◎沒(méi)有滿(mǎn)意的員工，就沒(méi)有滿(mǎn)意的客戶(hù)

在我2006年出版的《笑著離開(kāi)惠普》中，有一個(gè)章節(jié)的內(nèi)容談的就是“沒(méi)有滿(mǎn)意的員工，就沒(méi)有滿(mǎn)意的客戶(hù)”，這是絕大多數(shù)跨國(guó)公司普遍認(rèn)同的管理理念。如果你問(wèn)跨國(guó)公司的老板，員工利益、客戶(hù)利益和股東利益哪個(gè)最重要，他一定會(huì)說(shuō)三個(gè)都重要。如果你堅(jiān)持讓他選出哪一個(gè)最重要，那一定是員工利益。因?yàn)檫@三個(gè)利益并不矛盾，卻有先后順序。如果員工不滿(mǎn)意，就不可能讓客戶(hù)滿(mǎn)意；如果客戶(hù)不滿(mǎn)意，就不可能讓股東滿(mǎn)意，這是再簡(jiǎn)單不過(guò)的邏輯關(guān)系，卻被很多人忽視了。

海底撈之所以成功，就是因?yàn)樗麄兪冀K把員工利益放在首位。他們的做法與我推崇的“惠普之道”有著驚人的相似之處。可喜的是，海底撈把員工利益至上做到了極致，超越了競(jìng)爭(zhēng)者；可惜的是，惠普在創(chuàng)始人去世之后的這些年，與“惠普之道”漸行漸遠(yuǎn)。

我認(rèn)為，員工利益至上是整個(gè)企業(yè)頂層設(shè)計(jì)的核心，也是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心問(wèn)題，因?yàn)樗瞧髽I(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)模式設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。沒(méi)有滿(mǎn)意的員工，沒(méi)有充滿(mǎn)激情的員工，再好的戰(zhàn)略、再好的商業(yè)模式，也無(wú)法完美地實(shí)施和落地。