自序
在簡單真誠的對話中共同成長

段泓冰

在我們生存的這個世界里，眼睛看不見的東西往往主宰著眼睛看得見的；眼睛看得見的東西在影響眼睛看不見的。譬如，眼睛看不見的空氣主宰著眼睛看得見的人體，眼睛看得見的事情影響著眼睛看不見的心智模式。那么，是哪些看不見的東西主宰了企業組織看得見的戰略落地和績效達標呢？又是哪些看得見的事情，比如管理者的哪些看得見的行為，又反過來影響企業組織看不見的內在生命力呢？一定有各種專業的答案。而我想給出的答案是：簡單真誠的對話。

我們看不見的內在智慧決定了對話的質量。反過來，對話這種看得見的行為，又影響了每個對話者看不見的心智模式。而簡單真誠的對話帶來的群體心智模式的改變，直接決定了企業組織看不見的內在生命力的成長。

企業組織的各種表象問題，戰略、變革、文化、績效、品牌、執行力、團隊協作的成功，無一不是利益相關者有效對話的結果。

有效對話在人類發展的進程中，是眼睛看不見的內在智慧與眼睛看得見的各種結果之間最實在、最重要的連接行為。

行動學習的過程，需要讓參與者聚焦真實問題，通過促動技術（Facilitation Skill）來進行輕松、有序、高質量的對話，從而運用、連接內在的智慧解決自己的問題。

既然如此，行動學習參與者如何做才算是進行了有效對話呢？如何在對話中共同成長呢？

在與上至企業家，下至各級管理者的對話過程中，我深深感受到他們在直面問題和解決問題中受到的各類精神折磨，以及由此帶來的痛苦感與不幸福感。十幾年來浸泡在成人學習領域，我深知：這種精神上的折磨不是傳統講授、雞血培訓、游戲教學可以解決的。

而行動學習提供了這樣一種切實可行的解決方式。行動學習本身并不復雜，就是一次又一次人與人之間簡單、真誠、有效的對話。從最初的聚焦真實問題開始，就是人與組織之間的對話：組織發生了什么問題？我們需要做些什么？

不僅如此，行動學習也幫助企業各級管理者停止使用自以為是的方式獨斷專行地解決問題。因為，通過行動學習，他們開始從內心意識到：“不能再這樣下去了，我們需要展開對話，坦誠地面對問題，釋放自己內在的聲音，連接自己內在的智慧來真正觸碰核心問題，面對自己不敢面對的真相。否則，我們會在錯誤的解決方法上滑得更遠，摔得更慘。”

促動技術是一套讓管理活動變得簡單的、基于心理學和行為學而產生的對話流程和框架。管理者的日常活動由各種形式的對話構成。如開戰略會這種高級的多人對話行為，布置績效任務這種常規的團隊對話行為，如果期望得到理想的效果，就需要基于人類心理與行為規律來設計對話過程。

對話的過程包含四個基本行為，即提問、聆聽、觀察、表達。而人類基本的心理行為規律也包含四個基本步驟：接收信息、產生情緒、解釋含義、做出決定。由此可見，要獲得有效的對話成果需要與人類的基本心理行為契合。此前，國際上已經有上百種促動技術成功地證明了這一點。所以，簡單點說，促動技術就是讓對話變得輕松、有序、高質量的步驟與方法。

這也就不難理解“促動師”這一新鮮職位的職責了。促動師主要是在各種群體互動中，如會議、行動學習研討時，促進參與者進行簡單、真誠、有效的對話，從而有效地聚焦問題，達成共識，獲得參與者共同想要的行動計劃的專業人士。有促動師的會議，更容易讓大家參與，更容易激發出參與者的熱情，讓有序討論變得更為簡單，讓會議結果皆大歡喜，讓行動計劃必定產出。

不過，需要注意的是，促動師并不提供答案，而是通過促進參與者連接內在智慧產生了這些成果。也就是說，促動師起到的是“接生婆”的作用，“孩子”是參與者們的，可能由于各種原因“難產”，而這個“接生婆”通過提出一系列精心設計的、有步驟有架構的問題，讓眾人智慧聚合而成的“孩子”順利降臨人間。

許多位列世界500強的企業都要求入職兩年的員工必須掌握促動技術，其為管理者開展的領導力項目都必須是以行動學習導向的。而我國許多企業管理者連“促動技術”四個字都沒有聽說過；大批的管理者還坐在各類商學院教室、酒店會議室、企業培訓室的課桌前，表情淡漠地聆聽各類專家講授領導力、管理技能課程。

如何讓管理者改變這種不合時宜的學習模式？如何讓企業管理者的管理與領導技能真正與國際接軌？如何不再“坐而論道”，而是“知行合一”？

WFA為有各種需求的企業家、管理者、HR、內訓師、咨詢公司、講師、咨詢師、高校老師，毫無保留地提供了學習機會。在這里，無論是來學習促動技術的，還是想要成為專業促動師的，WFA均不設壁壘，而且鼓勵大家自己玩轉行動學習。

為什么？因為WFA的核心價值觀是：簡單、真誠、正己、助人。我們在做一件對人類有意義的事情：促動技術帶來的簡單真誠的對話結果，不僅讓各級管理者與員工解決了問題，更重要的是緩解了人們之間因不良對話行為產生的各種精神痛苦，讓參與者反思自己在工作與生活中，如何藉由簡單真誠的對話行為，改善與周圍的人，包括上司、下屬、同事、朋友、親人、愛人、孩子、父母在內的關系。

《贏在行動學習》這本書是寫給管理者——行動學習的非專業選手看的。所以，我和WFA的伙伴們力求用通俗易懂的案例來幫助管理者理解：

第一，行動學習是基于管理者的需求而產生的學習法，最適合管理者，也是管理者最需要掌握的學習法；

第二，促動技術是管理者必備的管理技能，管理中的各種難題都有對應的促動技術來讓它變得簡單；

第三，促動師是讓各種對話變得輕松、有序、高質量的專業人士，如果你的公司、你的團隊里沒有，一定要想辦法培養認證至少一名專業選手。

本書是WFA的眾多認證促動師合力完成的。書里面的案例、促動技術、插圖分別由WFA的認證促動師及我們合作的圖像促動師提供。我希望，大家記住WFA這個團隊，而不是我個人。WFA的許多認證促動師可能還不夠大牌，但是必定夠專業，也有很多實踐經驗。與此同時，WFA還在源源不斷地培養更多的認證促動師，請放心大膽地和他們聯系與合作。

最后，我要誠懇地感謝所有支持本書完成的伙伴，包括參與本書撰寫的認證促動師，為本書提供案例分享和建議的學員，為本書提供各種發自內心推薦的伙伴，WFA各地支持我們的會員和親人，長期以來以不同方式支持WFA成長的各界人士；還有一直默默支持我的先生和家人。感謝你們一路的陪伴與包容。

于杭州·臨安·觀心齋