致所有奮戰在一線門店店長的一封信

曾經，我也是一名店長。

曾經，我也認為自己兢兢業業，沒功勞有苦勞，為什么得不到上級的認可？

曾經，我也被快速提拔，感受過瞬間驚喜，又瞬間受挫。因為沒有人教，沒有人帶，我不知道自己要怎樣做才能處理好一切，怎樣做才能不辜負這樣重大的責任托付。

曾經，我也面對著暴怒的顧客、叛逆的員工，委屈得淚水順頰而下……

曾經，我也迷惘過，放棄過，因為我不知道我的未來路在何方！

面對越來越激烈的市場競爭，

面對少則幾十萬，多則幾百萬甚至上千萬的門店投資，

門店人員的行為決定了顧客的去與留，

最終也決定了這家店鋪的生與死。

身為店長，

責任重大！

身在其位，

盡心盡力，

卻因缺乏指導而迷惘、挫敗、失落、放棄……

肩挑重任，

一心為店，

卻因身在其中而停步不前，危機重重……

沒有誰是天生的人才，

璞玉需要千百次的打磨。

心懷希望，春暖花開，

告別昨天，審視今天。

有夢想，

沒什么不可能。

讓我們一路向前，

全新起航！

店長，加油！

這是我第三次為《店長應該這樣當》寫前言了。

曹雪芹于悼紅軒中批閱十載，增刪五次，嘔心瀝血，方得千古奇書《紅樓夢》。我等后人，只能匍匐仰望其項背，唯有同樣以雕琢的工匠精神來面對作品，才對得起自己的內心和對文字的敬仰。

《店長應該這樣當》幾經修改，反復增刪，這個版本結合了前面兩個版本的精華，又跟隨時代的步伐加入了新的理念和資訊，可以說這一版是迄今為止我最滿意也是最完整的一個版本。

很多人是通過《店長應該這樣當》第一版認識我的。當時，那一版在2011年1月1日上架之后，三個月就出現了大批盜版，連續加印13次仍供不應求，獲得了很多同行業人士和一線店長的肯定。2014年1月1日，我出了第二版（升級版），內容更新了50%，根據市場變化增加了大量的門店必備實戰工具表格等內容。同樣，第二版又加印多次。很榮幸，不少零售企業把這本書奉為門店教科書，很多零售門店店長人手一本。在這里，也感謝各位熱心讀者的支持，謝謝你們。

這已經是《店長應該這樣當》的第三次更新升級。之所以多年來一直專注于研究傳統零售門店的管理，跟我自己的職場經歷有很大的關系。我是從一線門店成長起來的，其實在我的骨子里，一直認為不管是過去，現在，還是將來，自己始終是銷售大軍中的一員，骨子里的烙印不可磨滅。經常有學員在上課的時候對我說：“歐陽老師，你的眼神不一樣，你的激情不一樣！”沒錯，這就是銷售帶給我的烙印，一輩子都改變不了。

在零售市場利潤空間不斷被壓縮的今天，在這個傳統零售渠道遭受嚴重沖擊的時代，零售門店的經營壓力越來越大，但目前國內沒有任何一所大學有“店長”這門課，很多店長都是“趕鴨子上架”。妥善經營這些投資動輒幾十萬元甚至幾百萬元、幾千萬元門店的重任就這樣落在年輕稚嫩的店長肩上。他們不需要聽大道理和說教，更多需要的是實實在在的問題處理方法和技巧，活生生的案例和分析。而這些正是我所有作品和課程的主要內容。

在這個瞬息萬變的時代，在這個日新月異的行業，我們需要用危機感鞭策自己去學習、沉淀。我也很慶幸，在經久不衰的鮮花與掌聲中，我沒有迷失，找到了奔跑中的另一個自己。

此書，是我對店長工作的進一步梳理，也是對奮戰在一線門店伙伴們的致敬。

抱歉，讓眾多伙伴久等了，我的第六本書——《店長應該這樣當（第三版）》，姍姍來遲。

我們，一起拔錨起航。

歐陽海淼