有時，來訪者在咨詢之初提出的困難并不是真正的問題。當新生進入到全新的校園環境時，情緒問題、學習問題的根本實際上往往是職業生涯不確定的問題。咨詢師需要努力覺察來訪者的真實問題，發掘他們身上的力量，引導來訪者探索自我、明確目標，并激發其行動，不斷推動來訪者向著更加積極的方向前行。

咨詢師：王芳

一、案例背景

來訪者，女，獨生子女，復讀后考上本校，現為E專業大二學生。咨詢共進行了兩次。咨詢問題是如何應對情緒起伏大、感覺自己游蕩在生活和學習之外的困境。

二、咨詢過程

首先咨詢師需要界定來訪者需要職業生涯咨詢還是心理咨詢，排除須轉介心理咨詢的情況。本案例中咨詢師判斷來訪屬于職業生涯咨詢后，決定使用焦點解決技術，通過了解其現狀與主要困惑，澄清咨詢目標，并重新建構來訪者認知達到咨詢目標。

（一）第一次咨詢

1.了解現狀

對話節選：

咨詢師：這種情緒起伏大、游蕩在生活和學習之外的狀態有多長時間了呢，可以具體談談嗎？

來訪者：從開學到現在，2個多月吧。

咨詢師：能具體談談情緒起伏大的表現嗎？

來訪者：嗯，我平時比較喜歡關注社會新聞，尤其是其中的負面新聞。最近看到××市的新聞，一個女生被陌生人打了，我害怕得都哭了。

咨詢師：你當時看到這個新聞有什么想法呢？

來訪者：我感到很害怕，感覺周圍有很多不安全的因素。

咨詢師：你覺得在學校安全嗎？

來訪者：安全的。

咨詢師：校外呢？

來訪者：一般我晚上天黑以后不出去。

咨詢師：嗯，感覺你的警惕性還是比較強的。你跟其他人說過你的擔心嗎？

來訪者：我給媽媽打電話，有她安撫我的情緒，感覺會好些。

咨詢師：那你說的“游蕩在學習和生活之外”主要表現是什么呢？

來訪者：我對傳媒比較感興趣，但是父母希望我學習技術性強的專業。我對于現在專業課的學習沒啥興趣，總感覺心里空空的，像“老鼠打洞，讓自己的根基動搖了”。

咨詢師：嗯，“空空的”是指？

來訪者：我很羨慕那些很積極的同學。但是我不知道自己能干什么，可以干什么。

咨詢師：你說的“積極”是指？

來訪者：就是認真對待每一件事情，我太任性了，沒有認真對待每一門課。

咨詢師：現在的狀態不太好，你感到困擾。

來訪者：是的，老師。

咨詢中反映出的來訪者的“空心感”與她的自我認知以及她所感受到的未來發展的不確定性有很大的關聯，根據她的困惑和需求，咨詢師與她確認了咨詢目標：①加深對自己的了解；②找到努力的動力。來訪者希望本次咨詢圍繞認識自我進行。

2.具體過程

咨詢師與來訪者一起探討了她的MBTI測試結果，來訪者的代碼是INFJ，來訪者比較認同自己是一個懂得關心他人，有自己的想法和獨特的見解，不容易被他人改變的人。她談到，她明白任何學習對未來都會有幫助，但可能由于對專業不太感興趣，所以在學習上有逃避的情況。咨詢師能感覺到她有學習的渴望以及對自己有一定的要求。對于未來，來訪者說希望自己有能力贍養父母，可見她有較強的家庭責任感。

在討論怎么做好自己時，來訪者認為自己一方面要對專業更加包容，嘗試學習專業課，打開經濟學視角，豐富自己的思想；另一方面不能輕易地否定自己，并正確地看待別人的反饋。

3.咨詢小結

通過咨詢，來訪者的焦慮情緒得到舒緩，對自己有了更深的認識，找到了困擾她的問題根源所在，并提出了可行的建議。咨詢師請她回顧了從小到大讓自己有成就感的事件，并確定了下次咨詢的時間。

（二）第二次咨詢

來訪者自述本周情緒較之前穩定一些。周一有點不想學習，周二下午開完小組會后心情稍微轉好，晚上還與同學一起討論了未來的規劃。

咨詢師以周二心情轉好為切入點，詢問來訪者是什么導致其心情發生了變化。來訪者發現當自己把精力投入到感興趣的事情，不和別人比較時，就會變得積極。通過分析成就事件，幫她進一步明確她具有的資源和能力：來訪者學習能力較強，有較好的寫作能力，擔任學生干部，具備良好的溝通組織與協調能力，還有一些好朋友能提供社會支持。對于將來的打算，來訪者談到她喜歡有一定壓力和挑戰的工作，覺得出國是一個比較好的選擇。對于如何行動，她認為目前最重要的是要學好英語和專業課，積累專業知識，提高學分績點。

經過兩次咨詢，來訪者更能接納自己，并發現了自己焦慮的背后其實是對未來的不確定；對于出國的想法更加清晰，通過討論，初步制訂了學習計劃。

三、咨詢反思與總結

大學與高中的差異，導致大學低年級學生容易產生焦慮情緒以及自我否定。來訪者的情況較為典型，表現出情緒問題和學習問題，但這實際上是職業生涯規劃不清晰所引發的問題。經過自我探索，對未來的目標更加明確后，來訪者的情緒問題自然得到了緩解，并找到了前進的動力。

本案例所帶來的啟發是，咨詢師要始終保持中立的態度，傾聽來訪者的心聲，避免將自己原有的價值觀帶入，努力覺察來訪者的問題根源以及他們身上的力量，給來訪者賦能，緩解來訪者的焦慮，引導來訪者進一步明確目標，討論出切實可行的計劃，激發其行動，促使來訪者向正面、積極的方向轉變。