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第3節 經驗萃取,知識創業必經之路

知識創業是適合于大多數知識工作者的轉型路徑。那具體知識創業應該怎么做呢?我曾經對很多想轉型做知識創業的人進行過調研,發現困擾他們比較多的問題包括:

(1)不知道自己有什么優勢經驗;

(2)不清楚自己的核心競爭力是什么;

(3)說不清楚自己做的工作有什么價值;

(4)自己做得挺好,不知道怎么教給別人;

(5)不知道自己的經驗怎么變成產品;

(6)不知道如何找到客戶。

這些問題是層層遞進的,只有先解決了前面一個問題,才能推進到下一個問題。經驗萃取就是解決這些問題的良方。

很多人問我:經驗萃取是國外的概念嗎?其實還真不是,但這也不是我的原創概念。我在2016年開始做自由培訓師的時候,企業培訓界就有一些與經驗萃取相關的風向,有一些專家和老師提出“經驗萃取”的概念,并在華為等大型企業中開展企業優秀員工經驗萃取與知識沉淀工作。所以,到目前為止,除了企業培訓界,其他行業知道這個概念的并不多。

我因為長期給企業做經驗萃取項目交付,沉淀了一套自己原創的經驗萃取方法論。在我輔導不同企業高管做課程開發的過程中,我發現經驗萃取對個體的個人成長、職業轉型、知識變現有巨大的價值,因而我將這套方法論與個體發展的需求相結合,開辟了個人經驗萃取的市場。

我相信你對經驗萃取充滿好奇:它到底是什么?到底能夠給個體的能力成長與職業轉型帶來什么幫助呢?

1.經驗萃取到底是什么

本書所描述的經驗萃取方法論主要應用場景是面向個人的,所以我先對個人經驗萃取做個定義。

個人經驗萃取是指萃取師通過萃取技術,系統化梳理一個人過往的成就事件,結合個人未來發展規劃,聚焦個人最喜歡、最擅長且最具價值的經驗主題,再通過萃取師的提問、引導、反思、輸出和優化,最終產出一套知識成果,通常包括核心理念、方法論和工具包等。這些知識成果可以用于開發課程、咨詢產品,編寫工作教程或者SOP操作指引等。

經驗萃取的假設前提是,一個人過往的成功事件中蘊含著解決某類問題的有效思路和做法。這些思路和做法通過正確歸因后,提煉總結形成一套解決某類特定問題的方法論。運用這套方法論,對于自己或教授他人解決類似問題可以達到復制成功的效果。

舉個例子,我很喜歡研究菜譜,哪怕沒有做過的菜,只要看看菜譜,基本上也能做成。但是在以前網絡不發達的時候,看人家做一道菜,香味撲鼻,我們要看廚師做好多遍才能學會。但是現在太方便了,我們拿出手機就能找到很多菜譜,因為其中有動作分解、圖文結合、用料說明、注意事項、樣例對照,所以我們很快就能夠學習上手,哪怕是個新手,也能做個八九不離十。

這個例子說明,把個人隱性經驗顯性化、結構化以后,才能讓他人容易學習和復制。所以,萃取就是把優秀的經驗經過反思沉淀后寫成菜譜,做成操作指引,這樣讓每個新手拿到這套菜譜后都能做出美味大餐。

2.普通人自己提煉經驗的難點

顯然,寫一道家常菜的菜譜對普通人來講并不難;但是如果要回答一個人身上有什么優秀經驗,這些經驗對他未來的職業發展或知識創業有什么價值,怎么把一個人在復雜工作中的經驗提取出來,將其變成知識資產,打磨成知識產品,就不容易了。

普通人難以自己提煉經驗的原因主要有如下幾點。

1)不知道自己有什么經驗

很多人常年做一件事,待做到特別熟悉以后,已經變成了下意識的動作,感覺自己就是這么做的、很簡單。就像一個狙擊手,拿起槍就能命中目標,如果你問他:“有什么經驗嗎?”他會說:“我也不知道,就是瞄準加射擊。”這是因為他的隱性經驗沒有經過挖掘,他沒有意識到自己在用什么方法,有什么經驗。

2)不了解自己的經驗有什么價值

很多非常優秀的人覺得自己非常普通。他們會說:“我們這個行業里這樣的專家很多,別人都做得很好。”他并不覺得自己有什么過人之處。

很多人想不清楚,如果離開了現在這家公司,自己的經驗還有什么價值。他想不到自身的經驗適用于哪些其他應用場景,這也限制了他對自己經驗的重視和開發。

3)說不清楚自己的經驗

有些人知道自己在某個方面有經驗,但是因為工作太忙,沒有靜下心來反思,所以久而久之對經驗的相關記憶變模糊了,沒辦法說清楚具體是什么。

還有些人在多年工作中沉淀了很多有價值的經驗,但是不知道哪個是最有價值的,就像面對一筐的珍珠,不知道選取哪個好了,在個人發展方向上猶豫不決。

4)缺乏高效的反思提煉方法

對于平時沒有反思輸出習慣的人來說,讓他分享經驗是一件特別燒腦的事情。他經常拿起電腦想記錄一些東西,卻又不知道該怎么深入下去,做著做著就放下了。因為萃取是一種深度的反思,而且是有結構、有方法、有邏輯的一種反思。而普通人的反思是沒有方法、沒有邏輯、沒有驗證的,故其提煉效果往往不盡如人意。

經驗萃取是需要做歸因分析的,要反復驗證關鍵動作和結果之間的邏輯關系。如果邏輯思維能力不夠強,就很容易出現偏差。還有的人沒辦法完成自己的輸出和表達,因為詞匯庫缺乏,所以難以用概念準確說明。

總結來說,就是這些人對自己的經驗不知道、不重視、不會做、做不好。所以,讓別人萃取自己的經驗才會成為一種強烈的需求。

3.經驗萃取和其他概念的區別

經驗萃取與其他概念,如教練、咨詢等,是有本質區別的,下面我具體談談。

1)經驗萃取和教練、咨詢的區別

教練更多是啟發來訪者看到自己的真正動機,開發其自身解決問題的潛能,厘清目標和行動的方向,排除干擾去落實行動,是以觸發行動為導向的。

咨詢是另一種模式。來訪者沒有解決方案的,一般需要咨詢顧問聆聽需求和現狀,診斷問題原因,給出可執行的方案。

萃取是幫助被萃取對象關注其過去成功的事件,分析和提煉如何達成成功的方法論。但是在萃取的過程中,萃取者需要挖掘學員的內心動力、明確未來發展方向,給出學員建議的時候也需要使用到教練和咨詢的技巧。

2)經驗萃取和復盤、總結的區別

復盤是指回顧一件事情,重點看它有沒有達成目標,通過評估差距、分析原因,找出將來可以更好行動的方案和策略,從而實現預定的目標。

總結是指記錄和整理要點,進行提煉,沒有特別的目標和成果要求。

萃取則是指針對一件已完成的成功事件,分析其成功的關鍵動作、思考難點和挑戰,輸出一套知識體系,目的在于告訴人們如何使用這套知識體系,讓成功得到再次復制,也就是“正確歸因、復制成功”。

4.經驗萃取是知識創業必經之路

經驗萃取的過程(見圖1-3)需要對過往的成就事件進行回顧和盤點,找到個人最具價值的成就事件,結合未來發展思路,確定萃取主題和內容邊界,產出一套解決特定問題的知識體系,包括概念原理、流程步驟、方法工具、知識模型等。

圖1-3 經驗萃取形成知識產品的過程圖

基于這套知識體系,后續可以開發出一系列的知識產品,包括咨詢、課程、訓練營等。

打個形象的比方,經驗萃取就像從你的經驗麥田里收割成熟的麥子,然后將麥子去皮、碾磨成面粉。這些精制的面粉就是你經驗的精華,后續你可以把面粉做成餃子、包子、饅頭等各類面食,也即對經驗萃取成果的加工應用。

比如,我的經驗萃取有一套完整的知識體系,我可以做成面向組織或個人的經驗萃取咨詢,也可以做成音頻課,還可以做成萃取訓練營、經驗萃取直播課、經驗萃取一對一訪談等不同的產品形式,但其實我的核心方法論和核心工具是不變的。只不過在給不同人解決問題的時候,我采用的具體方法是有些差別的,解決問題的深度也不一樣。

所以,從圖1-3可以看出,經驗萃取是形成知識體系、打造知識產品的必經之路。而且相比于產品來說,知識體系更加底層、更加核心。因為知識體系是1,知識產品是0。沒有知識體系作為前提,做知識產品就像是缺少依托的空中樓閣。

很多人雖然學習了很多個人品牌的商業知識,但是無法做出有含金量的知識產品。為什么呢?

第一,缺乏對自己能力的充分盤點過程。很多人沒有系統地盤點過自己的經驗,如果沒有充分地認識自己的優勢和能力,就會一直卡在定位上,想不清楚自己應該做什么,或者對于別人給的定位猶豫不決。

第二,沒有知識體系,就無法清楚地表達自己的方法論,就會感覺自己好像沒什么可以教給別人的,很容易懷疑自己。沒有原創的知識體系,就很難認同自己是某個領域的專家。一個人在不自信的時候就難以吸引學員或者咨詢客戶,因為誰會向不自信的人付費學習呢?

所以,萃取是知識創業的必經之路。如果你想做知識創業,就一定要先給自己做一次系統的經驗盤點,找到自己的獨特優勢,沉淀一套原創的知識體系——這是你做知識創業的根基。

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