找出客戶流失的原因后，企業(yè)接下來就要采取措施，盡量將流失的客戶爭取回來。為此，企業(yè)要先對流失的客戶進(jìn)行分類，然后對不同類型的客戶采取不同的爭取措施。

一般來說，流失客戶可分為四種類型：第一種是已經(jīng)不再需要企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，第二種是對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)不滿，第三種是已經(jīng)遺忘了企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，第四種是已經(jīng)跟隨企業(yè)的跳槽員工一起“跳槽”。

對于那些已經(jīng)不再需要企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的客戶，企業(yè)要...