02　企業發展理念

松下幸之助說：“自從我樹立了經營理念，一直把它作為公司的基本經營方針來指導企業經營。而職工們聽了我的講話非常感動，激起了他們一種使命感，廠內出現了一種奮力工作的形勢”，這體現經營發展理念對一個企業的重要性，代表企業的靈魂和生命。

理念決定思路，思路決定出路。一個企業是否擁有正向發展理念，會影響企業走什么路，能夠走多遠，對企業戰略發展舉足輕重。

企業發展理念表明企業為什么存在，發展方向是什么，用什么方法去經營管理，也就是我們常說的企業使命、愿景和價值觀等。企業發展理念是企業文化的核心內容，來源于企業家精神，是企業家精神的具體表現，代表企業家創立企業的初心。

企業發展理念能夠被全體員工發自內心地認同，并自發地長期堅守和踐行，才能形成企業發展的強大精神動力，支撐企業乘風破浪、披荊斬棘，最終實現企業戰略目標。

大家都知道星巴克（Starbucks），我們最應該學習這家美國連鎖咖啡公司的發展理念。星巴克成立于1971年，除主營咖啡之外，還有茶、蛋糕等商品，發展成為全球最大的咖啡連鎖店。這家公司長期堅守的發展理念，是致力于向顧客提供最優質的咖啡和服務，營造獨特的“星巴克體驗”，讓全球各地的星巴克店成為人們除了工作場所和生活居所之外溫馨舒適的“第三生活空間”。這樣親和、人性化的企業發展理念，無不讓人為之感動和向往，指引著星巴克的企業戰略，推動企業實現全球化快速增長。

每個企業必須建立明確的發展理念，堅守企業戰略內功心法“123法則”中的1個原則，就是商業向善，樹立正向發展理念，以此引領企業戰略管理，推動企業長期健康發展。否則，即使企業制定出戰略規劃，也很難執行和落地，不能產生任何價值，還浪費企業資源。

在面對極其不確定的外部競爭環境，正向發展理念才是企業內部的確定性，是企業持續健康發展的基石，構成企業最具價值的核心競爭力。

稻盛和夫的經營哲學把“作為人，何謂正確”當做判斷一切事情的基準，具體來說，作為人應該誠實不應欺騙、應該勤奮不應懶惰、應該謙虛不應傲慢、應該知足不應貪婪、應該自利也應利他、不應該損人利己等。企業管理者更要明白“作為企業，何謂正確”，也就是說，要樹立企業正向發展理念，確保企業走正道，做正確的事，不作惡，不唯利是圖，不投機取巧。

現實中，不乏價值觀扭曲的老板，開公司的出發點只是圖財，眼里只有利益，甚至想不勞而獲，違法經營。這樣的企業管理者結局不會好，在他們這種發展理念下，企業必將走向沒落、破產，甚至會給社會造成不良影響。

曾經遇到一位C老板，自稱以前當老師比較優秀，后來從商了，經營一家集團化公司，進行多元化布局。這家企業沒有形成正向發展理念，更沒有清晰的戰略規劃，企業發展成以銀行融資為主業，核心管理層把精力都放在包裝公司，到處找銀行融資授信。

由于融資的雪球越滾越大，企業經營沒有得到發展，根本不能應對還本付息。后來遇到國家去杠桿的宏觀政策，企業不能維持借新還舊，就還不了銀行融資，結局可想而知。

最后，這個老板把責任都推到國家去杠桿的政策上，總算對外找到一個解脫的借口。一個企業沒有發展理念，不可能形成真正的企業戰略，就失去了指引企業長期發展的“燈塔”。一個企業沒有正向發展理念，很難去做正確的事，并長期保持戰略定力，極有可能誤入歧途，走向衰敗。

企業必須堅守商業向善，樹立正向發展理念，明確企業定位，引領戰略管理。通過建立企業的使命、愿景和價值觀，形成全體員工的命運共同體、事業共同體和利益共同體，實現企業可持續發展。

一、企業使命

著名領導力大師弗蘭西斯說過“一個強有力的組織必須靠使命驅動”，使命是企業存在的理由和價值，體現企業長期追求的經營目的，持久堅守的經營哲學。使命代表企業全體員工的命運共同體，使命能否引領企業長期穩健發展，對全體員工的命運影響重大。

俗話說，企業好比一艘輪船，老板是掌舵人、全體員工是船員，輪船能否安全航行并順利達到目的地，決定船上所有人員的命運。企業走正道、良性發展，員工可以穩定工作、正常生活；企業不走正道、發展衰敗，員工會因此受到牽連，輕則影響職業生涯，重則改變人生軌跡。

企業使命具有高度概括、需求導向、價值主張的特征。不是對企業經營目的、原則和哲學的詳細描述，是抽象化的，以高度概括的語言進行表達，便于識別和傳播。展現企業經營業務，立足外部需求，而不是指向企業的產品或服務，表達企業為滿足外部需求而持續優化經營業務的思想。表明企業長期堅守的價值主張，在提升企業形象的同時，使全體員工達成共識，形成企業的精神支柱，驅動組織奮勇向前。

現實中很多偉大的企業，都確立了企業使命，以此指引企業的發展戰略。比如迪士尼的使命是使人們過得快樂；中石化的使命是為美好生活加油；騰訊的使命是科技向善。

二、企業愿景

愿景展現企業家的格局和胸懷，是企業的終極發展目標，代表企業全體員工的事業共同體。老板和員工是以企業為平臺，為同一個事業，實現自我價值。老板具有企業家精神，能夠帶領企業發展壯大，未來前景廣闊。員工看到企業有發展前途，也會激發熱情，勤奮工作，跟著老板干一番事業。

在愿景的推動下，企業承載著全體員工共同的事業和夢想，會消除打工心態，增強員工的主人翁意識，上下一心，共同推進企業戰略目標實現。

愿景指向企業本身，描述企業想要發展成什么樣，對企業未來進行的理想化定位。首先，具有長遠性，不是企業現狀的描繪，也不是短期就可以實現，是企業不斷追求的理想藍圖，是全體員工長期為之奮斗的終極目標。其次，發揮引領作用，展示企業未來的發展方向和目標，指引企業戰略規劃，使組織統一思想、目標一致，形成強大的凝聚力，推動企業戰略發展。

迪士尼的愿景是成為全球的超級娛樂公司；中石化的愿景是打造世界領先潔凈能源化工公司；騰訊的愿景是成為最受尊敬的互聯網企業。這些都是比較有代表性的企業愿景描述，展現企業追求的遠大理想。

三、企業價值觀

美國著名管理學大師湯姆·彼得斯和羅伯特·沃特曼于1982年出版的《追求卓越》一書，開啟了商業管理書籍的第一次革命，真正將管理的科學與藝術密切結合，被稱為“美國工商管理的圣經”。

書中指出：“我們研究的所有優秀公司都很清楚他們的主張是什么，并認真建立和形成了公司的價值準則。事實上，一個公司缺乏明確的價值準則或價值觀念不正確，我們則懷疑它是否有可能獲得經營上的成功”。

價值觀的本質是對利益的判斷標準，由人所處的環境和對事物的認知決定。員工利益與企業經營效益密切聯系，共同的利益形成共同的價值觀，企業價值觀代表全體員工的利益共同體。企業價值觀直接展現全體員工在利益面前的共同行為標準，需要全體員工高度認同，并在日常工作中身體力行、共同遵守。

價值觀是企業的行為準則和價值取向，表現為企業的具體行為模式和價值判斷標準，為評判經營管理活動是否正確提供依據。企業是以盈利為目的的經濟組織，價值觀決定企業在市場競爭中的立場和態度，體現企業的經營管理思想。價值觀表明企業什么事可以做，什么事不可以做，用什么樣的方式和手段進行經營管理，通過什么樣的舉措來實現戰略目標、支撐企業的使命和愿景。

企業價值觀應基于正向的利益判斷標準，簡單明了、觀點鮮明、表達精準，便于對內達成共識、共同踐行；對外易于傳達、表明觀點。比如沃爾瑪的價值觀是尊重個人、服務客戶、追求卓越；騰訊價值觀是正直、進取、協作、創造；萬科價值觀是大道當然、合伙奮斗。

發展理念是企業的最高行動指引，構成企業文化的核心內容，是企業戰略發展的精神支柱。使命、愿景和價值觀是企業發展理念的具體化，代表企業的“三個共同體”，即全體員工的命運共同體、事業共同體和利益共同體。企業發展理念必須自上而下達成共識，共同堅守和踐行，形成企業長期發展的內驅力和生命力，為企業實施戰略管理保駕護航。