02　關于欣賞

人本教練模式

老子說：“圣人無常心，以百姓心為心。善者，吾善之；不善者，吾亦善之，德善。信者，吾信之；不信者，吾亦信之，德信。”用今天的話說就是欣賞，欣賞所有的人。

孔子說：“三人行，必有我師焉，擇其善者而從之，擇其不善者而改之。”每個人都是自己的老師，比我好的固然是我的老師，不如我的也是我的老師，因為看到他的不善，我可以引以為戒。

《戰國策》說：“士為知己者死，女為悅己者容。”豪俠之士為了報答他人的知遇之恩，赴湯蹈火也在所不惜。

《孫子兵法》說：“知己知彼，百戰不殆。”也只有欣賞敵人，才會重視敵人，才可能研究敵人，才會知己知彼而百戰不殆。可以說，欣賞在中國文化中占有一個重要的席位。

延續東方文化的精神，教練技術認為，欣賞就是不管好壞和美丑，欣賞它。欣賞之心讓領導者深得人心。現代人力資源的主旨，是把合適的人放到合適的位置上。當你用欣賞的眼光看人時，就能從每個人身上找到其閃光之處，再用最合適的位置來匹配，那么人盡其才就不是難事了。欣賞的作用永不過期。尤其在團隊中，欣賞可以激發他人激情，能夠引發出積極的團隊向心力。當領導者經常用欣賞的眼光對待下屬時，被欣賞的人就會煥發出自信，會心甘情愿地將欣賞的目光播種到他人身上，團隊的氣氛也因此而變得積極、融合，企業士氣必定高漲。

欣賞是個人內心的活動。每個人都能通過“欣賞”來豐富個人的感覺經驗，開拓視野。欣賞應用在日常生活用語中，則含有個人主觀愛好之意，是主觀多于客觀、感性勝于理性的活動。由此可知，欣賞具有享樂與怡情的意義，欣賞者有可能欣賞他個人所喜好的事物，卻不一定能真正了解事物本身的內涵和其擁有美感的價值，這只能算是一種較狹義的欣賞。廣義的欣賞，是指品味與辨識力結合而成的一種價值判斷。此種判斷需有理性的運作，而此理性運作的歷程，通常是了解的前奏，是導向了解的必要階段。

愛、珍惜

欣賞之愛是廣博的，不分彼此，不論丑惡。愛的理由只有一個，那就是“愛”，喜歡的理由可以很多而且各不相同。愛一個人，就是愛他的整體。愛是沒有標準的，喜歡卻有很多標準；愛帶有關心，焦點在對方，喜歡是自己的感覺，焦點在“我”的內心感受。

愛是一顆感恩之心，愛是一個周而復始的過程。愛的目標有自己，同樣重要的還有身外的人和物。欣賞是因為與生俱來的愛。不懂欣賞的人，已經將愛塵封在心底，主動放棄了愛的能力。欣賞之愛是“擁抱”所有走近的人。

欣賞就是看到他人的優點，看到事情的好處，珍惜你所擁有的、所看到的，而不是去判斷對錯和好壞，也不是去評價美丑和善惡。欣賞是一種心態，更是一種能力，是一種發現優點和價值，并且能夠及時表達愛的能力。欣賞不是因為完美和美好，而是因為人和事物的特點。當我們轉換思路，會發現特點就是完美，維納斯缺少胳膊，我們卻認為她是完美的。完美是一剎那間的事情。當我們珍惜特點，在每一個時段上，都可以欣賞到每一剎那發生的事情，可以體驗到每一剎那產生的完全之美。

西方著名的咨詢心理學派的個人中心治療理論（Person-Centered Theory），其創始人羅杰斯（卡爾·蘭塞姆·羅杰斯，Carl Ransom Rogers）認為“無條件積極關注”（Unconditional Positive Regards）是建立人際關系的一個重要元素。在羅杰斯看來，“無條件積極關注”的影響力是很巨大的，“無條件積極關注”并不是對一切都喜歡，而是對人表達樂于接受、理解、關心和幫助，在任何時候以誠相待，這些都必須是發自內心深處的，這樣才能使被欣賞者感到心靈的共鳴。如能作一名愿意傾聽和理解，并接受他人思想和感受的人，被欣賞者會感受到世界上有人能夠真正地理解、關心和幫助他，便會愿意把自己心靈深處的一切所想到和感到的全部傾訴出來。

羅杰斯認為孩提時，我們很了解自我的需要。小孩子經常說“我要、我想”等字眼，正反映出他們了解自己的需要。同樣地，小孩的父母或長輩也清楚他們的需要，而且小孩也容易感到滿足。長輩所給予的關心是無條件的，他們不會期望小孩有任何回報。長輩給予的鼓勵或簡單的擁抱，也令小孩感到自己被重視。這感覺使小孩感到，自己身旁總有人與他們一起面對困難，從而建立起對人的信任。

可惜，羅杰斯認為，隨著歲月的增長，人生閱歷的增多，人的內心漸漸變得復雜，從而忘記了對人的信任。于是人與人之間的關系變得疏離，欠缺欣賞的心。在企業中這情況尤其明顯，在會議中彼此推卸責任，指責短處。人長期處在缺乏欣賞的環境中，便會逐漸遺忘自我的價值。人將自我價值建立于外在的成就上，遺忘“真我”，連自己也不了解。雖然身邊的人關心自己，但大多是有條件的關心。例如銷售主管對銷售員的關心，大多集中在他們能否達成設定的業績，而忽略他們要面對的壓力。又例如，在現實生活中，父母對子女的“無條件積極關注”能表達愛、珍惜和接納。當子女考試成績優秀時，得到父母的稱贊與獎勵，這對子女來說是“有條件積極關注”，因為只有做得好才能獲得關注。相反，未能達到父母的要求，他們便會感覺受到了父母的冷落。久而久之，便會失去那份對人無條件關注的能力。“無條件積極關注”令人感到有如久旱逢甘露，心中充滿希望。當人感受到被別人欣賞時，自我價值不是自己的成就或所做的事情，而是在于他們自己。所以羅杰斯認為當人被無條件接納時，心中會感到無比的溫暖，內心會充滿力量，人的潛能會得以發揮，個人得以成長。

接納

欣賞不是去爭辯，而是接納對方這個人，從中捕獲到別人的優點，并且為對方的優點驚喜。一個贊許的眼色，一個會心的微笑，一次友好的拍肩，一句鼓勵的語言，接納就產生在不經意之間，發自內心，對方心領神會。很多人不喜歡斤斤計較的人，有欣賞之心的領導者卻安排這樣的人從事財務工作，結果匹配恰當，那人表現突出。在別人拒絕的地方，欣賞者看人之深，看到了潛在的價值，這就是欣賞的穿透力。

除了個人中心治療理論，另外一個咨詢心理學派的選擇理論（Choice Theory）也提倡愛是人心中永恒的渴求。選擇理論的創立者威廉·格拉瑟（William Glasser）提出人有5種天生的需要，愛是其中之一，每一個人都有愛人和被愛的需要。當愛的需要得到滿足，人的自我價值便會得以提升。當人感受到別人對他的好感和重視，便會因此學會珍惜、喜歡和重視自己。

欣賞的層次可以提升，信賴個體感覺的經驗，正如西方發展心理學家約翰·鮑比（John Bowlby）的依戀理論（Attach ment Theory）中指出，照顧者如能給兒童愛和無條件的接納，則日后兒童便能成為一個能充分發揮自己價值的人（Ful ly Functioning Person），鮑比稱這種健康心理為安全型依戀（Secure Attachment）。

鮑比等將嬰兒的依戀發展過程分為三個階段：

1.無差別的社會反應階段：對一切人都不加區別的反應。

2.有差別的社會反應階段：對母親有偏愛，對熟人和陌生人有不同的反應。

3.特殊情感聯結階段：對母親產生特別的依戀，形成了專門對母親的情感聯絡。

嬰兒依戀的類型又分為三種：

1.安全型依戀：有母親在就有安全感，對外界積極反應。

2.回避型依戀：缺乏依戀，與母親未建立起親密的感情聯結。

3.反抗型依戀：既尋求與母親的接觸，又反抗母親的愛撫，亦稱矛盾型依戀。

依戀理論不單能用來解釋嬰兒的情緒反應，同時也可將該理論用來解釋成人的情愛、孤獨和憂慮。因為成人的情緒發展源自嬰兒和兒童的經驗。

而依戀理論應用在成人身上，又可將成人的依戀分為三種類型：

1.安全型依戀：安全型依戀人士容易與其他人發展親密和信任的關系。他們可以放心地信賴和依賴別人，安然接受別人的幫助。他們不會擔心被別人忽略或與別人發展親密的關系。

2.回避型依戀：回避型依戀人士不容易與別人發展親密的關系，也不容易信任別人，并且難以依賴和接受別人的幫助。當別人要依靠回避型依戀人士時，他們會感到焦慮。他們的伴侶會希望與他們多發展親密的關系。

3.反抗型依戀：反抗型依戀人士不大相信他人愿意與自己發展親密的關系。他們時常懷疑伴侶是否真心愛護他們。反抗型依戀人士一方面想與他人發展一種如膠似漆的關系，另一方面又希望與他人保持距離。

在日常生活中，一個性格隨和的人正反映出該人在兒童時，與母親發展了一段“安全型依戀”的關系。所以成人如屬安全型依戀型人士，性格會是樂觀、易于相處、合群的，社交能力成熟，以及理解別人的感覺。欣賞的愛是廣博的，也是在我們內心的。此種成人的表現就正是欣賞的愛。相反，如果一個人平日老愛批評他人，多半是童年與母親若即若離，最終發展成為“反抗型依戀”的成人。例如在企業團隊內，有一些成員對其他成員有諸多不滿，或各自為政，正反映出此人在童年中缺乏持續的愛、珍惜和接納，所以缺乏安全感，對人不信任，憤世嫉俗，以批判的態度來保護自己。屬于“安全型依戀”的成人，在年幼時已浸淫于愛與接納中，對別人會表現出珍惜和信任。

欣賞不是去爭辯，而是接納對方這個人，如舉世聞名的美國國家庭治療師薩提亞（Satir）的治療理念是，“人如能欣賞并接納過去，便可以增加我們管理現在的能力”。因為有接納的心，人的胸襟會變得廣闊，接納每一刻的自己，心中沒有矛盾。例如傳統女性每到適婚年齡，總覺得要有一個安穩的家庭生活，生兒育女。而當理想未能如愿時，便會懷疑自己的條件比別人差。若她們理解自己的期望是合理的，只是此刻并未能以適當的方法來滿足，而只需認清自己的方向，接受現時的狀態，那么不論她們現今的狀態如何，也能為自己的生命負責。就如大海中迷失方向的小船遇見燈塔一樣，心中充滿踏實的感覺。

在成年人的階段，我們是父母，也是兒童。每一次對自己及別人的尊重、體諒和接納都是在表達愛和珍惜，給自己與別人增加能量、積極的關注、安全感、信任等等。同時，當人發覺即使自己不完美，仍然得到了接納，便可以接納自己，從而也可以接納別人。由此可見，不同年代、不同背景的心理學家，均異口同聲認為愛、珍惜和接納，對于一個人的成長和處世都是極為重要的，正如人本教練模式的欣賞所包含的意義。