第二章
與領(lǐng)導(dǎo)建立 和諧關(guān)系

奉行交互主義彼此理解

我們常常講西方人有個(gè)人主義，中國(guó)人難道沒有嗎？有，可是中國(guó)人的并不完全是個(gè)人主義。西方人也有集體主義，像德國(guó)人就很顯著，我們好像沒有，但是也好像有。難就難在這里：中國(guó)人擁有的，既不是個(gè)人主義，也不是集體主義。我們現(xiàn)在受二分法的影響很大，很多研究者都認(rèn)為，不是個(gè)人主義，就是集體主義。其實(shí)沒有這回事。

中國(guó)人擁有的，是在世界上別的地方都找不到的，叫交互主義。交互主義就是“你對(duì)我怎么樣，我就對(duì)你怎么樣”，“你對(duì)我好，我沒有理由對(duì)你不好，你對(duì)我不好，我為什么要對(duì)你好”，這種話在別的地方是聽不到的。

老板和員工的關(guān)系是什么？其實(shí)就是三個(gè)字——看著辦。或者說領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系是什么？你把心掏給我，我肯定不好意思不把心掏給你；你看不起我，我雖然不好表現(xiàn)出來，但是心里肯定也不把你當(dāng)一回事。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的爭(zhēng)執(zhí)，很少是是非問題。有時(shí)候，我們真的“看不到自己”，因?yàn)槲覀兏饔惺欠恰Ｔ谥袊?guó)人的腦海中，是就是非，非就是是；對(duì)就是錯(cuò)，錯(cuò)就是對(duì)。如果連這個(gè)基本思維都搞不清楚，那你肯定沒有辦法了解自己。

我們聽別人說話，一般不會(huì)在乎他講的是真是假，是對(duì)是錯(cuò)，我們只在乎“你怎么可以這樣講”。對(duì)又怎么樣，錯(cuò)又怎么樣，好又怎么樣，壞又怎么樣，你就是不能這樣講。我們不能讓別人感覺到我們講話的態(tài)度、語氣不對(duì)，內(nèi)容反而無所謂，人們?cè)诤醯氖菓B(tài)度和語氣。在中國(guó)社會(huì)，你覺得對(duì)的東西一定有人認(rèn)為是錯(cuò)的，你說這么做，就會(huì)有人說要那樣做。全世界都在講多元化，但自古以來，中國(guó)就是一個(gè)多民族國(guó)家，所以我們才是真正的多元化。

西方的部分國(guó)家很小，有些還比不上我們的一個(gè)省，所以那里的人都很單純。人們現(xiàn)在都在學(xué)美國(guó)，其實(shí)我們應(yīng)該先審視美國(guó)是一個(gè)怎樣的國(guó)家。美國(guó)的歷史很短，幾乎沒有什么積淀，所以可以創(chuàng)新。中國(guó)的歷史很悠久，你能怎樣創(chuàng)新？在中國(guó)，如果做的事讓老一輩的人看不過去，你就會(huì)失去一大半人的支持。美國(guó)是一張白紙，你愛怎么畫就怎么畫；中國(guó)到處是古跡，我們必須尊重歷史。

但矛盾的是，中國(guó)人很重視歷史這句話并非完全正確。中國(guó)人重視歷史意識(shí)，但不是很重視歷史。中國(guó)歷代有幾個(gè)皇帝，指南針是哪個(gè)朝代發(fā)明的，清朝一共多少年……許多人都答不出來。我們明知道《三國(guó)演義》的很多內(nèi)容不是真實(shí)的，但是我們寧可看《三國(guó)演義》，也不看《三國(guó)志》。所以，人們有時(shí)在沒有把事情摸清楚前就展開行動(dòng)，是很麻煩的事情。

中國(guó)人重視歷史意識(shí)，重視意識(shí)形態(tài)。歷史意識(shí)是由個(gè)人的背景造成的，他有自己的喜怒哀樂，也有自己的愛好，這就說明了個(gè)別差異。由此我們可以知道，每一個(gè)老板都有不同的作風(fēng)，每一個(gè)員工都有不同的個(gè)性，所以老板跟員工最好的相處方法是：你是領(lǐng)導(dǎo)，眼睛要往下看；你是下屬，眼睛要往上看。二者的眼睛要有交集。

外國(guó)人很簡(jiǎn)單，他們看到了就是看到了，沒看到就是沒看到。中國(guó)人一般不敢實(shí)話實(shí)說，應(yīng)該看到的，我不可以沒有看到；不應(yīng)該看到的，就算看到了，也一定要假裝沒看到。這中間很復(fù)雜。

很多人不了解中國(guó)人的“面子”，中國(guó)人所講的面子跟西方人的是不一樣的。中國(guó)人認(rèn)為的有沒有面子，只是看你有沒有把我當(dāng)一回事。如果幾個(gè)同行在一起，你看別人都有說有笑，所有人都冷落你一個(gè)，你回去是睡不著的，你會(huì)覺得一點(diǎn)地位都沒有。所以我們一方面害怕有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一方面又很害怕沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)沒有人把你當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，就可以收拾包袱回家了。

奉行交互主義就是要交心，但交心是很難的，所以我們退一步講關(guān)心——彼此關(guān)心。會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的人，要關(guān)心被領(lǐng)導(dǎo)的人，而被領(lǐng)導(dǎo)的人，也要關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)的人，互相關(guān)心彼此關(guān)懷，慢慢地就會(huì)形成默契，默契到了彼此關(guān)系很密切的時(shí)候，就叫交心。我在這里要清楚地說，被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系，首先是隨時(shí)變動(dòng)的。西方人之間的關(guān)系是固定的，因?yàn)樗麄兛亢霞s、簽合同、權(quán)利義務(wù)來約束彼此，中國(guó)人不是。該你做的事情，別人可以隨時(shí)故意不要你做，他不會(huì)不知道這是你的工作，但是他偏偏會(huì)當(dāng)著你的面將工作交給別人，這時(shí)候你一定要提高警覺。

領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間如何互動(dòng)非常重要，出發(fā)點(diǎn)一定要弄清楚。說起來很可笑，就是明哲保身。有很多人會(huì)批評(píng)明哲保身的做法，會(huì)罵是因?yàn)樗麄兛床欢Ｈ绻氵B自己都保不住，你還能做什么事？但這又衍生出來一個(gè)問題：我怎么才能保護(hù)自己？我要得到他的認(rèn)同，我才能保護(hù)自己；得不到他的認(rèn)同，我又拿什么保護(hù)自己？

中國(guó)人是交互的，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)這樣想：“我是領(lǐng)導(dǎo)，我首先要保護(hù)自己。雖然我要保護(hù)的東西很多，但是我必須首先保護(hù)自己。保護(hù)自己，才能保住這家公司，而公司的同人要配合我。”那么，被領(lǐng)導(dǎo)者要怎么保護(hù)自己？要記住，不要變成老板心目當(dāng)中的奴才，那太可憐了；也不要變成老板認(rèn)定的叛逆分子，那會(huì)很糟糕；更不要讓他一想到不合法的事情，就將腦筋動(dòng)到你頭上，那你注定會(huì)完蛋。被領(lǐng)導(dǎo)者保護(hù)自己也不是為了保護(hù)個(gè)人，而是為了保護(hù)自己這顆公司大機(jī)器當(dāng)中的老螺絲釘能夠正常地運(yùn)作，這樣就對(duì)了。

每個(gè)人都是明哲保身的，不會(huì)將事情完全攤開來講，只有彼此交心、有默契，才能同心協(xié)力把事情辦好。

與領(lǐng)導(dǎo)者建立和諧關(guān)系，就要研究如何與領(lǐng)導(dǎo)同心協(xié)力。

你要做好被領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)備，要站在領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)來看自己，而不是覺得自己樣樣都好。干部也好，普通員工也好，要了解領(lǐng)導(dǎo)者的心態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)者也要了解被領(lǐng)導(dǎo)者的心態(tài)，這樣才能同心，同心就會(huì)協(xié)力，效果就會(huì)非常好。

尤其是小企業(yè)，更要研究領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。小企業(yè)有很多好處，首先它有彈性，其次它不會(huì)被制度綁死。大企業(yè)都會(huì)被制度捆綁，綁到最后動(dòng)彈不得，就僵化了。小企業(yè)可以隨時(shí)機(jī)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)策略聯(lián)盟，它的實(shí)力甚至可以超過大企業(yè)。但是現(xiàn)在很多小企業(yè)都學(xué)大企業(yè)，那就完了。小企業(yè)一定要好好孕育、發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，因?yàn)槠髽I(yè)所有的競(jìng)爭(zhēng)力都在這里。要跟大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，靠什么？靠的就是公司里人人同心協(xié)力。

小企業(yè)，五臟六腑俱全，它可以發(fā)展得很好，關(guān)鍵是看怎么運(yùn)作。干部和普通員工的關(guān)系在中小企業(yè)顯得尤其重要。

每一個(gè)干部都要記得：你并非領(lǐng)導(dǎo)所有的人，你只領(lǐng)導(dǎo)手下的幾個(gè)人，不可以認(rèn)為“所有人都要聽我的”，那你會(huì)累死的，你的下屬也會(huì)跟著“死掉”。如果你管得太寬，管到了其他的人，你的核心團(tuán)隊(duì)就會(huì)散掉。如果所有的員工都要直接找你，那更可怕，你會(huì)更慘。所有的問題都直接拋向你，工作瑣事、待遇問題、家里煩惱……讓員工統(tǒng)統(tǒng)直接找到你，你就是自找麻煩。干部應(yīng)該只看手下的幾個(gè)人有沒有把事情處理好，只在一旁觀察，因?yàn)榕杂^者清。把手下的一切舉動(dòng)都看得一清二楚，這樣才有辦法掌握全局，否則極容易百密一疏，最后死在很不起眼、被你疏忽的那一點(diǎn)上。

他們之間的關(guān)系不是制度，而是永遠(yuǎn)沒有辦法用文字寫清楚的。一旦用文字清清楚楚地寫出來，領(lǐng)導(dǎo)者就得不到真正貼心的人，因?yàn)榇蠹叶家勒找?guī)定辦事，不講私情。所以，應(yīng)該怎樣在日常生活中彼此關(guān)心、互動(dòng)？靠什么？其實(shí)就是靠每天下班之后的半個(gè)小時(shí)，那半個(gè)小時(shí)的意義非常重大。但是領(lǐng)導(dǎo)者不能做出硬性規(guī)定：下班后所有人加班半小時(shí)。凡是硬性規(guī)定的事情都沒有效，要使其自然發(fā)生，這樣領(lǐng)導(dǎo)者就可以在旁看出誰不熱心、誰的時(shí)間比較有彈性、誰沒有家累、誰比較顧家……每個(gè)人都可以看得很清楚，然后再去做合適的調(diào)配，這樣才能形成一個(gè)真正交心的核心團(tuán)隊(duì)，否則就是沒有心。

在交互主義的基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該相信員工嗎？答案是“不可以相信，也不可以不相信”。員工不要希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的絕對(duì)信任，有些年輕人覺得“疑人不用，用人不疑”，只有得到領(lǐng)導(dǎo)的絕對(duì)信任，才能夠做好工作。你站在領(lǐng)導(dǎo)的角度想一想，他絕對(duì)信任你，萬一你欺騙他，大家豈不是嘲笑他“老糊涂，被一個(gè)年輕人耍得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)”嗎？

員工應(yīng)該相信領(lǐng)導(dǎo)者嗎？答案也是“不可以相信，也不可以不相信”。你相信領(lǐng)導(dǎo)，萬一他叫你做違法的事，你怎么辦？你不相信他，又怎么能安心工作？中國(guó)人“不怕官只怕管”，人在屋檐下，怎敢不低頭？

領(lǐng)導(dǎo)者自己小心，才會(huì)時(shí)時(shí)用心，判斷下屬的言行是不是合理。被領(lǐng)導(dǎo)者自己小心，才會(huì)時(shí)時(shí)用心，留神領(lǐng)導(dǎo)者有沒有做出不正當(dāng)?shù)臎Q策。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者可以相信的時(shí)候，你不信他信誰？當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者不可以相信的時(shí)候，要明白他不是神仙，就算真的是神仙，有時(shí)也會(huì)犯錯(cuò)，不要盲目服從。若是盲目地相信，絕對(duì)服從，必然會(huì)害人害己，全盤皆輸。相信領(lǐng)導(dǎo)者，也是以合理為限度。他是不是事事合理，誰也料不準(zhǔn)，被領(lǐng)導(dǎo)者自己小心一些才比較保險(xiǎn)。