3.2.3　教練促動：打破防衛，激活能量

提到復盤，大家的第一印象往往是緊張、嚴肅且沉悶。如果項目目標沒達成，就更會擔心，生怕被問責批評，心生抵觸和防衛。所以，復盤需要復盤教練的促動，打破組織防衛，激活團隊能量。

復盤教練首先要奠定學習的基調。要讓大家理解，無論項目結果好壞，都已是過去式，而復盤是基于“接納過去，直面當下，探索未來”的學習成長方式，鼓勵個人及團隊向經歷學習，向自己學習，向團隊學習，向反思學習，向探索學習。

復盤教練要營造輕松、開放的氛圍。可以讓團隊成員在畫布前圍坐成一個半圓，以便大家能彼此看見。復盤開始前，讓每位復盤參與者介紹自己在項目中的角色，并讓其他成員做補充，讓所有人感謝他在項目中的付出和貢獻，奠定彼此感謝和包容的基調。在整個項目的復盤過程中，讓復盤對象坐著思考表達，復盤教練扮演支持者的角色，站著書寫記錄。當感覺復盤對象能量下降了，復盤教練要適時停下來，通過休息調整，或帶領團隊一起做游戲提升能量。

復盤時教練提出的問題可能是直接的、刺心的、充滿挑戰性的，但語音、語調應是平和的、謙遜的，態度是中立的，對團隊和問題是充滿好奇的。復盤對象可能會因為對工具的理解、應用不到位而屢屢犯錯，復盤教練則應該是包容的、充滿耐心的。復盤對象在開始階段可能是防衛的、警惕的，復盤教練應該是理解的、能夠共情的。總之，復盤教練的狀態、語音、語調是氛圍的重要組成部分，需要不斷地調整，需要不斷地修煉自己，才能影響感染他人。

復盤成果匯報階段，復盤教練既要向由高管組成的評委組示范互動方式，又要關注復盤小組的狀態；既要引導評委組進行挑戰式提問，又要維持場域的安全信任；既要讓復盤小組有所頓悟，又要引導其建立行動承諾。

總之，項目復盤過程是具有高度挑戰性的。如果沒有信任、安全的場域，就很難有開放、坦誠的表達，更難有實事求是、深入的自我反思。所以，專業的復盤教練的促動支持，是項目復盤成功的重要保障。