前言

現(xiàn)代組織中沒有獨行俠，無論你是組織或團隊的管理者，還是僅對個人的工作成果負責的個人貢獻者，都需要通過與他人協(xié)作才能達成工作目標。

人際協(xié)作的方方面面都離不開溝通，無論是建立協(xié)作關(guān)系，達成對愿景和目標的共識，同步信息和思想，獲得理解和支持，還是協(xié)調(diào)工作內(nèi)容，共創(chuàng)新思路、新方法，解決棘手的問題，都有賴于良好的溝通。因此，溝通能力在工作勝任素質(zhì)中不可或缺，也是被組織和個人高度關(guān)注并重點培養(yǎng)的一項能力。

圍繞著工作的開展，人們都在投入時間和努力進行溝通，然而溝通的結(jié)果大不相同，其中的區(qū)別在于所進行的溝通是否具備有效性。有效的溝通帶來積極的影響與豐碩的人際協(xié)作成果，無效的溝通非但不能解決問題，還會制造新的問題，破壞人際關(guān)系，阻礙人們實現(xiàn)目標。

無效溝通在工作場景中屢見不鮮，溝通困境層出不窮，包括上下級不同頻導致無法溝通，不同代際差異大導致難以溝通，跨部門溝通時互相指責抱怨，反復溝通不暢形成積怨，跨文化溝通時互不理解等，諸如此類的無效溝通已經(jīng)成為困擾工作者的痛點。

然而，上述問題不是只學習溝通技能就能解決的。要攻克這些溝通“頑疾”，取得前所未有的溝通成效，我們需要從最棘手的問題入手，從表象深入內(nèi)里，找到導致溝通擱淺的深層原因，探究溝通的本質(zhì)，更新對溝通的認知，以更高層次的思維水平指導溝通的過程。

從表面上看，溝通是人與人之間發(fā)生的對話，實際上，在溝通發(fā)生時存在著一明一暗兩條線：明線是人們口中有意識的對話（有意識），暗線是人們頭腦中隱藏的無意識的心理活動（無意識）。其中，無意識的偏見如同暗礁，隱藏在人們看不見的地方，人們沒有意識到它的存在，但它卻在暗中干擾著溝通的進程，帶來一系列消極影響。

一旦溝通被無意識偏見所左右，對話就會偏離事實的軌道，違背雙方的初衷，向著錯誤的方向疾馳。人們會預先形成態(tài)度，固守先入之見，產(chǎn)生消極情緒，做出誤判和草率的決策，甚至完全失去溝通的意愿，溝通者之間的關(guān)系也變得岌岌可危。

本書從全新的心理學視角探究了導致溝通困境的深層次原因，指出了無意識偏見對于人際溝通的無形干擾，提出了“無偏見溝通”的開創(chuàng)性理念，并提供了一整套高效實用的溝通解決方案（包括理論模型、方法、工具、案例、知行練習關(guān)鍵指南），幫助人們成為具備強大影響力的“無偏見溝通者”。

無偏見溝通致力于為組織/團隊與各級人才帶來以下收獲。

? 減少無意識偏見對溝通的干擾，突破人際溝通的困境。

? 建立深度信任的協(xié)作關(guān)系，或修復破損的信任關(guān)系。

? 運用全新的溝通方法解決棘手的問題，把握艱難的對話。

? 激發(fā)深度的思考，形成審慎的決策。

? 超越觀點的分歧，達成開放的共識。

? 實現(xiàn)高質(zhì)量的溝通體驗與溝通成效。

? 提升個人在職業(yè)領(lǐng)域的影響力與職業(yè)成就。

? 提升組織/團隊的溝通與協(xié)作效能。

無偏見溝通的方法可被廣泛應(yīng)用于各種日常的工作溝通，覆蓋多種工作場景，具體如下。

? 會議會談、頭腦風暴、演示匯報、戰(zhàn)略規(guī)劃。

? 正式與非正式談判。

? 解決棘手問題，處理矛盾與分歧，分配資源/利益。

? 面試溝通、分配任務(wù)、跟進任務(wù)、工作協(xié)調(diào)、項目溝通。

? 給予輔導、提供反饋、績效面談。

? 轉(zhuǎn)型變革期的艱難對話。

? 職業(yè)社交。

本書的寫作與出版，得到了很多人的支持與幫助，在此表達真誠的謝意。首先要感謝機械工業(yè)出版社的編輯老師就本書的策劃、成書、出版給予的專業(yè)指導與大力支持，能與他們合作我感到非常榮幸；感謝人民郵電出版社的王振杰老師就管理話題與我進行探討并給予無私的幫助；感謝各界的師友、客戶、合作伙伴與學員們，與你們在一起的互動交流讓我得到了很多啟發(fā)，并得以在實踐中檢驗相關(guān)的溝通理念。感謝我親愛的家人們在寫作過程中給予我莫大的支持與關(guān)照，讓我得以專心寫作這本書。

最后，非常感謝廣大讀者們關(guān)注并閱讀本書，希望無偏見溝通的方法能夠?qū)δ銈兊墓ぷ饔兴鶐椭?。祝愿你們?nèi)〉酶蟮墓ぷ鞒删?，也歡迎你們通過電子郵件（郵箱地址是de-biasedcomm@outlook.com）與我分享在實際工作中運用無偏見溝通的反饋或疑問。

慕蘭

2024年5月14日于北京