孫總猶豫不決。我能理解，接吧，也幫不上忙，解決不了問(wèn)題，解釋也是多余；不接吧，多年的客戶，多年的朋友，而且還是安徽老鄉(xiāng)。

“小于，還是你幫我處理一下吧。”孫總猶豫了一陣后說(shuō)。

回來(lái)到自己的座位，我拿起電話筒對(duì)關(guān)總說(shuō)：“關(guān)總，實(shí)在對(duì)不起，幾個(gè)辦公室都找了，沒(méi)見(jiàn)著孫總；等我見(jiàn)了他，我一定會(huì)把您的情況向他匯報(bào)。”

“謝謝，請(qǐng)你一定幫忙。”那邊關(guān)總把電話掛了。

為了保證公司領(lǐng)導(dǎo)能集中精力靜下心來(lái)考慮一些大事要事，或者協(xié)助上司處理一些他們不想處理的事，秘書(shū)必須幫上司“過(guò)濾”一些來(lái)電來(lái)訪。有時(shí)候，有些部門對(duì)一些既不能答復(fù)又不能回絕的電話或客人，也會(huì)推到秘書(shū)部門來(lái)。“擋駕”也是我們秘書(shū)的一項(xiàng)日常工作，而且是一項(xiàng)非常重要的日常工作。一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)秘書(shū)應(yīng)該對(duì)自己的上司比較熟悉；如果了解他的人際交往范圍、思維方式、工作方法和價(jià)值觀念，在一般的情況下都能判斷自己是不是應(yīng)該“擋駕”和用什么方法“擋駕”。

“于雪，今下午孫總沒(méi)開(kāi)會(huì)，你為什么在電話里說(shuō)孫總‘剛剛散會(huì)’？”

“這就好像打仗一樣，一有情況，我就得趕緊給自己找一個(gè)制高點(diǎn)，可以做到進(jìn)可以攻，退可以守。”我開(kāi)玩笑說(shuō)。

“進(jìn)可攻，退可守，是什么意思？”小石問(wèn)。

“因?yàn)檫@種電話來(lái)得突然，我吃不準(zhǔn)孫總到底是不是愿意接，所以，我說(shuō)‘剛剛散會(huì)’，就是給自己留下一個(gè)可以回旋的余地。我把對(duì)方的情況向?qū)O總匯報(bào)，如果孫總愿意接電話，我就可以向?qū)Ψ秸f(shuō)，我剛找到孫總，把電話轉(zhuǎn)給孫總；如果孫總不愿意接，我就說(shuō)還沒(méi)找到孫總。”

“那說(shuō)‘孫總正在開(kāi)會(huì)’不一樣嗎？現(xiàn)在大家都用這個(gè)借口。孫總愿意接，他就出來(lái)接；孫總不愿意，你就說(shuō)孫總開(kāi)的這個(gè)會(huì)很重要，走不開(kāi)。”

“小石，你從對(duì)方的角度來(lái)考慮試試？如果你打電話找對(duì)方的老總，對(duì)方說(shuō)自己的老總開(kāi)的會(huì)很重要，他抽不開(kāi)身，不能接你的電話，你會(huì)怎么想？你肯定會(huì)有些不痛快，心里會(huì)想：第一，你們的會(huì)就一定那么重要嗎？我這邊都火燒眉毛了，你們還能無(wú)動(dòng)于衷嗎？‘用戶第一，客戶至上’的口號(hào)到哪里去了？第二，你們的會(huì)再重要，中斷幾分鐘，接個(gè)電話，天就會(huì)塌下來(lái)嗎？如果是這樣，就有可能把雙方的關(guān)系弄僵。所以，我們做秘書(shū)的一定要養(yǎng)成換位思考的習(xí)慣，在工作中既要想到自己，又要想到對(duì)方。”

“這就是說(shuō)，秘書(shū)和上司，像唱戲似的，一個(gè)唱紅臉，一個(gè)唱白臉，是吧？”小石問(wèn)道。

“小石，你理解完全錯(cuò)了。”我說(shuō)，“秘書(shū)在這里，既不唱紅臉，也不唱白臉。秘書(shū)雖然撒了謊，但絕不是為了欺騙。給上司‘擋駕’，一是因?yàn)樯纤咎Γ巧纤究赡苡锌嘀浴Ｋ裕畵躐{’不是為了斷絕外交關(guān)系，而是為了取得對(duì)方的諒解。如果老是抱著唱紅臉的想法，會(huì)把所有的人都得罪光的，那你這個(gè)秘書(shū)也就沒(méi)法做了。”

“看來(lái)當(dāng)秘書(shū)還得學(xué)會(huì)撒謊。”小石似乎深有體會(huì)。

看得出來(lái)，因?yàn)楫?dāng)秘書(shū)的時(shí)間不長(zhǎng)，小石還不能品出其中三味。這不能叫撒謊，應(yīng)該叫婉轉(zhuǎn)拒絕的藝術(shù)，因?yàn)檫@在保護(hù)他人的面子的同時(shí)，也保護(hù)了自己的形象。