要用情和行動去化解

有很多人經常說自己口才好，我感覺很可笑：口才好？人家不過是讓你，不跟你辯解而已。要說辯論，沒有人辯得過中國人，因為中國人的陰陽思維非常厲害。請看下面的對話：

老板：“你最近在干什么？”

部屬：“我在填表格。”

老板：“表格有什么重要的，你填不填有什么關系？”

碰到這種情況部屬該怎么辦呢？

有的老板很奇怪，凡是你認為重要的，他都說不重要。“你沒有做的事情，為什么不去做呢？沒有做的那才重要。”這就是老板的心態。你總在辦公室里面忙，他覺得很奇怪：“外面的事情誰做，整天搞這些沒用的表單嗎？這些是騙人的，真正的事情誰去干呢？”你跑到外面去，他又會說：“你整天在外面跑，表單誰填呢？”可見，你永遠沒有辦法調試得讓老板滿意。

可以說這就是中國社會的現實狀況。家事同理，家里人也是這樣，夫妻兩個人越來越看不順眼時就是這樣。同樣，子女在家，父母覺得很煩：“你整天不工作，在家虛度時光。”子女不在家，很忙，回來很晚，父母又會說：“家里是旅館呀，回來睡個覺就走了。”

那么，怎樣才能化解這些問題呢？我的經驗是：要把情擺在當頭，見面就給他面子，他有了面子，就很講理。也就是說，要中國人講理，你只要給他面子就行。

還是上面那個例子，讓我們看看如何應對這個老板。作為部屬要思考一下：自己一定有什么地方對不起老板，他才會這樣，他是借故這樣做，并不是真的自己怎么做都不對。他一定有心結，把這個心結一打開，事情就化解了，就沒事了。

的確，我們很少就事論事。因為我們的認識是，人和事是分不開的；西方人的認識是，人和事可以分開。例如，西方人聽到一句話，他僅就這句話進行判斷；而我們聽到一句話先問“是誰說的”，搞清楚了再來判斷（你不告訴我誰說的，我不可能判斷）。在我們看來，任何事情都離不開人，老板跟你有心結，你去道歉沒有用，去說明也沒有用。你就要想明白大概是因為什么事情得罪了老板，再從行動上來改善，老板自然就理解了。遇到事情怎么辦？要講情、理、法。遇到矛盾，要用行動去化解，不要用語言去辯解—越辯矛盾越大。老板要有老板的魅力，干部要承上啟下，基層員工要實實在在地把工作做好，大家各司其職。

揣測沒有錯，中國人一定要揣摩別人的心思。孔子說，你講話時，眼睛要看對方，如果你講話時，眼睛不看對方，你就跟瞎子一樣。但是不能投其所好。一察言觀色就投其所好，那是小人；察言觀色之后合理地調適，才是正確的做法。

如果你完全不察言觀色，不理解老板的心思，老板跟你越離越遠，結果會怎樣呢？我認為大多數管理者不會把人炒魷魚，也不會把人調職，只要“急速冷凍”，讓你什么事也不能做，你就自動走了。你走了，他還會想：走了更好。