2.2.1　場域賦能：營造氛圍，打破防衛(wèi)

復(fù)盤對于團(tuán)隊而言是一場挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)必以信任為基礎(chǔ)才有效。大量企業(yè)自己組織的復(fù)盤之所以失效，很重要的一點(diǎn)就是沒有認(rèn)識到安全的環(huán)境對于復(fù)盤的重要性。圖2-1從挑戰(zhàn)和信任兩個維度構(gòu)建了一個矩陣。很顯然，在復(fù)盤開始之前，大家并不清楚接下來要經(jīng)歷什么，也不清楚復(fù)盤組織者的意圖，處在防衛(wèi)（A區(qū)）中。如果不進(jìn)行場域建設(shè)，不增加信任度營造安全的氛圍，而是迅速進(jìn)入復(fù)盤的挑戰(zhàn)狀態(tài)，團(tuán)隊就由防衛(wèi)轉(zhuǎn)入焦慮（B區(qū)，高度防衛(wèi)），復(fù)盤的無效也就成了必然。

正如行動學(xué)習(xí)之父雷格·瑞文斯（Reg Revans）所言，溫暖必先于光明。在團(tuán)隊進(jìn)入挑戰(zhàn)之前，復(fù)盤教練首先應(yīng)該通過激發(fā)信任，讓大家放下防衛(wèi)，進(jìn)入安全場域（C區(qū)）。隨后再接受復(fù)盤的挑戰(zhàn)，團(tuán)隊就進(jìn)入效能場域（D區(qū)）了。

如何引導(dǎo)團(tuán)隊從防衛(wèi)進(jìn)入并維持安全場域呢？可以通過STEPS準(zhǔn)則來實現(xiàn)（如圖2-2所示）。

STEPS是五個英文單詞的首字母縮寫，是復(fù)盤教練通過場域為團(tuán)隊賦能，引導(dǎo)團(tuán)隊放下防衛(wèi)，增強(qiáng)信任度，進(jìn)入安全場域的五項準(zhǔn)則。

space（S）：氛圍輕松的空間

選擇氛圍輕松、不受干擾、裝飾色彩豐富的會議室，可以讓復(fù)盤團(tuán)隊感到放松，進(jìn)而更愿意投入復(fù)盤工作坊中。

time（T）：張弛適當(dāng)?shù)淖h程

復(fù)盤教練要在有限的時間內(nèi)帶領(lǐng)團(tuán)隊提出想法，產(chǎn)出結(jié)果，就需要提前設(shè)置合理的議程，并在探討時靈活把控研討節(jié)奏。

eventfulness（E）：豐富多彩的活動

成年人面臨的最大的挑戰(zhàn)之一就是注意力的長期保持。對于高度燒腦的復(fù)盤來說，更需要復(fù)盤教練有意識地在研討時加入感性元素，比如幽默的表達(dá)、提升能量的游戲、適時的慶祝等活動，來調(diào)動大家的情緒。

product（P）：可見可感的成果

有效的復(fù)盤研討會關(guān)注理性成果，如復(fù)盤內(nèi)容、復(fù)盤結(jié)論，更關(guān)注感性成果，如學(xué)員在思維上的頓悟、情感上的鏈接、信心上的激發(fā)、合作中的協(xié)同、能力上的成長。那些感性成果都是肉眼可見的，其對復(fù)盤團(tuán)隊的影響甚至比理性成果更重要。

style（S）：親和可信的風(fēng)格

復(fù)盤教練的風(fēng)格可以多種多樣，沉穩(wěn)博學(xué)適合高管團(tuán)隊，機(jī)敏活潑適合年輕團(tuán)隊，無論風(fēng)格如何，其共同點(diǎn)都是親和可信。這就要求復(fù)盤教練在過程中保持中立的狀態(tài)，營造出彼此尊重的氛圍，關(guān)注每一位參與者。

復(fù)盤教練通過場域賦能，營造出信任的氛圍，幫助復(fù)盤團(tuán)隊打破防衛(wèi)，進(jìn)入了安全場域，這為團(tuán)隊即將接受的復(fù)盤挑戰(zhàn)做好了準(zhǔn)備。