生活中的麻煩總是接踵而至，并且出乎意料，令我們猝不及防，甚至驚慌失措，無以應對。

這時，如果我們擁有靈活機智的應變力，就能從容不迫地分析情況，運用巧妙的方法靈活應對，最終化險為夷，擺脫窘境。但是如果我們缺乏靈活的應變力，遇事就容易不知所措，甚至魯莽行事，讓事態變得更糟糕，問題變得更嚴重。

應變力是一個人面對外部環境變化的適應能力。對于銷售員而言，應變能力是其要具備的一項最基本的素質，是確保銷售獲得成功的一個先決條件。因為銷售員所接觸的客戶形形色色，其中倔強、蠻橫、固執、冷漠、傲慢者大有人在，銷售員如果沒有靈活機敏的應變能力，就會很難與不同的客戶打交道。

在一個新品發布會上，銷售員小李當眾展示一款不會摔碎的鋼化玻璃茶杯。

小李先對茶杯進行了一番詳細介紹，然后開始給客戶示范。這時，令他始料未及的情況發生了，他錯拿了一只質量差的茶杯，杯子落在地面，一聲脆響后摔碎了。

眾人哄堂大笑。

小李被這突發狀況弄得一驚，但很快就回過神來，沉著地說：“像這樣質量不過關的茶杯，我們是絕不會賣給大家的。”

幽默的話語又引起一陣笑聲，但兩場大笑的原因卻是截然不同的，眾人之前的笑更多的是嘲諷，而這次的笑卻是贊賞。

小李用靈活機敏的應變力化解了尷尬局面，不但把自己從窘境中解救出來，還獲得了客戶的肯定，并由此獲得了大量的訂單。

試想一下，假如當時銷售員小李不知道怎樣正確處理、應對此事，那么除了讓自己處于尷尬境地，恐怕別無他法。可見運用靈活機敏的應變力完全能夠扭轉態勢，變劣勢為優勢。

應變力考察的是人們隨機應變的能力。銷售員想讓自己擁有并有效發揮隨機應變的能力，就不能刻板地例行公事、墨守成規，而應該努力練就一雙善于發現新情況、新問題的慧眼。而且還要能對這些新問題、新情況進行認真分析，總結出經驗教訓并運用到自己的日常工作中，逐步提高自己處理問題的能力。這樣，銷售員在面對突發事件時才能沉著冷靜，理性分析，千方百計化解不利因素，而不是莽撞行事。

想要擁有靈活機敏的應變力，需要銷售員有靈活的頭腦，說話辦事恰到好處，不過分也不虛假，這樣才能贏得客戶信賴，給客戶留下良好的印象，才有利于后續銷售活動的展開。

因此，想要在與客戶的交流中贏得肯定和贊賞，想要化尷尬局面為有利局面，提高自己的銷售業績，就一定要練好處事不驚的應變力。

實用妙招

● 增強閱歷、知識

面對突發狀況，那些知識、閱歷豐富的人往往反應更加敏捷。銷售員不一定每個方面的知識都得專業，只需掌握一些公共性的基本知識就可以，這樣能夠避免與客戶交流時反應遲鈍。另外，在與客戶溝通之前，銷售員一定要把可能發生的問題提前羅列，這樣可以有效地避免更多突發事件的發生。

● 鍛煉邏輯思維能力

加強邏輯思維能力，能夠讓銷售員在突發事件面前做出準確的判斷，用精準的語言解除尷尬。那么怎樣才能提高邏輯思維能力呢？

（1）理清自己的思路，然后再去表達。

（2）堅持做筆記，當你無法將問題清晰表達時，一定要打個底稿，這樣可以避免使自己的思路跑偏。

（3）常常反問自己，為何會出現這種問題：客戶為何會嫌價格貴？價格是真正的原因嗎？