2.1.2　熟練的無能——不敢擔責任

熟練的無能，是指在組織中，大家經常在無意識的情況下，“自然而然”地逃避屬于自己的責任，變得如同無能一般。“熟練的無能”是組織學習之父克里斯·阿吉里斯（Chris Argyris）提出的，屬于組織防衛的一種，因為其對復盤的重大影響，筆者把它單獨列出來。該如何理解這一概念呢？舉個例子。

案例2-1　績效差是因為俄羅斯礦山爆炸？

在一次企業季度業績復盤會上，銷售部門經理A說：“最近的銷售做得不太好，我們有一定的責任，但是主要責任不在我們。因為競爭對手紛紛推出新產品，比我們的產品好，所以我們很不好做，研發部門要認真總結。”

研發部門經理B說：“我們最近推出的新產品是少，但是我們也有困難呀。我們的預算太少了，就是少得可憐的預算也被財務部門削減了。沒錢怎么開發新產品呢？”

財務部門經理C說：“我是削減了你們的預算，但是你知道，成本一直在上升，公司當然沒有多少錢投在研發上了。”

采購部門經理D說：“我們的采購成本是上升了10%，但你們知道為什么嗎？俄羅斯一座生產鉻的礦山爆炸了，這導致不銹鋼的價格大幅上升。”

這時，A、B、C三位經理一起說：“哦，原來如此，這樣說來，我們大家都沒有多少責任了，哈哈哈——”

人力資源經理F說：“這樣說來，我只能去考核俄羅斯的礦山了。”

案例中的經理們就呈現出了一種典型的熟練的無能，他們都找到了在他們看來合理的理由，把責任推了出去。至于目標最終有沒有達成，則和自己無關。

在復盤過程中，熟練的無能具體表現為以下四種形式。

第一，業績上無能，卻可以熟練地推脫責任。

一些身居要職的管理者，面對慘不忍睹的業績，極力回避從自身找原因，總能用“公司支持不夠”“下屬素質太差”等冠冕堂皇的理由為自己開脫，甚至把自己裝扮成一副十分委屈的樣子。

第二，認知上無能，卻可以熟練地加以包裝。

這種形式往往以“保持中庸之道，不明確表態”的姿態，用“這是公司的決定”“這是工作的需要”等官腔回避實質問題，或鼓動別人發言，或反問別人而回避自己表態，缺乏交流的誠意和激情。

第三，專業上無能，卻可以熟練地把自己裝扮成專家。

他們表面上說起來頭頭是道，實際上僅知皮毛，永遠提不出真正屬于自己的觀點，提不出有價值的質疑，卻要在復盤中維持其專家形象，不斷地捍衛自己的觀點。

第四，熟練地制造事端，以掩飾自己的無能。

在他們看來，公司的聲譽和利益都不如他們自己的面子和私利重要。比如，他們對于下屬的“不忠”行為時刻保持高度的警惕。當下屬稍有他們認為的“出墻”表現時，輕則給“小鞋”穿，重則“殺無赦”。他們害怕公司局面太平靜，因為這樣一來，人們往往會集中關注他們“到底行不行”這一令他們心驚膽寒的主題，于是他們又會制造事端，擾亂平靜的局面，以分散大家的注意力。這種行為表現在復盤之外，卻處處影響著復盤。

熟練的無能體現在公司的行為中，隱藏在組織的文化中。如果沒有有效的引導，復盤就很難發揮作用。

只有在復盤教練的引導下，讓意見分歧的各方坐在一起進行徹底的會談，要讓他們親眼目睹、親身感受問題解決的真實的全部過程，許多誤解才能被化解，許多熟練的無能行為才能被反思。