守承諾，一諾千金

不輕易答應人家，答應人家后連命都可以不要。這是標準的中國人。

“凡輕諾者必寡信”，領導交代工作后，馬上回答“沒問題”的人都不可靠。我當領導，一個任務交代出去，對方馬上講：“沒有問題，很快可以做成?！蔽也荒芟嘈潘視扇巳ジ櫵?；我會比較相信那些跟我說“哎，給我兩個小時，我琢磨琢磨再給你匯報”的人。

有人會問，在接受工作時，即使很有把握也不要輕率地答應嗎？回答是肯定的，即使很有把握也不可以。

守承諾，要一諾千金。外國人對于重視的事一定要寫出來才算數，講的話絕對不算數—我們觀念里的外國人就是這樣。所以，在和他們交往時，我們一定要了解他們的特點。而有些中國人簽字也不算數，承諾也不算數，宣誓還是不算數，但是只要他們在心里認定了，就算數了。也就是說，凡是有形的東西，對這些人幾乎都沒有什么約束力。這就是區別。

面對持有不同文化理念的人，如何讓他守承諾，讓他確實說到做到呢？

要讓一個外國人簽署一份文件，不是那么容易的。他會從頭看到尾，有不同意的條文會給你講，你同意他才會簽字。而他只要一簽字，就是算數的。所以，假定你要罰一個外國人1000美元，他會問：“你憑什么罰我？”你指著文件告訴他：“這是你自己簽的。”他就乖乖認罰。

而你要罰一個中國人1000元人民幣，他會問：“你憑什么罰我？”同樣，你指著文件說：“你來看看，這是你自己簽的?！彼麜闷鹞募倏匆幌拢ㄟ@時候他會很仔細地看），然后他會講一句話：“奇怪，怎么會有這條？如果知道有這條我根本不會簽，我當時沒有看到這條才簽的?！彼徽J賬。

有時候，用中文簽約，會引起一些誤會。因為中文中有些詞語含義寬泛，常會引發不同的理解。

面對這樣的情況，我們是不是沒有辦法了呢？怎么辦？中國人只有走合理這條路。只要文件條款合理，他簽不簽字都會守承諾；不合理，他簽了也不算數。

所以，我們常常搞得好像對中國人沒有辦法，其實我們只要遵守一個原則—合理，就行了。你的合同是很合理的，他閉著眼睛簽，他也一定會遵從。合理的東西沒有人不遵從，這是唯一的道理。

所以，如果你問我什么叫作中國人的性格？三個字：“不一定”。全世界的人都有情緒的變化，其中數中國人的情緒變化最大。那么，我們如何要求大家按承諾去做呢？

舉例而言。甲、乙二人做買賣簽了約以后，物價一直漲，甲就天天在家里罵乙撿便宜了。那么乙就主動還甲一點，補貼甲一點—因為甲吃虧了。這樣甲還會罵乙嗎？絕對不會。甲跟乙簽約以后價格一直跌，那就換成乙罵了，甲就退還乙一點貨款，乙就沒事了。

所以，我們一定要懂得這么一種思路—除了理，還要講人情。要不然，就沒辦法跟別人打交道。

有很多人成就了那么輝煌的事業，而其中有些人根本沒有讀過什么書，這是為什么？就是因為他們按照中國人這套禮儀、這套哲理去做—中國人是最懂得人性的。

既然承諾，就一定要按承諾去做，這才是承諾。