企業在發展過程中，不可避免會遭到客戶的投訴。這些投訴如果處理不好的話，會對企業的發展很不利：影響企業在客戶心目中的形象，影響企業在客戶的親朋好友心目中的形象，甚至影響企業在公眾心目中的形象。因此，企業一定要對每一位客戶的投訴做出妥善處理。

首先，要以正確的態度對待客戶的投訴。

很多企業都對客戶的投訴避之唯恐不及，以為投訴越少，就意味著自己的產品和服務質量越高，但實際情況又是怎樣的呢...