3.1.3　“干預坑”：過程不干預，學習成長靠悟性

什么是復盤過程干預？復盤過程干預是指復盤教練為了使復盤結論更好、過程更快、結論更有質量，采取的一系列營造開放坦誠的氛圍、引發團隊反思、改善心智模式的引導手段。

要想“吃一塹長一智”，復盤過程就需要“揭傷疤”。如果沒有復盤教練的有效過程干預，就必然會遭遇習慣性防衛、熟練的無能和習得性無助三大障礙。而大量企業項目復盤中未經專業訓練的復盤組織者，普遍存在著不干預、干預不得法或干預過度的情況，讓復盤結果南轅北轍。常見的復盤“干預坑”有四個，下面我們逐一剖析。

第一，不加干預，順其自然。

復盤組織者表現得很佛系，復盤過程充斥著歌頌管理者領導有方，展示項目欣欣向榮的景象，秀PPT，拼口才，復盤深度靠自覺，復盤結果憑演技，導致復盤變了味。這樣的復盤就成了一場自我標榜（我有成績和亮點）及實力“甩鍋”（問題在他不在我）的說服性演講。

第二，不得其法，東施效顰。

復盤組織者搜索了大量復盤資料，精心編制了復盤PPT模板，每一頁講什么內容、放什么數據都有明確的要求。煞費苦心打造的模板最終把復盤變成了機械的“填空題”，不僅沒有實現復盤的預期效果，還束縛了大家的思維。照貓畫虎不得其法，復盤最終變成了東施效顰。

第三，強勢干預，用力過猛。

強勢的管理者擔任復盤主持人，主基調是管理者指出問題與不足，預設問題原因，全程主導，掌控復盤，氛圍極度緊張，場域毫無賦能，最終導致參與者充滿防衛意識，復盤結果只是偽共識，項目成員的心智模式無法得到提升。

第四，點評反饋不得法，復盤會變成批判會。

復盤結果匯報時，由管理者擔任導師、專家，對員工的復盤成果及結論進行點評和反饋，也是幫助員工發現盲點、反饋溝通的一種方式。雖然如此，但把握不好就容易出現評判、批評、指責等情況，使復盤淪為一場批判會，氛圍壓抑，人人自危，充滿防衛意識，以至于最終員工抵觸復盤，不愿意面對復盤。

以上種種，都是復盤組織者不重視干預、缺乏干預經驗或不知道如何干預造成的。項目復盤過程中專業而有效的干預很重要，是啟發團隊思考、促動有效復盤、改善心智模式的基礎。復盤教練的有效干預，能夠營造出開放坦誠的復盤氛圍，建立起團隊的反思肌和腦回路，確保產出有質量的復盤結論，支持項目的運行及管理，實現人員和團隊的學習成長。