中國人溝通有三大特色：一是有話不一定說出來；二是說出來可能含含糊糊；三是就算說得相當肯定，也不一定是真的。

中國人為求“立于不敗之地”，一方面主張“事無不可對人言”，一方面則倡導“逢人只說三分話”。

中國話常常不能用聽的，卻應該用“看”的。“看他說些什么”“看他怎么說”，乃是中國人常用的法寶。

中國人溝通有三大特色：一是有話不一定說出來；二是說出來可能含含糊糊；三是就算說得相當肯定，也不一定是真的。

把三大特色連接起來：“有話不一定說，說得不清不楚，說得明白又不一定當真。”難怪常常把人氣得死去活來。不過，中國人這樣做，不見得完全沒有道理。我們不妨把它仔細分析一下，把中國人這種“趨吉避兇”的作風，做一番合理的調整，以免大家越來越不明白，導致越來越難溝通的惡果。

中國人為求“立于不敗之地”，一方面主張“事無不可對人言”，一方面則倡導“逢人只說三分話”。依據品管的概念，我們很容易了解，“事無不可對人言”如果是品管的上限，那么“逢人只說三分話”便是品管的下限。任何人溝通時站在“事無不可對人言”與“逢人只說三分話”的范圍之內，權宜以求其通，十分安全。

“逢人只說三分話”是起點，一切條件合適的話，雙方便可以加緊腳步，縮短彼此的距離，達到“事無不可對人言”的地步。萬一條件不合，隨時可以停留在安全限度內，確保立于不敗之地。

三分話要說到不會死的程度，事實上唯有“說了等于沒有說”，亦即“這三分還必須是比較不要緊的三分”，所以“不明言”常常是中國人用來點來點去的三分話。“點到為止”，不再多說的結果，常令人產生“為什么我說得這么清楚，他居然還聽不明白”的感嘆。

由于中國人擅長“不明言”，加上“中國話實在不容易聽”，因此中國話常常不能用聽的，卻應該用“看”的。“看他說些什么”“看他怎么說”，乃是中國人常用的法寶。站在不要聽的立場來聽，才不會一聽就信。

中國人認為“天下無難事，只怕有心人”，聽話要用“心”，不可專門用“耳”，才是有心人。完全用耳朵聽的人，很容易變成“耳朵輕”，亦即隨便聽信小話，反而被小道消息所蒙蔽，并不是好事情。

用心看，主要看兩樣東西：一是說話時的臉部表情，一是說話方式。前者往往比言語本身更能表達內心的動態，而后者則幫助我們揣摩他的心理，包括說話的速度、說話的音調、說話的節奏等等，都應該“誠懇地用心看他怎么說”，從而比較容易明白他的真正用意。

中國人最不容易討好，也害怕人家討好。所以人與人溝通的時候，并不是“常常說一些好聽的話”，也不主張“到處向人家說好話”。中國人十分注重制度，因為凡事有制度可遵循，才用不著逢人就低聲下氣說好話。

說一些好聽的話，是純粹的“情”，事實上很難溝通，不容易達成預期的效果。站在制度的范圍內說一些好聽的話，才是“通情達理”，比較方便找到合理的協議，可見制度的重要不容忽視。

有制度，卻在執行時保留若干彈性，用來通情達理，看似不公平，實際上是“合理的不公平”，值得大家共同來追求。