應(yīng)用聚焦式會話法的注意事項

培訓(xùn)師組織學(xué)員應(yīng)用聚焦式會話法進(jìn)行課程學(xué)習(xí)后的階段研討時，可以參考以下的注意事項。

一是要有適當(dāng)?shù)牟贾?/h5>

學(xué)員們需要圍桌而坐，并且彼此間有目光接觸。這樣的布置是為了營造輕松的研討環(huán)境。

二是第一輪提問時要注意回答問題的對象

第一個提問，需要每位學(xué)員都做出回答。

我們可以這樣問：“今天課程中哪些關(guān)鍵詞或句子讓你印象比較深刻？從小王開始，請大家依次回答。”

小王回答后，促動師目光注視下一個人，等候回答。回答要求流利而且簡潔，比如請大家在10秒內(nèi)簡要回答。促動師需要告訴大家不要做長篇大論的演講，等一會兒再對回答和建議進(jìn)行討論。

如果促動師認(rèn)為某人可能因為怕犯錯誤而不敢講話，就可以說：“今天的討論關(guān)鍵在于分享，沒有對錯之分。大家可以暢所欲言。”

如果參與者認(rèn)為與人分享顯而易見的東西簡直太幼稚，想馬上對談話主題發(fā)表意見，或者迅速決定怎么解決問題，或者受談話主題啟發(fā)提出一些看法，促動師就需要幫助參與者回到數(shù)據(jù)層面繼續(xù)探討。比如，促動師可以這樣說：“各位，我們先聚焦在大家還能回憶起的課程中的關(guān)鍵詞或句子上，一會兒有足夠的時間交流建議及行動。”

假如學(xué)員直接談?wù)摮橄蟮姆此迹賱訋熆梢灾貜?fù)一遍提問或再澄清一下。比如，促動師可以說：“這個環(huán)節(jié)，我們討論的重點是大家還記得課程中哪些關(guān)鍵詞或句子。小劉，你的分享是什么？”

第二個提問，大家可以自愿回答。

比如，促動師可以說：“今天上午所學(xué)的內(nèi)容，有沒有讓大家回憶起過去工作或生活中的哪些事情？如果有，是什么？這一輪大家可以自愿發(fā)言。”也就是說，促動師不必按次序繞著桌子轉(zhuǎn)，由大家自由回答。

第三個提問，促動師同樣可以請大家自由發(fā)言。

比如，促動師可以說：“今天所學(xué)對大家的工作或生活有哪些啟發(fā)？哪位伙伴愿意先來分享？”

第四個提問，需要每個人都做出自己的回答。

促動師可以問大家：“藉由今天所學(xué)，有什么是你回到工作崗位可以立刻做出的改變？”可以請每個人思考30秒，然后請每個人依次回答；也可以請每個人將自己愿意做出的改變寫在記事貼上分享，并保留好記事貼，回去后可以貼在工作空間里提醒自己及時行動。

三是促動師要妥善處理意外情況

如果有爭論，促動師需要提醒大家相互尊重各自的觀點，明確每個人都有智慧，都有自己的思維方式，接著問大家是否還有其他看法。一旦有人提出相反的意見打斷發(fā)言人，請他等別人發(fā)言結(jié)束后再發(fā)言。第一個人說完后，請第二個人陳述反對意見，但不要爭論。

促動師需要陳列兩個想法的回答，使之成為對提問的同等回答，然后重復(fù)原來的提問，請其他伙伴回答或者進(jìn)行下一輪研討。

如果人們對別人的回答橫加阻攔時，促動師可以試著說：“我理解你的想法，可是我不太清楚這和這一輪研討的關(guān)系。我知道你不贊成小張的意見。那么，請說說你的想法。”讓持不同意見者回答提問，然后繼續(xù)對話。

如果有人偏離了主題，促動師需要先肯定他講的內(nèi)容很有意義、很重要，也是大家關(guān)注的，然后扼要地重述到目前為止小組成員就提問而做的發(fā)言。促動師可能要重復(fù)提問，或者提示該進(jìn)入下一輪研論了。

如果有人發(fā)表長而且晦澀抽象的發(fā)言時，促動師可以請他舉出一些具體的例子，比如，“小李，我想請你舉一個具體的例子來說明，好嗎”。