◎不被抄襲的關(guān)鍵：差異化思維衍生差異化體驗(yàn)

企業(yè)到了一定程度，必須靠差異化生存，針對(duì)一個(gè)特定的市場(chǎng)去鉆研、深挖。完整產(chǎn)品是指要把服務(wù)和體驗(yàn)考慮進(jìn)去，包括服務(wù)怎樣與眾不同？如何成為一個(gè)產(chǎn)品的組成部分？以惠普計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)為例，他們的服務(wù)承諾是5個(gè)“9”，即一年365天，每天24小時(shí)，一共8760小時(shí)，在99.999%的時(shí)間里不能死機(jī)，否則就要賠客戶錢，這就是服務(wù)經(jīng)濟(jì)。當(dāng)技術(shù)日趨成熟以后，硬件之間的差異會(huì)越來(lái)越小，這是必然趨勢(shì)。

服務(wù)也是很容易被抄襲的，但體驗(yàn)的差異化就難以模仿了。比如，星巴克的優(yōu)勢(shì)不是在服務(wù)上，而是在體驗(yàn)上。那里沒(méi)有服務(wù)員只有咖啡師，他們每個(gè)人都會(huì)調(diào)咖啡，會(huì)調(diào)出與眾不同的咖啡。星巴克的老板曾經(jīng)寫過(guò)一本書《星巴克：一切與咖啡無(wú)關(guān)》，這個(gè)題目本身就挺有意思，一個(gè)專門開咖啡店的，居然說(shuō)星巴克與咖啡無(wú)關(guān)。其實(shí)，其中的深刻之處就在于談的是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，談的是員工。星巴克是一個(gè)善待員工的企業(yè)，希望員工被善待后，可以發(fā)自內(nèi)心地去做產(chǎn)品、做服務(wù)，用這種情感打動(dòng)客戶。客戶買的不是一杯咖啡，而是一份帶有溫度的情感。

產(chǎn)品的差異化越偏向體驗(yàn)就越難仿造，所以，談產(chǎn)品的差異化，一定要談完整產(chǎn)品的差異化，企業(yè)之間的區(qū)別不是一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品差異化，而是思維的差異化。