四月×日

今天一上班，經(jīng)理他們都出去辦事了，辦公室只有我一個(gè)人。十點(diǎn)左右，我正在整理檔案，姜總來電話讓我去他辦公室。我進(jìn)門一看，姜總像是剛跟誰吵過架似的，臉色非常難看。

“小于，”姜總說，“我現(xiàn)在口述一封給河南大新公司錢經(jīng)理的回信，你寫好后，馬上用電子郵件給我發(fā)出去！”

姜總回信的大意是這樣的：錢經(jīng)理，你我兩家公司打交道打了這么多年了，你怎么能做出這種背信棄義的事來呢？我公司決定斷絕你我兩家公司的一切關(guān)系，并且，我還要將你這份郵件公之于眾，讓你沒辦法在這個(gè)行業(yè)再混下去！

我回到座位上，按姜總的意思很快將郵件寫好了。要不要將郵件馬上發(fā)出去？我心里猶豫著。

很顯然，姜總今天是有些情緒化，這么處理問題肯定有不妥的地方。這個(gè)錢經(jīng)理上個(gè)月月初還來過北京一次，姜總請(qǐng)他吃飯，還是我安排的。他長(zhǎng)得很精神，性格似乎也挺豪爽。聽銷售部的小郭說，大新公司是我們公司產(chǎn)品在河南、山東等幾個(gè)省的總代理。每年的合同金額幾個(gè)億，是我們公司的大客戶。如果郵件就這么發(fā)走，那可是潑出去的水收不回了！現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，要再找一個(gè)像大新公司這樣的代理商可不容易。

可是，作為秘書，我能陽奉陰違，抗“旨”不遵嗎？服從命令是軍人的天職，同樣，無條件執(zhí)行上司的指令也是每一個(gè)職業(yè)秘書必須嚴(yán)格遵守的紀(jì)律。軍人不執(zhí)行命令可以就地“正法”，我不按姜總的指示辦，那會(huì)是什么后果呢？

到底該怎么辦？是將郵件發(fā)出去，還是冒著挨訓(xùn)斥的危險(xiǎn)去勸勸姜總，要他不要意氣用事？前幾天吃午飯時(shí)，姜總自己不是也說過“做生意求財(cái)不求氣”的話嗎？

正在我拿不定主意的時(shí)候，孟姐和托尼回來了。我立即將事情的經(jīng)過對(duì)他倆說了一遍。托尼馬上跟我要過信，轉(zhuǎn)身就要去找姜總。

“這事我得去跟姜總說說，怎么能這么辦事呢？上次錢經(jīng)理來北京，我就聽他抱怨過幾次，說我們經(jīng)常發(fā)貨不及時(shí)。這事我們也有責(zé)任嘛，怎能全怪他呢？為公司著想，我不怕得罪姜總！”

孟姐攔住了托尼：“托尼，你別性急，把信還給小于，讓她在下班前再去問一下姜總。如果姜總說還是要發(fā)走，那就發(fā)走。”

托尼愣了一下，似乎又馬上明白了什么，不好意思地拍了一下腦門說：“孟姐，還是你想得周到，我這急性子毛病恐怕一輩子也改不了啦！”

中午吃飯的時(shí)候，我忍不住問孟姐：“姜總讓我寫好郵件后就馬上發(fā)出去，你為什么要我下班前還去問一下姜總？”

孟姐也似乎知道我遲早要問她這個(gè)問題，所以沒直接回答我，而是反問我：“小于，你認(rèn)為百分之百地執(zhí)行上司的指示，就算是一個(gè)好秘書嗎？”

我說：“不是。對(duì)于一個(gè)秘書來說，沒有‘忠誠(chéng)’，不可能成為一個(gè)好秘書，但僅有‘忠誠(chéng)’，也不是一個(gè)好秘書；一個(gè)優(yōu)秀的秘書不僅要有貫徹執(zhí)行上司指示的能力，也應(yīng)該清楚哪些指示應(yīng)無條件地執(zhí)行，哪些指示不能執(zhí)行。”

“那么，為了保護(hù)公司的利益，不怕挨訓(xùn)斥，甚至當(dāng)面去頂撞上司，就對(duì)嗎？”孟姐又問。

這當(dāng)然不行。我說：“如果當(dāng)面頂撞上司，對(duì)于一個(gè)職業(yè)秘書來說，是一個(gè)絕對(duì)不能饒恕的錯(cuò)誤。因?yàn)槊貢鳛樯纤镜闹郑谌魏吻闆r下，都絕對(duì)不能干預(yù)上司的決策。”

“秘書既不能對(duì)上司的指示百分之百地去執(zhí)行，又不能當(dāng)面去頂撞上司，干預(yù)他們的決策，所以，我讓你下班之前再去問一下姜總，就是為了留一個(gè)緩沖的余地。”孟姐說。

孟姐喝了一口西紅柿蛋湯，接著說：“你想想，姜總也是人，他也有自己的喜怒哀樂，也有控制不住自己情緒的時(shí)候。當(dāng)他火氣消下去之后，他肯定會(huì)反思讓你給錢經(jīng)理發(fā)郵件的事。通過反思，也許他會(huì)覺得自己做得對(duì)，也許他會(huì)覺得自己過于情緒化了。所以，你在下班前去問問他，要不要把郵件發(fā)出去，這就給他創(chuàng)造了一個(gè)重新決策的機(jī)會(huì)。我們做秘書的，不就是為了給上司創(chuàng)造一個(gè)最好的決策環(huán)境嗎？”

我欽佩地朝孟姐點(diǎn)點(diǎn)頭。姜畢竟還是老的辣。

“其實(shí)，最重要的是，我們做秘書的應(yīng)該經(jīng)常了解上司的真實(shí)想法和感情。”孟姐似乎沒注意我在想什么，繼續(xù)說，“姜總作為公司的最高領(lǐng)導(dǎo)人，他肯定有自己看問題的角度和思維方式，他肯定經(jīng)常在權(quán)衡各方面的關(guān)系和利益。就比如說河南這個(gè)錢經(jīng)理吧。我們兩家公司打了那么多年交道，可能早就積累了許多恩恩怨怨，只不過是你我作為秘書不知道罷了。托尼說錢經(jīng)理抱怨我們經(jīng)常交貨不及時(shí)，也可能姜總抱怨過錢經(jīng)理經(jīng)常不執(zhí)行我們公司統(tǒng)一的價(jià)格政策，打亂了我們的市場(chǎng)總體部署。總而言之，我們公司與大新公司之間的矛盾，肯定不是今天上午才發(fā)生的，姜總想這個(gè)問題肯定也不止一兩天了，所以錢經(jīng)理的郵件，也可能僅僅是點(diǎn)燃了一根導(dǎo)火索而已。我們做秘書的，為了公司的整體利益，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)什么問題或有什么新的設(shè)想時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上司提出來，但是，在我們提出自己的設(shè)想或忠告時(shí)，應(yīng)全面地了解各方面的情況。在不明白上司的真正想法之前，我們這些做秘書的，也僅僅是上司的助手，不要去想當(dāng)然，更不能去頂撞上司，干預(yù)上司的決策。小于，你要記住，我們做秘書的，既不是公司政策的制定者，更不是公司的最后決策人。”

快要下班的時(shí)候，我到姜總辦公室，將打印出來的電子郵件遞給姜總，問他要不要把給錢經(jīng)理的郵件發(fā)出去。姜總當(dāng)時(shí)正在打電話，只是揮手示意讓我把郵件放在他的辦公桌上。當(dāng)我轉(zhuǎn)身離開的時(shí)候，姜總用手捂住話筒，笑著對(duì)我說：“小于，謝謝你。”