作為一名銷售員，如果無法有效地克制自己，總是不顧及客戶的想法，暢所欲言、高談闊論，往往會導致銷售失敗。

孫麗買車那天是她的生日，她的丈夫李明說給她買輛車做生日禮物。李明還沒有下班時，孫麗就先到4S店看車了。她來到第一家店，店員小周非常熱情，滔滔不絕地給她講解不同車的優點，以及各種優惠活動。她心里很厭煩，因為小周根本不顧及她的想法，根本不給她說話的機會，每當她想說明自己觀點的時候，都會被小周的話語打斷。

孫麗進入另一家店，店員小吳也同樣地熱情。但是小吳在跟她打完招呼后，就安靜地跟在她的后面，陪著她看各種型號的車。當她說出自己希望了解某種車型時，小吳才開始說話。針對自己喜歡的某一型號的車，孫麗足足說了15分鐘自己的觀點，在這期間，小吳從沒有要打斷她說話的意圖，直到她說完，小吳才告訴她，她的某些觀點是不正確的。

孫麗覺得，和第一家店的小周不同的是，小吳很尊重自己，總是按照她的想法來推薦車型。最后，她選中了一輛車，問小吳這輛車當自己的生日禮物如何，小吳立刻送上一束鮮花，并祝她生日快樂。然后小吳真誠地告訴她，這輛車現在缺貨，如果想提車，需要加價2000元。孫麗當時想都沒想，馬上決定加錢買下這輛車。

第二家店的小吳和第一家店的小周對待客戶都十分熱情，但是小周犯了一個致命的錯誤：在客戶面前，不懂得克制自己，不顧及客戶的感受，只顧著發表自己的見解，不給客戶說話的機會。這就使客戶產生一種不被尊重的感受。店員小吳就比較聰明，自始至終都以客戶為中心，讓客戶盡情地發表自己的意見，給客戶傾訴的滿足感，然后再總結性地發表自己的觀點以達到引導客戶的目的。

請記住，你并不是一個銷售自己觀點和看法的演說家，你的工作是滿足客戶的需求，最終讓客戶購買你的產品。就如同一位醫生，他的職責就是給病人看病，化解患者的病痛，他只有聽了患者詳細的病情講述以后，才能夠根據客觀事實，做出診斷。

實用妙招

銷售員在與客戶打交道時，一定要注意以下幾點。

● 不要打斷客戶

人都有一種自我表現的欲望。對客戶而言，他們想要通過在銷售員面前發表個人見解，從而向銷售員證明：別認為我什么都不懂。這時，即使客戶的某些觀點是錯誤的，你也千萬不要打斷他講話，讓他把話說完，然后再用一種委婉的表達方式把正確的情況告訴客戶。如果你總是和客戶搶話，并很直白地指出他的錯誤，就會顯得你這個人沒有素質，不懂得尊重別人，客戶自然也就不會買你的產品了。

● 克制表達欲

很多時候，銷售并非靠你的口才，而是需要你克制自己的表達欲，把更多說話的機會留給客戶，做一個忠實的“捧哏者”。在關鍵時刻，如果你能夠做到讓自己閉嘴，你就有極大機會成功地拿到訂單。