◎頂層設計從哪里入手

頂層設計涉及企業管理的方方面面，我認為最重要、最緊迫的是六大方面：企業戰略規劃、商業模式設計、產品創新體系、內部管控體系、溝通激勵機制、企業文化建設。這些系統性體系搭建起來之后，企業在未來5年往哪里走、通過什么樣的模式賺錢、如何開發出有獨到價值的拳頭產品、如何建設完善的內部管控體系、如何激發全體員工的主人翁精神、如何形成經營人心的土壤等問題就有了清晰的答案，就會形成一套科學的經營管理體系，把企業家從紛繁龐雜的日常工作中解放出來，把精力用在把握未來商機和宏觀節點的控制上。我常說，一家經營好的企業賺錢，一家管理好的企業健康，一家文化好的企業快樂。

企業戰略規劃

戰略不是很多人所誤認為的目標，也不是把目標分解的過程，而是實現目標的路徑和具體的方法，就像企業的導航系統，負責引導企業沿著正確的航向前進。制定企業的5年戰略規劃，可以讓大家看到未來和希望，減少決策的變量和不確定性。

商業模式設計

商業模式設計是企業進入一個新行業、開發一類新產品，或者進行轉型升級時才會用到的一個方法論，旨在用嚴密的邏輯說服自己、投資者和用戶。通過商業模式設計，明確企業把產品或服務推向市場的模型，即通過什么樣的渠道或者中間環節，以高質量、高效率、低成本的運營模式實現贏利目標，讓客戶得到更多的利益和便利，從而找到一家企業建立競爭優勢的著力點。

產品創新體系

產品創新體系是一個企業的硬件系統，也是很多企業最不重視的一個方面。因為過去30多年，大家對營銷的理解出現了偏差，以為廣告、宣傳、促銷就是營銷，而把營銷最重要的工作“提高產品力”甩在了腦后，所以必須盡快糾偏，讓企業回歸市場營銷的本質，回到原點，即根據客戶未被滿足的需求，開發有獨到價值的好產品，給目標客戶一個無法抗拒的理由。

內部管控體系

內部管控體系是一個企業的保障系統。人性化管理離不開規范而科學的制度、流程和方法。企業需要建立一整套“規定動作”，讓大家有章可循，避免出現越位或缺位。通過建立內部客戶機制，明確不同職能部門之間的相互關系，通過握手協議解決“掉鏈子”問題。

溝通激勵機制

溝通激勵機制是一個企業的動力系統，通過系統化、規范化的溝通和激勵機制調動大家的主觀能動性，讓大家為了實現個人的利益最大化而努力工作，讓大家都看到未來，知道自己的職業生涯規劃，知道只要自己努力就會取得成功，即激發大家的主人翁精神，煥發正能量。

企業文化建設

企業文化建設是一個企業的平衡系統。根據企業老板的價值觀念和企業的發展戰略，企業要形成可以落地執行的、非常具體的行為規范，千萬不要把企業文化建設變成“群眾運動”，更不要把企業文化變成掛在墻上的口號。要知道，企業文化是根植于員工內心深處的一種信仰，是一種自律行為，需要自上而下地傳承，因為員工不關注領導怎么說，只關注領導怎么做。所以，企業文化不是說出來的，而是做出來的。

頂層設計要從轉變企業老板的思維方式開始，因為在過去，大家已經習慣了走一步看一步。在浮躁的環境驅使下，大家一味地追求快，什么“快魚吃慢魚”“先開槍后瞄準”都是奇談怪論。于是，企業老板過分地追求速度而忽視了質量，過分地追求結果而忽視了過程。很多老板可能會找借口進行自我安慰，對沒有頂層設計導致的問題進行辯解，美其名曰不斷地改進與優化。成功企業注重過程控制，相信過程正確，結果必然正確；而且成功企業注重頂層設計，不管什么事情一定是想周到了再做，磨刀不誤砍柴工。他們提倡的理念是：第一次做就要做對。從短期看花時間進行頂層設計耽誤了一些時間，但是從長期看可以少走彎路，少繳學費，到頭來速度更快，甚至可能后來居上。

有的企業老板還沒有真正意識到頂層設計的重要性和緊迫性。大家忙于解決企業面臨的困難和問題，一直低頭拉車，而忘了抬頭看路，沒有意識到企業今天面臨的這些困難或問題，根源大多與企業沒有頂層設計有關。在《活法》一書中，稻盛和夫有一個重要的觀點：一個人要想成功，需要天賦、知識、技能，這三個要素的得分從0分到100分，分越高越好，但是還有一個要素比這三個要素更重要，那就是思維方式，因為其得分是從-100分到100分，一旦思維方式錯了，結果就是負的。不過。他沒有詳談改變思維方式從哪里入手。

理解了頂層設計的定義和內涵之后，就要對企業進行診斷，即找出制約企業健康發展的短板，明確下一步的著力點；然后，聘請做過頂層設計的實戰專家（高級職業經理人）深入企業進行一對一咨詢，通過“傳幫帶”的方式讓管理層掌握做頂層設計的技能，或者參加高品質的頂層設計特訓營，通過實戰演練學習頂層設計的方法論；最后，把任務進行分解，通過常態化的檢查制度，確保各項任務達到預期目標，進行動態調整，實時糾偏。

企業在進行頂層設計的過程中，一定要避免出現三個問題——趕時髦、跟錯人、想當然，否則很容易進入雷區或掉進陷阱，最后走向反面。

首先是“趕時髦”。這是企業無法擺脫的一個問題，一旦某個概念成為社會熱門話題，很多企業會沉不住氣，生怕自己落伍，還沒有搞清楚原因就盲目跟風。比如，大家熱衷于談論互聯網思維，很多企業老板就把互聯網思維掛在嘴邊，要求大家用互聯網思維做事，唯恐別人說他落后了，可是大家不清楚什么是互聯網思維，結果必然是無從下手。在我看來，根本就不存在“互聯網思維”這個概念，而是到了互聯網時代，人們的思維方式要隨之改變，所以正確的說法是“互聯網時代的商業思維”。

其次是“跟錯人”。隨著頂層設計的概念開始流行，社會上很多培訓公司、大學商學院、培訓師紛紛開辦頂層設計的課程，很多“偽專家”看了別人寫的書，聽了別人講的一些觀點，然后采用“新瓶裝舊酒”的方式進行拼湊，甚至直接把別人書上的內容借過來，變成自己的觀點。這些“偽專家”有一些共同特征，很容易識別，那就是他們從未在企業做過頂層設計，甚至沒有在規范化的大公司里擔任高管的工作經歷，是一些“只看過豬跑，沒吃過豬肉”的人。雖然沒有吃過豬肉，他們卻敢在大家面前大談豬肉如何好吃、豬肉如何烹制，讓大家聽得垂涎欲滴。如今，中國的培訓業也陷入了抄襲、模仿、跟隨的怪圈，“假冒偽劣”產品橫行。一些企業老板由于辨別能力有限，很容易被敢說大話的銷售人員誤導。老板一旦在認知上出現了偏差，很容易誤入歧途，貽誤戰機。

最后是“想當然”。很多企業老板做決策前根本不做市場調研，也沒有數據做支撐，只是拍腦袋做決策。面對不同觀點，很難靜下心來傾聽，而是主觀臆斷，到頭來很多決策都是顧此失彼。很多人雖然對頂層設計感興趣，但是在搞清楚概念之前就按照自己的理解去做，容易跑偏，就像近年來企業文化紅火過，國學紅火過，執行力紅火過，企業大學紅火過，最后都不了了之了。