當被上司批評的時候，人會本能地處于一種防衛(wèi)狀態(tài)，這種心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)之一就是積極替自己辯解開脫。無論是否意識到自己的錯誤，人都會這樣自動地選擇，尤其是被誤判的時候，更是強烈。有些情緒控制力差的員工甚至會在公開場合當面頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

這千萬使不得。無論有錯沒錯，你都不要急著辯解。因為批評你的時候，那頭“咆哮的獅子”處于非理性的瘋狂狀態(tài)。這時候你所有解釋的話都意味著不服，所有的語言都被認定是反...