在行銷過程中,銷售員能否給客戶留下良好的第一印象,決定了他能否說(shuō)服客戶購(gòu)買自己的產(chǎn)品或服務(wù)。而第一印象的形成,有90%取決于著裝。也就是說(shuō),要成為一名成功的銷售員,首先要做到著裝得體。
在人際交往中,我們給別人留下的第一印象總是至關(guān)重要的。根據(jù)心理學(xué)家的統(tǒng)計(jì),他人對(duì)我們的感官判斷,大約75%取決于我們給他們留下的第一印象。
第一印象形成的關(guān)鍵時(shí)期是雙方初次見面的最初4分鐘。黃金4分鐘過后,第一印象形成,無(wú)論它是否與你的真實(shí)形象相符,他人對(duì)你的評(píng)價(jià)都很難再發(fā)生改變。正如一句諺語(yǔ)所言:“你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)打造第一印象。”
美國(guó)有位著名的保險(xiǎn)推銷員班·費(fèi)德文,他一生總共銷售出超過10億美元的保單,這個(gè)金額比全美80%的保險(xiǎn)公司的銷售總額還要高。不過,費(fèi)德文初入保險(xiǎn)界時(shí),工作業(yè)績(jī)奇差無(wú)比,以至于公司打算讓他辭職。
費(fèi)德文得知這個(gè)消息后非常焦急,趕忙去向一位成功的推銷員請(qǐng)教。對(duì)方告訴他,他的業(yè)績(jī)之所以這么差,一個(gè)很重要的原因是他的衣著十分邋遢,根本無(wú)法給客戶留下良好的第一印象,要解決這個(gè)問題,就要從衣著上向那些優(yōu)秀的保險(xiǎn)推銷員靠攏。
費(fèi)德文聽從了他的意見,馬上去買了幾套得體的新衣服,將自己打扮一新。在此之后,他的工作業(yè)績(jī)果然有了很大的提升。那么,對(duì)銷售員來(lái)說(shuō),究竟怎樣的著裝才算得體呢?
最基本的要求是整潔干凈。衣服要保持清潔,并要熨燙平整,鞋子要干凈無(wú)塵,這是對(duì)客戶最起碼的尊重。很多男性銷售員都習(xí)慣穿淺色襯衫,袖口和領(lǐng)口很容易弄臟,一定要多準(zhǔn)備幾件,及時(shí)更換。
當(dāng)然,僅僅做到整潔干凈還是不夠的,一名合格的銷售員還必須讓著裝跟自己的年齡和身份完全相符。無(wú)論是穿西裝還是便裝,都應(yīng)選擇簡(jiǎn)潔、大方的款式,切忌穿著奇裝異服或是過分花哨。一般而言,年輕的銷售員要穿得盡量淡雅、樸素一些,這樣能讓自己看上去比較成熟、穩(wěn)重,容易取信于客戶。年紀(jì)大一些的銷售員可以穿得稍微時(shí)髦一點(diǎn),以免給客戶留下保守、落后的第一印象。
每個(gè)銷售員都應(yīng)該為自己準(zhǔn)備三四套能在拜訪客戶時(shí)穿的衣服,切忌總是穿同一套衣服,讓客戶覺得你很寒酸。與此同時(shí),銷售員也要避免穿過分名貴的衣服,因?yàn)檫@樣會(huì)讓客戶覺得你銷售的產(chǎn)品價(jià)格很高,利潤(rùn)豐厚,不然銷售員不會(huì)有錢買這么貴的衣服。
除此之外,每個(gè)人的體形各有差異,一定要根據(jù)自身的特點(diǎn)選擇著裝。選擇正確的服裝,可以有效彌補(bǔ)身材上的缺陷。
一般而言,淺色服裝能讓人看上去更豐滿,深色服裝則能讓人看上去更苗條。因此,體形纖瘦的人要盡量穿淺色,體形豐滿的人則要盡量穿深色。在設(shè)計(jì)上,體形纖瘦的人還可以穿一些帶橫條紋、方格或是印花圖案的衣服,但體形豐滿的人千萬(wàn)不要穿有橫條紋或是緊身的衣服,以免造成體形膨脹的視覺效果。
身材矮小的人不要穿太長(zhǎng)的上衣和太肥的褲子,這會(huì)讓自己看上去更矮。要讓身形顯得高一些,最好選擇一些款式簡(jiǎn)單、干凈利落的服裝。女性銷售員還可以用高跟鞋彌補(bǔ)自己身高上的不足。
在工作過程中,我們有時(shí)可能需要參加一些宴會(huì)或商業(yè)活動(dòng),在這些場(chǎng)合中的著裝跟平時(shí)工作又有些不同:男士需要穿著質(zhì)地較好的深色西裝或是中山裝;女士著裝則要視活動(dòng)的時(shí)間來(lái)定,若是白天,可以穿職業(yè)正裝,若是晚上,則要適當(dāng)加一些配飾,如絲巾、首飾等,或者直接穿中式旗袍或晚禮服。
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